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中小企业失败的症结在那里
《商界》杂志， 2002-03-29， 作者: 张秀文， 访问人数: 6366
企盼的2000年终于来临，仍在赤字红灯中挣扎的中小企业，都希望自己的企业在新世纪能摆脱危机，龙腾天下。但愿望归愿望，那隐藏在企业深处的结不解开，企业就永无解困之日。企业要想摆脱危机、走出困境，最根本的还是人才问题，而其公司经理则是这一问题的重中之重。事实上，许多赤字的中小企业的最根本问题正是经理不合格。面对不合格的经理人，其失败的症结究竟在那里？
经营能力缺乏
所谓经营能力，也可以称之为一种平衡感觉的东西。作为经理，如果善于使被视为经营能力的人、物、金钱、情报保持平衡，同时根据公司的现状做出最恰当的决定，并使之得以实行，这样的经理就不会使公司经营变成赤字。而中小企业的盈或亏，都取决于其经理的能力。
经营能力包涵3个方面：社交能力、用人能力和经理人的金钱观。
社交能力，是企业经营中最重要的能力之一。但经理缺少这种能力者不在少数，许多亏损的中小企业经理从来不正面接触顾客，至于顾客对自己公司的心情是否强烈，能否使顾客抱有好感，能否得到顾客的爱戴，则一无所知。
这类经理人讨厌会见顾客，即使见了顾客也只能使对方感到失望，甚至连诸如此类的话题也没有，就像任何时候都觉得与对方的感情格格不入那样缺乏一种社交能力。其结果是，产品不能受到好心顾客的恩赐，也不能增加顾客的数量。总之，经理本人强调这样那样的理由，自然就会逃避同顾客的直接对话。
在小公司中，缺少代替经理掌管营业的人才的例子也颇多。公司若是处在这种状况之下，那营业额就会徐徐下降。营业额下降是一个极其重要的危险信号。许多小公司破产的原因就是营业萧条所致。譬如，即使认为自己没有多大的社交能力，也不太喜欢同人交往。
小公司的经理一切都是自己说了算，可以随心所欲。但是，如果这样任性，那么公司将面临从亏空到破产的严酷命运。因此，有意识努力克服这一缺点还是相当重要的。然而赤字公司的多数经理却往往忽略了自觉的努力。
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