新媒体时代，自媒体加速崛起，形式多变，媒体的含义越来越广，一个人、一个企业都可以是媒体，传播变得碎片化、多元化、去中心化。这个时候的营销，是一场更大的接力赛。

　　选手不仅有企业，还有消费者

　　传统媒体主导的传播时代，企业重视的营销接力主要侧重于内部，但并不表示所有企业都能做好内部的营销接力。例如，我曾在出差过程中，顺便走访了一家茶叶店，店员机械地说了“你好”之后就低头玩手机，也不问客人要买什么，好像眼前的一切与她无关，就直接断定客人不会买。

　　我问她业绩好不好，她说不好，问及原因时，她说是因为很多人都是看看的，回去可以去别的店铺购买，也可以扫码关注他们品牌的微信，在微商城里购买。这个时候，大家可以想一想，别人为什么要去关注他们的微信？是你对我热情，服务真诚，还是泡了一泡让我感觉口感极好的茶，令人念念不忘，只能赶紧关注，以备急用呢？这就是营销的接力赛，店铺导购员没有跑好那一棒，没有在潜在客户心目中留下深刻的好印象，自然也就链接不上微信这一新媒体。等到潜在客户有需求的那一天，自然不会想到她的品牌。愿或不愿，这一点我们都必须明白。

　　无论怎样，这场接力赛，企业要先跑好，消费者再接。企业有没有跑好，不是企业说了算，是消费者说了算，最终的裁判权也在消费者那里。从传统媒体时代到新媒体时代，都是这样！比如，优步、滴滴等打车平台，诱导消费者分享优惠券或抵价券，利用消费者的参与，让利给消费者，让消费者愿意分享，成为品牌传播的媒体，迅速提升品牌影响力，促进其品牌营销的成功。

　　这个过程中，虽然有利益的“诱惑”，但从根本上来看，是对滴滴或优步综合服务质量的评判。若是服务质量的性价比“不值得”分享，一切都是空谈。

　　再如，苹果手机化身为一种身份的象征，尤其是一些年轻人这样想，他们“卖肾”也要买一个苹果的标志，手机也就不仅仅是手机了。当然，“卖肾”只是个玩笑，极少有人这样做。但这种心态会快速促进消费者转变为苹果手机的传播载体，大大传播了苹果的品牌形象。这些情不自禁的分享，或为了标榜，或为了摆谱，但都是消费者心甘情愿去做的，没人去逼他做。逼也逼不出这样的好效果！

　　所以，对企业来说，明确品牌定位，扎扎实实做好产品和服务，保障产品和服务的良好体验，就能唤醒工农千百万，引得消费者竞折腰，甘心情愿地花钱购买，然后免费为你的品牌和产品做传播。

　　质量不好，再牛的营销也是瞎子点灯

　　新媒体时代，这种接力赛范围更广，好的坏的都会接力，甚至更容易“坏事传千里”，每个企业都必须重视并制定应对策略。

　　若是你的产品质量不好，服务很差，营销再牛，这样的接力赛也会很快搞垮你。刚刚曝光的“香精茶”事件，你想想会有多少茶叶种类或茶叶品牌遭殃？不仅涉及“香精茶”的会遭殃，甚至殃及池鱼，伤害无辜，连整个茶业都会有一定程度的遭殃。这就是新媒体时代的传播，速度飞快，波及面广，一夜之间就传遍天下了！

　　例如，有网友“中山亚典”在《小心，别让“香精茶”成为茶叶界的“问题疫苗”》后留言：“早都是香精茶了，中国很少有不加料的茶。”这种说法虽然偏激了点，但这是消费者的看法，你不能马上改变，唯有自己做好，证明给消费者看，让消费者自己感觉到你的的确确用心在做产品，那么，消费者的观点就会改变。

　　从前，日本制造和韩国制造，一样有不光彩的过去，一样有过值得称道的逆袭之路。对中国品牌来说，只要愿意去做，下狠心去改变，我们的品牌形象也一样会逆袭！所以，无论新媒体带来的传播环境怎么变，总有一个中心没变，即，你必须做好产品，对得起消费者付给你的钱，不仅让消费者选购时有超值的感觉，还要让很多天以后，消费者也有超值的感觉。

　　但是，身边的品牌无数，想一想，哪些能够做到这一点？还是有点悲凉。不说跨国抢购电饭煲或马桶盖，举个身边的例子。几天前我倒开水，不锈钢热水壶的把手突然脱落，整个壶掉落在地，险些烫伤自己。我捡起水壶仔细观察，吃惊地发现壶把手居然是塑料的，并非不锈钢。

　　我没有相关的专业知识，但大家都有个基本的常识，塑料和不锈钢的热膨胀系数一定不一样，塑料肯定更容易老化和膨胀，这种产品结构不出问题才是偶然，出问题一定是必然。这样的产品价格不菲，却无异于定时炸弹，烫了孩子更可怕。

　　发生这类件事之后，一定有人分享到朋友圈或以其它形式分享，当事品牌又会如何处理？身边的朋友还会购买这个品牌的产品吗？答案很显然！谁都不想拿身体安全开玩笑，怎能不敬而远之？这就是新媒体时代的“接力赛”，不仅企业内部的营销在接力，相关的经销商、代理商或零售终端在接力，更重要的是消费者也在“接力”！

　　消费者“接力”的是最重要的一棒，也是最长的一棒，能不能做好新媒体时代的营销，这一棒是关键，而决定这一棒的“权利”主要还在企业身上，所以，企业做好品牌定位、控制好品质，一样可以放心大胆地观看消费者的“接力”，满怀喜悦地接受消费者的“接力”。当然，若是有个别意外，必要的品牌危机管理还是必须的。毕竟金无足赤，人无完人，品牌或产品也如此。（更多快速实战的品牌观点、销售策略请搜索微信号“dianchachengjin”订阅“点茶成金”微信公众号。）

　　谢付亮，品牌实战权威导师、茶叶品牌营销权威专家，中国网现代农业频道首席品牌顾问，15岁进入华东师范大学商学院，近20年品牌运作经验，观点、论著和案例被国内外1000余家媒体推荐或报道，著有《品牌天机——超低成本塑造品牌的16条黄金法则》（机械工业出版社）、《茶翅高飞——中国茶叶品牌快速崛起之道》、《点茶成金——快速卖茶72招》、《指点茶山——中国茶业诊断与谋略》（福建人民出版社）、《卖茶你要这样说——快速破解茶叶店的49个销售困惑》、《一群正在回家的人——一位“营销诗人”的人文诗选》（上海三联书店）等10余部著作。电话：13588268508；E-mail：zeroshell@16.com。

	谢付亮：谢付亮，品牌实战权威导师，15岁进入华东师范大学商学院，近20年品牌运作经验，观点、论著和案例被包括人民网、新华网、CCTV、凤凰卫视、《环球时报》、《联合日报》等在内的国内外1000余家媒体推荐或报道，著有《品牌天机——超低成本塑造品牌的16条黄金法则》、《茶翅高飞——中国茶叶品牌快速崛起之道》、《点茶成金——快速卖茶72招》等10余部著作。电话：13588268508；E-mail：zeroshell@163.com。
	查看谢付亮详细介绍　　浏览谢付亮所有文章