我们知道，人生是一个过程。生与死之间就像一场戏，有开场就会有收场，那么，人生之道是什么呢？从悟“道”中告诉我们，它就是不断地解决问题的过程。在现实生活中，有很多人学历很高，但生存能力很差，甚至找不到工作，为什么呢？因为学历高证明了学习能力强，但解决问题的能力差，生存就成为问题，这是中国应试教育的弊端，连自己也营销不出去，可见，“学习与人生”之道成为问题的两个方面。

　　人们常说，方法总比问题多。营销就是解决产品如何销售的问题，而营销的关键是消费者需求，简单来说，营销是围绕人的需求为核心的。在互联网和个性化时代，从产品设计、生产、销售、体验、服务等任何环节，处处都要体现人性化，否者，营销很容易成为吆喝。

　　同时，人道是营销之道的根本。任何营销都不要违反常识，特别是人的道德底线，我们决不能乱来。有一些企业，为了产品好卖，甚至不折手段地营销，最终“搬起石头砸自己的脚”，得不偿失。

　　近来，“魏西事件”就是一个例子，如今它正在不断地发酵，充分暴露了人的劣根性。医院本来就是救死扶伤的地方，却成为了商人赚钱的工具，违反了人的良心和道德，十分令人痛恨。它的营销推广模式，从“牛皮廯”到“百度网”竞价推广，不断地欺骗目标者，这种违反人道的营销模式，再好的包装和推广，只因一个小小的事件，就能把医院的名声扫地，多年塑造的“莆田系”民营医院品牌，瞬间倒塌，类似的事件还很多，教训深刻呀。

　　正如说“营销正道才是道”。亚马逊网络书店是我们学习的榜样，它成为了全球电子商务的一面旗帜，它是如何迅速成功的呢？归根到底，人性化的营销之道就是其成功的秘诀，主要表现在如下几个方面：

　 一是处处体现“以客为尊”的核心内涵。　

　　亚马逊从网页设计、营销服务等任何环节，充分体现了人性化。比如，当你进入主页时，就能感受到无处不在的人情味，做到随心所欲的选择，任意检索、预览、购任何书籍等等，只要“一点通”，就可以满足你的需求，简单而又方便，购物成为一种享受。　

　　二是让人性在互动中张扬。　

　　我们知道，亚马逊最大特色，就是畅所欲言的读者书评。无论是出版商、读者，还是作者、消费者等，都可以自由地畅所欲言，真正做到“即时互动”，以及提供有奖的“互动式小说服务”，做到了生动有趣的故事接力，不断地张扬人的个性。　

　　三是从人的需求角度，做到最大化满足。　

　　亚马逊品牌营销，通过不断地营销创新来吸引目标消费者，它是围绕消费者需求来展开的。比如，产品折扣、准时到达、投其所好，建立友谊等方式，营销“多样化、个性化、服务化”尤其明显。同时，产品的多元化，不断地满足消费者需求，而对目标消费者的投诉，更是站在消费者一边，进行妥协，增加互信。目前，亚马逊成为了最大的网络百货公司，超越了沃尔玛实体店。　

　　纵观中国品牌企业，真正做到“营销之道即人道”的企业并不多。大家知道，阿里巴巴、京东、小米、华为等等著名品牌，其营销模式，严格地说，它们营销方式仍不算是真正人性化，只不过是营销成功而已。　

　　反而，我认为，腾讯的微信平台算是人性化的成功案例，它成为人们互动生活的一部分。但是，腾讯开发的产品，仍远远满足不了消费者需求，服务仍然缺乏人性化，营销的创新也不多，只是免费的模式，通过口碑传播，长时间来看，它将会使企业负担更重。当前，腾讯微信平台开发附加值的产品十分必要，营销以目标消费者为中心，做到营销之道就是人道，腾讯将会有辉煌的前景，否者，腾讯免费的营销模式，将会走的更艰难。　

　　总的来说，正如“长江滚滚东流去、大浪淘沙始见金”一样，如今营销个性化时代己经来临，营销之道即人道，将会越来越明显，“一切以消费者为中心”的品牌营销，势不可挡，人道就是营销之本，它也是赢得营销成功之道。　

　　（作者介绍：江品醇，实战型品牌专家，中国品牌研究院研究员，“中国2015第二届年度营销案例奖”终审评委。他尤其擅长品牌战略规划、精准定位、个性营销、文化差异化、人性管理、企业培训等方面，涉及高科技、食品、酒类、电子、金融、医药、家居、汽车、珠宝、地产、互联网等三十多个行业，曾经为上百家企业提供专业服务，欢迎合作和讨论，邮箱：368137964@q.com）