消费心理研究表明（丁家永，2012）：今天的消费者总在不断地抱怨他们没有足够的时间满足自己的需要。令人遗憾的是，即使他们有更多的时间也表示不愿去逛街、去商场。时间的缺乏是由于在可支配的时间里消费者需要应付的事情太多，节省的时间将会更具有价值的事要做，这就导致今天消费者生活方式的变化。为了在一天或者一周的时间里去完成尽可能的工作，他们希望市场能够为他们提供更快捷、更方便的商品和服务，使他们能有更多的时间来迎接新的工作和挑战。　

　　按照以往的生活方式，消费者主要的消费行为是逛街、去商场。但今天许多行业的精英们和消费者大部分停留在办公室（家）与网络间，但他们同时也是购物狂人。伴随互联网普及与网络付款体系的完善，由这些人购物方式所形成的消费链条正在逐渐成为一种生活方式。在移动互联时代下消费体验感增强了，产品体验成为了消费者选择的价值主要部分，同时互动性强的产品是能提升用户的好感度，能进一步的获得用户的认可。　

　　调查表明（2015）：今天的消费者一方面越来越多的人长时间使用电脑或手机，在网络上的停留时间增长。另一方面，却很少人有时间像从前那样花费很长的时间逛商场。由于时间成本问题，让越来越多的消费者选择快餐消费，特别是有特色的快餐消费。也就是说消费者在进行购买之前，去商场或者在网上购物之前，已经通过网络、朋友推荐（口碑）等渠道形成决策，已经很清楚自己想要什么。相应的市场营销From EMKT.com.cn策略应该为今天的消费者提供宽松的购物环境，因为时间的缺乏会使消费者在拥挤的购物环境中产生压力和紧张感，他们宁愿放弃购买，扬长而去。因此加速发展电子商务，增长营业时间，使今天的消费者能够在任何地点、任何时间都可以购到自己想要的东西。　

　　同时生活方式又伴随互联网或移动互联深度植入正在发生新的变化。根据对市场与消费者的研究与观察，未来消费者的偏好与消费方式可能发生变化，一个重要方面就是健康主义的消费趋势，伴随快乐生活、环保等生活理念，围绕健康主义的消费行为将会出现增长，如有机食品的消费处于持续增长中，各类体育、娱乐活动受到青睐。同时一个随着生活水平的发展逐渐衍生出来的新的族群----PL族就应运而生。（P代表完美（perfection）、L代表休闲（leisure）与慢生活（low life））。他们的生活方式更加追求独特的感觉和体验，更渴望过一种舒适的生活，渴望生活“慢下来”。　

　　在奢侈品消费方面，中国消费者也在逐步形成自身的特点，呈现出一种“低调奢华、平民消费”的特点。将会从大宗的奢侈品消费转移到不同品类尤其是小物件的消费，一些顶级的奢侈品牌已经开始逐步迎合中国消费者的这种消费趋势，在市场战略与配货资源等方面进行调整。同时商家也注意到快速时尚消费品牌将成为未来消费者的消费潮流，其中价格要为消费者接受，同时也代表时尚的潮流，容易得到消费者的青睐。这方面ZARA就是一个成功的例子。这表明未来消费者更看重消费的感觉与体验。

　　另外在移动互联下消费者了解信息都是非常方便的，只需要通过搜索引擎输入相关的关键词，便能快速随时了解到自己所需要的信息。用户在使用品牌的产品后，如遇及品牌诚信度、品牌产品质量等问题时，企业的品牌口碑则是会很容易被消费者传播，产生不好的品牌印象。因为移动互联网和智能手机使品牌口碑的传播更是快速的，同样品牌存在的负面影响也会直接影响到品牌的后续发展。在移动互联时代，建立好的品牌口碑是每个品牌商必须关注的。

　　通过对互联网下消费者行为模式研究发现，消费者行为越来越受到社群如网友、微信朋友圈信息的影响，而不再是传统广告。传统媒体是单向的传播，受众处于被动状态，而新媒体是双向的沟通，它使消费者主动的卷入，更容易沟通与传播。消费者已经不再是被动接受信息，而是体现为主动地选择与加工信息。这方面互联网和移动互联网无疑扮演更为重要的角色，恰当的沟通方式才能保证与消费者形成良性互动与认知。

　　有关调查表明（丁家永，2015）:今天消费者主要是通过微信、QQ等在社交媒体上与不同社群进行沟通，所以品牌营销必须有“社交媒体策略”，这是创造并实现与消费者对话的主要阵地。对于今天的消费者来说视频与游戏娱乐可能是他们获得许多商品信息的主要渠道，特别是针对这些领域的品牌建设尤其重要。消费者并不在各个网站间随意闲逛，而是聊天、购物、玩游戏中获得他们想要的信息。相关品牌建设必须围绕这些行为或内容与消费者互动，而不是仅仅在他们面前展示产品广告。　

　　虽然传统媒体仍有自身独特的优势，但新媒体的确给消费行为带来革命性的变化，但是并不能完全取代传统媒体。今天60%的人在一天之内接触三种以上媒体，通过各种媒体，每个消费者每天最多可以接触到上千条广告与营销信息。由于消费者需要应变过多的数据，注意力将被断开且分割成更短的时间，对于经营者来说，利用传统大众传媒的营销方式来影响消费者已经远远不够了。在媒介“碎片化”的新媒体时代，要清楚认识并把握消费者媒介消费趋势，这已经成为广告投放前与营销前的经营者必修的功课。

　　作者：南京师范大学心理学院　中国市场学会 品牌管理专业委员会理事 专家

　　2016第三届中国品牌营销案例奖评委

　　研究方向：消费者心理与品牌管理