在这个新的风口上，一些企业走在移动互联新业态的前沿，纷纷触网，开辟电商平台，进驻阿里巴巴，或在京东、天猫上线旗舰店，开发APP、运营公众平台，但几年下来产品销售、企业经营并非预期的风风火火。其实，无论怎样变，唯一不变的就是C端（消费者Consumer），移动互联网只是带来了传播、销售渠道和方式的变化，作为产品C端消费需求的根本并没有发生变化。　　　

　　“一路向C”、“决胜C端”成了近几年的热门话题。作为大健康和快消行业企业，怎样把握好不变的C端，在经济新常态下，让自己的产品闪亮市场，保持自己的企业在市场竞争中屹立不倒呢？　　　

　　先来分析一下市场的概念，通常的理解是：“市场是供需双方交易的场所”，就存在供大于求、供等于求和供小于求三种情况，这样如果企业销售额下跌，大家都会找各种客观理由作为借口，就不会去拼命努力，创造性就出不来。如果从另一个思路去理解市场，会别有新天，就是“市场是供需双方的结点”，不存在供大于求或供小于求的现象，当销售目标没完成时，就是没有找准与C端的结点，就不存在客观的理由，创造力就会完全激发出来。　　　

　　产品和C端的结点主要包括三个层面的市场：一是现实市场，是指消费者知道自己想要什么，也能够买得到。二是显在市场，是指消费者知道想要什么，就是不知道该买哪一个。三是潜在市场，是指消费者有钱，但不知道自己想要什么。如何在这三个市场层次把握好不变的C端，总的讲来有三句话：“现实市场靠服务、显在市场靠传播、潜在市场靠创造”。　　　

　　NO1:现实市场靠服务　　　

　　就现实市场而言，无论是商超还是药店，许多品类同质化产品充斥，一个卖场同类产品往往会有三五种，甚至更多，各大厂家宣传战、促销战、价格战，招数尽施，你方唱罢我登场，大家都在卖场争的不易乐乎。这些手段，大多刺激的是C端短暂的情绪化消费，而最贴人心、最能拉近与消费者距离，打动消费者心智的是点点滴滴的差异化服务。　　　

　　首先，是便利服务。不管是地面卖场，还是电商平台，都要展示抢位，通过各种手段吸引眼球，方便C端选择。货值大的产品，移动端下单、配送到家，适应新的生活潮流，方便C端购买和配送的都要尽量考虑去做。　　　

　　其次，是咨询服务。把卖产品转为卖服务，现在微信、APP等与C端沟通的方式越来越方便，一定要重视借用这一平台。除了产品功能解释、使用咨询外，要针对性的就C端在消费需求方面相关的知识进行普及，传播更科学、更健康的生活方式，不仅仅是传播产品，而是提供独特的生活咨询服务，让C端逐渐融入你所倡导的生活理念。　　　

　　再次，是体验服务。现在人们越来越关注参与和体验，可以阶段性策划一些参与度高、互动性强的活动，让C端在了解产品、享受知识的同时享受乐趣，逐步转化为你的忠实用户，甚至成为你产品和服务的代言人、宣传员，而不是一次购买那么简单。　　

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