正视乱象，寻找正道

　　如今，护肤品已经成为人们日常生活的必需品，不再是时尚女性的专利；进口与国产品牌多如牛毛；各类护肤品产品应有尽有。并且，购买渠道也越来越方便：互联网购买、微电商推荐、海外代购、商场柜台、美容专卖店等。可是，消费者所买的护肤品是否保真?理发店的洗发产品是否安全?美容院的护肤品来源是否正规？各个环节都在拷问经营者的良心！

　　据央视财经10月6日报道，韩国消费者院发布品质抽样检验报告显示，韩国市面上流通的25种半永久化妆染料产品中，12种产品的重金属含量不同程度超标，部分产品的重金属含量甚至超过标准值的30倍，个别一级致癌物（镉和砷）超标达5倍。韩国进口化妆品的一再上黑榜，各种乱象让人触目惊心！这也给专门经营韩国代购的提了个醒。

　　另外，随着互联网及微电商的兴起，各种不法分子假借其外衣，干着些非法的勾当。假冒进口品牌，实则三无产品，在国家食品药品监督局网上查不到其任何备案信息；名义上销售产品，实则传销。其不主要销售产品，产品价格往往高于市场十几倍或更多。不靠产品的代理赚取合理利润，只依赖无限发展下线获得人头利；等等。正是这些不法之徒扰乱了市场，也给正规的互联网企业蒙了羞。

　　以上乱象何时了？

　　在这里我们暂且不谈政府监管，只想从个人，从一个企业自身的角度，探讨企业应当在其经营的各个环节，如何行“人性”与“友善”之心。孟子说：“人性之无分於善与不善与，犹水之无分於东西也。”就好比，人生来只是一张白纸，并不存在着善与恶。当然，说着说着就扯远了。关于人性的概念争论很多，这不是笔者主要想讨论的。笔者姑且以狭义的概念定之，称人性为扬善弃恶，追求真善美的天性。

　　曾几何时，路不拾遗、夜不闭户，到如今城市里的钢筋水泥，门对门也互不相识，老死不相往来。笔者来自于农村，记得小时候谁家的孩子如果偷了人家东西，那么他家自此很长一段时间，都抬不起头，感觉甚是羞耻。可如今，听说也是司空见惯的事情，也不觉得是什么见不得人的事情了，钱成了衡量成功与否的唯一标准。　　　

　　这个社会到底怎么了？

　　是不是我们自全盘引进西方经济学，国家93年开始正式推行市场经济，这些都是长期方向性的错误？或是我们只借其的皮毛，不识其精髓？记得西方经济学开篇是以亚当斯密的经济人假设为前提，人的行为是为了满足自己的私利，唯一地试图获得的经济好处是物质性补偿的最大化。这里的人性本来就是被假设为利己的。全盘引进中国后，其结果势必是：金钱变得尤其的重要，挑战人们道德衡量的标准。

　　其实，关于这一点，西方经济学家本来就存在着争论。美国经济学家麦格雷戈1960年发表了著名的《企业中的人性面》，详细阐述了企业应当以人为中心的管理思路，企业创造环境充分发挥人的潜能，重视人的成长，与此同时，企业自然而然地达到了自己的目标。这也许是后来很多中国企业提出“以人为本”口号的原因，只不过就怕说一套做一套而已。　　　

　　那么，我们护肤品互联网企业的人性、友善面，该表现在哪些方面呢？就以笔者上海润极生物科技有限公司为例，我司享润诗SHAIRINS精致焕肤水产品预打造面部水疗第一品牌，该有哪些实际的想法与行动呢？　　　

　　摒弃“王婆卖瓜，自卖自夸”，重视消费者体验

　　假冒、伪劣的三无产品是致使正规互联网电商蒙羞的重要原因之一。　2014年6月30日新的国产非特殊用途化妆品备案要求正式实行后，所有的化妆品必须通过国家食品药品监督管理局备案，经过严格的多项检测，并在其官网可以公开查询。只要查询不到，便可判定为三无产品，安全就没有任何保障。为了对广大经销商和消费者负责，享润诗SHAIRINS精致焕肤水不仅止于此，先后提交国家质量监督局、宁波出入境检验检疫局、CTI华测集团检测，并一次性通过所有检测。我们也想呼吁所有护肤品互联网企业，本着人性、良心来经营。不管是企业外部，还是企业内部，都要求以人为本。不但停留在口头，而且还要拿出实际的行动，不学商人重利而轻义。

　　也只有你认真做事，潜心做出好的产品，才会不只是一锤子买卖。一般来说，消费者使用护肤化妆品不会轻易更换。消费者会因为你好的产品而产生粘性，并会由初次购买，到持续购买，最终会形成品牌忠诚及品牌信仰。重要的事情说三遍，体验、体验、还是体验！我们也希望通过消费者更好的体验，带来其向身边更多的人去分享的良性循环。　　　

　　与代理商为善，共生共荣

　　如果能依靠一个好的成熟的产品，再用一个好的模式，充分发挥各个经销商的潜能，经销商把其当成自己的事业去经营，企业也会由此而强大。享润诗推行微实体的微营销From EMKT.com.cn代理模式，为更多实体企业进入互联网转型，或者在原有项目上嫁接提供了更多的选择。何为微实体？互联网只是人们沟通的手段和场所，具体的做事与实体并没有两样，需要以实体为伴、为靠，看得见、摸得着。一方面，可以通过实际场所对产品进行直观地展示，一方面可以通过用户的使用进行指导，及其使用感受对企业反馈和引导其他消费者。

　　代理商能否得到发展壮大，关系到企业的最终成长。享润诗品牌创立初期便以分享水润、共生共荣为理念。企业不以利己之心，而真正以人为本，经常与代理商的互动，重视对代理商的培训，分析代理商自身及环境的因素，为代理商如何发展壮大提供切实可行的指导方案。　　　

　　小小善举之心，往往更弥足珍贵

　　先讲一个著名的互联网上传播的事例：美国广告周刊刊登了一则故事，布兰登库克去医院看望他得癌症的祖母，祖母告诉他医院的汤非常难喝，她要是能喝到帕尼罗面包店做的蛤蜊浓汤那该有多好啊！但问题是，面包店只有周五才卖这种汤。所以布兰登来到面包店，把他祖母的愿望告诉了店长苏珊娜。苏珊娜不仅破例为他做了蛤蜊浓汤，而且还额外送了一盒甜点作为礼物。布兰登后来将这件事写在了他的FACEBOOK主页上，然后他妈妈又在自己的FACEBOOK上叙述了一遍。就是这个本不足以成为报纸头条的小善举，后来发生的事创造了社交媒体的历史。

　　营销人员把这个故事作为展示社交媒体力量和虚拟口碑提升公司声誉的一个案例。但是，我们从中也看到了其它的东西：社会大众在与企业的交往中，是多么渴望经济关系以外的东西。这个世界正在被无情的技术进步所重塑，同情和亲密的行为更显得弥足珍贵！是什么让今天的企业变得难以善待他人？以至于这种小的善举变得如此罕见呢？

　　由此可见，我们讨论企业利益的最大化时，需要重新商榷经济人假设。人性、友善在我们的企业中多么的重要。在你真诚地去帮助他人的时候，必定会是：投之以桃，报之以李。你企业的点滴之恩，会获得他人涌泉相报。我们也希望无论是享润诗企业自身，还是广大的代理商，在将来的企业成长道路中，时时刻刻将友善与公益记在心头。一个企业的社会责任并不在乎你做个惊天动地的事迹，只要你真正抱着友善之心，时刻准备着施以微小的善举，那就足够了。　　　

　　打倒企业的不是别人，而是你自己

　　这几年，我们经常听闻王老吉与嘉多宝之争，甚至在促销现场都会大动干戈。当然，也不排除互相炒作的成分。但就其处理同行竞争品牌的角度，我们不能苟同。有些人为了抬升自己，对同行竞争品牌百般诋毁。其实，就如泼妇骂街一样，我们从中能看出其自身的高品质了吗？

　　我们所说的人性、友善并不是有选择性的，对内、对外都应有此之心。企业的真正竞争对手并不是同行，而是企业自身。市场选择谁，是经销商和消费者说了算。只有你自身发展规范了，各方面过硬了，消费者自然不会抛弃你。(欢迎共同探讨与分享，微信和QQ号：17701897985)

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： xiancun_0503@sin.cn