第一、销售高手善于哄人

　　销售高手一定都会哄人。会哄人是一门科学，他讲究理性。首先会说话哄人的人逻辑性都很强，先说什么、后说什么，需要在脑海里组织好；其次是说的话都很有说服力、有材料，不是空口说白话，不是无中生有；然后是掌握听众的需求，一定是“己所不欲勿施于人”。在过去，我们常常看见那些能说会道的人都会问：你是干销售的吗？由此，我们也可以看出大众对销售员德认识感。笔者也觉得销售员的第一素质首先要懂得说。干销售工作不会说话、不会哄人那绝对要吃亏的，可以这样说连说话都不流利的人是很难干好销售工作的。一个笑话说，某一个销售人员在电梯内要按电梯楼层按键，别人问他上哪一层，他在哪里“姨姨呃呃”了好长时间，结果电梯已经上到9楼了，他才说出来一句话“我要上2楼。”你说这样口才的业务员能干好销售吗？

　　销售同时也是一门会说话的艺术工作。什么样的叫会说话？我认为至少你说的话能够让人听懂而且让人舒服，说话不让客户舒服的销售员是不合格的销售员。当然，我们不赞成那些油腔滑调的人。但是，流利的语言便于沟通、便于让人明白，幽默而谦虚的语言让人舒服，体贴的语言让人暖心，关心的语言让人感动。说的话让人舒服其实就是会哄人，或者，哲理中不乏幽默，说理中富有含蓄，大胆中带有谦虚，总之，语言里的艺术会给人感受到与你在一起很爽。为什么我们跟销售高手在一起的时候会很舒服？理由就是因为他们说话的时候能照顾到前后左右，知道在场的人需要什么，而且能有逻辑地进行表达。其实这就是掌握了我们平常说的演讲艺术。

　　第二、销售高手能够换位思考

　　95%以上的人做事都是站在自己的角度出发，站在自己的位置上说话。当领导的多带有命令性的语言，做下属的多带有征求性的语言，做老师的多带有教训式的话语，做律师的多带有推理性的语言。我们往往会带有自身职业性的语言和自身角度上的语言。但是，销售高手却是能站在客户角度上想问题和说话的人。普通的销售人员可能会从自身的产品出发，面对客户尽量阐述产品的功能优点、产品特性、使用便利等等，但是销售高手则是从客户出发，问询客户的需求点，从客户需要解决的实质问题来说明自己所销售的产品能够给客户带来什么便利，能够解决客户的那些实际问题，甚至，还能够帮助客户带来更多的收益，解答客户在生活上使用这些产品要注意那些问题等等。所以，销售高手都是那些懂得换位思考的人。看一个小故事，销售高手是如何让对方学会换位思考的。某日，妻子正在厨房炒菜。销售高手的丈夫在她旁边一直唠叨不停：“慢些、小心！火太大了。赶快把鱼翻过来！油放太多了！先放油再加点盐”妻子脱口而出：“我懂得怎样炒菜，不需要你在旁边教！”丈夫平静地答道：“我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何。”

　　销售高手往往就是这样能够站在对方的立场思考问题的一群人，他们站在对方的处境处事，像对方一样地体验对方的生活。他们说的话往往能够替对方着想，为对方解决难题。

　　第三、销售高手懂得女人心

　　销售高手还是观察入微、细心、有耐性的人。在观察别人的过程中，他们能够从中觉察出对方的需求或者需要。我们常常看到这样一个场景：一位销售高手带着女朋友逛街，走到一个买首饰的橱柜面前，然后看见女孩目不转睛地盯住橱柜里的模特看，而且还极不情愿地离开。他们俩到了餐馆，男孩叫女孩先点餐，然后跟女孩说自己有点急事要出去一下，5分钟回来。5分钟后，男孩回来，继续用餐。用完餐后，男孩从口袋里拿出刚才跑步去买回来的模特带着的戒指，送给女孩。这多半是电视剧里的镜头，男孩一般都是销售高手，是一个讨人喜欢的销售高手。其实，销售高手一般都能从你的一句话、一个表情、一个行为判断出你在想什么、你想得到什么、你需要什么，你是否是他的准客户，他要不要在你身上费功夫、费时间、费金钱。他们的经历都是阅人无数、观察入微、读懂人心的历程。世界上的职业高手无不是经历过无数次训练、无数次判断、无数次失败、无数次成功锻造出来的！

　　第四、销售高手心胸开阔

　　我们知道，优秀男人必定是心胸开阔的人，心胸开阔是一个优秀男人必不可少的特质。如果男人天天跟女人计较，你能称得上优秀男人吗？同样的，如果销售人员跟客户天天计较一毫半厘的，你是很难取得客户信任的，没有信任，销售就无以成交；反之，只有那些心胸开阔的男人才能够成为销售高手。

　　销售高手大多都是有历练的人，他们总算没有读万卷书但也走万里路、见过世面、阅人无数，所以，他们大多不会鸡肠小肚，不会与人斤斤计较。说实在的，没有经历的人是很难做到心胸开阔的，因为他没有遇到过更多的需要别人帮助和体察到人性的群体作用，没有见识过更多的不同类型的人与人之间关系处理。销售高手则不同，他们经历过与不同的人打交道，谈生意，所以，他们对事情的看法往往会更加豁达，虽然没有泰山崩于前面不改色但也是风雨来临安然无惧的。他们能成为女人挡风遮雨的一面墙！

　　具备了以上这么多优点的销售高手能不是优秀男人吗？即使不是优秀男人，我相信也是善解人意的好男人！

　　梁胜威　

　　十二年营销From EMKT.com.cn管理，十年企业咨询管理；曾任广东中顺洁柔集团营销总监，广东汇海隆集团助理总经理；管理专家、营销专家； “赢”企业管理系统模式创始人之一；在各类管理、营销杂志和网站发表文章200多篇。近年来专注于“打造准上市公司内部管理模式”管理研究和推广。

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