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互联网让“人海战术”失效了吗? 人海战术从诞生之日起,就被有意无意地贴上了低能高耗、霸蛮苦干的标签。这称谓里面,既有俯视苍生时居高临下的地位优势,也体现着“聪明人”玩弄方法论的智商优越感。 自2012年以来,以人海战术为支撑,玩通路精耕、做深度分销的企业似乎都遇到了不小的麻烦。看看这两年他们的年报、看看行业数据,销量滑坡、利润下降、裁员新闻不断,当没有了销售增长来解决企业潜在问题的时候,麻烦就接踵而至。 也正是在这样的背景下,人海战术的价值再次受到了质疑,就如当年抗美援朝时,美军用所谓的火海战术给人海战术挖坑一样。其实,当投入不足以弥补产出,任何战术都会受到质疑,遭受这种待遇的,应该不仅仅只有人海战术。 人海战术在互联网背景下的尴尬,多是过往的人海战术只把人当成机器:点卯、刷卡、应答。在竞争不充分的环境下,在经济发展的红利期,只需点卯就能带来粗放式增长,多一个人就多一个机会,只要产出大于投入,自然没有人关注是人多了好,还是人少了好。但是当信息系统真的来临的时候,一千个人点卯的活儿,一台机器一秒钟就能干完,人海战术导致的收支失衡,自然就成为了罪魁祸首。 人海战术在互联网环境下受到质疑的第二个原因,是反对者将人力资源的灵活性与机器流程的标准性对立了起来,硬生生地看成了是一种工具对另一种工具的替换,甚至将互联网的价值体现建立在人海战术的消失上。历史上矫枉过正的案例,大多是犯了取而代之而不是兼容并蓄的毛病,譬如曾经电商要取代实体店的妄语。 当然,除了上述两个原因外,还有一个论调更为居心叵测:人海战术是针对星罗棋布的经销商而设计的一种战术,在互联网成为业务主流模式的前提下,渠道商被扁平化、被去中间化只是时间的问题。既然经销商未来都不可能存在了,人海战术还哪里来的用武之地? 要回答人海战术该不该推出历史舞台?我们必须要先提到两个关于人海战术的重要定律:兰切斯特线性率(远距离交战,任何一方的实力和本身的数量成正比)与兰切斯特平方率(近距离作战,任何一方的实力和本身数量的平方成正比),这是人海战术得以广泛应用的理论基础。基于这两个定律建立的兰切斯特方程,也是第一个用定量方式来论述,集中兵力、以多胜少是获取战争胜利重要保障的公式。 显而易见的是,从兰切斯特线性率和平方率来看,无论是近战还是远战,推演的结果都是由兵力数量决定战争胜负,而且近战相较于远战,兵力数量的效能是呈几何级地增加。这对于商场如战场的地面销售人员来说,无论是车销,还是访销,面对面的“巷战”模式,是他们一展个人身手的好时机。 在过去的渠道拓展和维护中,虽然既有高空广告远距离的轰炸,也有地面扫街式的近距离拜访。但是,当我们回望中国营销From EMKT.com.cn史,在你方唱罢我登场的舞台上能够留下盛名的,无一不是仰仗着地面部队如潮水般地摧枯拉朽。远的有盛极而衰的三株,近的有无处不在的携程,传统制造业有高峰期十万员工的美的,现代的互联网公司则有营销人员遍布中国上百个城市的美团。 人海战术没有在互联网推进的时代消失,而是不断地以新的形式在创造奇迹。那些以轻资产自诩、唯互联网技术自居的企业,在历经市场癫狂的回光返照之后,大多留给江湖的不是神话,而是笑话。即使庞然大物如今天的BAT,我们依然看到,百度也在依靠着分布在全国大大小小的代理商,号称地推鼻祖的阿里是盛产线下地推大军的黄埔军校,以及无以计数的、打着腾讯旗号做第三方服务的徒子徒孙,BAT在人海战术上的应用,相较之于传统企业,真是有过之而无不及啊! 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。 |
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