为什么一些修炼多年的“老狐狸”，你不用开口就能被他看穿？　　　

　　交谈中，重复一下对方的话，到底有多重要？　　　

　　人们为什么总是以讹传讹，根本停不下来？　　　

　　本期开始，老苗和看官们一起探讨营销From EMKT.com.cn中最强大的驱动力——客户情绪。　　　

　　我们经常看到一些被曲解甚至到啼笑皆非的成语、俗语：　　　

　　“无奸不商”本来是“无尖不商”，“狗屁不通”本为“狗皮不通”，“人不为己天诛地灭”的“为”应该读二声，是修行修炼的意思，衣冠禽兽本来是夸人的，呵呵。栗子一抓一大把。　　　

　　曲解后，意思全变了，失去了本来含义或者无法讲通了。　　　

　　“无尖不商”的意思是商人卖给顾客米的时候，把斗或者升堆的尖尖的，足秤足量，来换取顾客满意度，实在是高明的企业经营之道。变成无奸不商就是骂人了，而且是一棍子打死。　　　

　　“狗皮不通”，是说狗皮是不通的，比如没汗腺，狗热了排汗只能伸舌头，因此用狗皮来形容讲不通的事理。而换成狗屁不通就不知所云了，实在是“狗屁不通”。　　　

　　“人不为己天诛地灭”，本意是说人要修行自己，可现在都被解读成形容一个极端自私自利者。

　　“衣冠禽兽”本来是说衣服上绣着飞禽走兽，指官服，形容人飞黄腾达了。　　　

　　这些词的本意一般是在讲述道理或者阐述一种客观现象，被曲解后往往在道理上讲不通了，但奇怪的是，这些道理上讲不通的话总是更有生命力，被更多人熟知，被更多人使用，本意反倒很少用或者干脆不能用了。如果你经常用衣冠禽兽来夸人，老苗相信你挨揍是迟早的事。　　　

　　这些被曲解的词语，其生命力从何而来呢？答案只有两个字：情绪。失去了道理，增加了情绪，词语的生命力暴增。　　　

　　无奸不商可以表达对奸商的愤怒，人不为己天诛地灭可以表达对极端自私自利人的谴责，狗屁不通相当于对不通的事说一句“他妈的”，过瘾解气。　　　

　　情绪可以瞬间传染人影响人，而道理不行。　　　

　　老苗去年写了篇文章，是想反驳一下现在很多企业流行的“人品论”、“忠诚论”，倡导管理应用“与岗位匹配的核心能力作为人才考量标杆，用激励体系刺激其发挥作用，用管理制度防止其做恶”。于是写下一篇文章《你真的相信人品比能力更重要吗？》，反响马马虎虎。　　　

　　后来为了申请原创，又把这篇文章发了一遍，标题改了，加了点“情绪”：《一句恶心了我二十年的管理名言：人品比能力更重要》，阅读量迅速飙升破万，媒体转发几十次，当时老苗撕营销的关注看官只有一万多人。内容没变，第二次发居然比第一次发阅读量提高了七八倍。　　　

　　表面看，这是标题党的作用，而实际上，这是情绪的力量。　　　

　　再次回到营销的本源：营销的目的是影响和改变消费者行为，运用的是信息，4p是各个要素，渠道是信息和产品的传递通路。　　　

　　既然要谈影响行为，那我们就再次来认识主导人行为的器官——大脑。

　　以前我们讲过，人的大脑分为杏仁核和大脑皮层，大脑皮层看似发达，但人的行为指令却都是从杏仁核（也叫爬行脑）中发出来的。大脑皮层和杏仁核之间还有一部分叫做“间脑”，主管人的情感和直觉。　　　

　　大脑的结构自外及内分别是脑皮层、间脑、杏仁核，为方便记忆，我们把它分别叫做思考中心、情感中心和本能中心。　　　

　　思考中心是大脑最发达的区域，也是人类与普通动物最本质的区别，并且进化速度很快。但思考中心是有几个bug的。　　　

　　第一是极其耗能，一般状况下大脑消耗的热量占人体消耗总热量的40%，且大脑仅仅只能使用葡糖糖代谢产生的能量（所以靠脑力劳动减肥也实现不了），而大脑的能量消耗主要来自脑皮层，其余部分消耗量极低。　　　

　　这么耗能不环保的“设备”，人对它的态度是“能不用就不用，能不启动就不启动”，所以人的行为多数是没有思考中心参与的，都是自然而然的反应，是模式化反应。所以老苗提倡消费行为模式营销。　　　

　　第二个bug是，思考中心离本能中心太远，而人的行为决策是本能中心决定，思考中心想要影响本能中心需要经过人的情绪中心。一个理性信息经过情感中心时候，如果不能引起情绪上的反应，就无法进入本能中心，也就不能影响人的最终行为。　　

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