新零售之新，在于对渠道边界的认知颠覆，将线下+线上+物流进行结合，诞生出来的新型业务，是一次互联网技术全面发展对商业的影响。对于消费者而言，就拥有更多的消费空间，无论线下、线上，消费已经来到云时代。新零售的互联网技术变革的核心在于用户体验，大数据、云计算、物联网以及人工智能技术等。而作者认为新零售不仅拥有互联网技术意义，更具备社会价值，特别是消费心理升级的影响。

　　作者认为（丁家永，2017），后互联网时代下新零售产品与服务是为用户而生，如何把顾客变成用户，实现用户为王的经营战略，就是在以用户需求为核心的前提下，不断地挖掘用户的深层次需求，这才是新零售的本质。今天新零售模式已经模糊了线上线下的分界线，零售的全渠道化将是未来的商业发展趋势（这可能是O2O的问题所在，它倒是分清了线上和线下）。新零售不仅是技术发展，更重要的是消费心理升级。今天主流消费者----80后、90后，甚至00后，他们购物虽首选的渠道一定是线上，但同时也应认识到在平台经济下，单个产品、单一组织对用户的价值和吸引力都是非常有限的，体验商品价值也是非常重要的。新零售中全渠道化，做生态、做平台是未来的方向，同时更要认知消费心理升级的意义。

　　新零售中技术的作用主要体现在利用消费大数据、商品流通中心，加速了线上与线下渠道对用户的触达效率，为电零售平台提供数据支持。如返利网技术就是最好地说明了消费数据精准对新零售的意义。

　　返利网作为电商导购平台超越一般流量供给的平台属性，在新零售风口之下，返利网正在运用平台中的大规模消费大数据，成为一个新零售的商品流通中心。同时，返利网运用技术创新，将竞争的消费大数据，反哺平台端与用户端，实现商品的精准化流通。同样在日本，超过80%的年轻人人手一张T Point卡；在英国，消费返利的模式也受到消费者喜爱，全英国超过半数的家庭50%的日常生活消费，都可以累计Nectar积分点。可以肯定的是，返利网并不是返利模式的发明者，而是返利模式的创新者，基于国外的模式，中国返利网进一步创新了商业模式，提升用户体验，解决了积分使用不便的问题，直接给持卡用户1%以上的现金返利，并且返利金额可以随时提现或用于消费，给用户带来真正的便捷和实惠。随着大数据、云计算、物联网、人工智能技术浪潮的洗礼，平台越来越意识到，加速双线融合的技术语言，未来将扮演来越来重要的角色，这一切得益于互联网技术的发展与支持。返利网正是有了这一坚实而庞大的用户基础和对电商资源的整合，基于“返利”为核心的业务就能从电商购物扩展至旅游、团购外卖、买房购车和金融理财等板块，覆盖用户的衣、食、住、行、玩几乎所有消费场景。

　　然而技术发展只是新零售的基础，新零售对消费者的巨大影响主要是主流消费群体80后、90后用户的消费除了要求商品价格便宜，还要求其能彰显出自己的个性、自我，能体现出自己的品位，一些产品还要有象征性意义，这就要求在消费或购买过程中催生商品价值的理念，融入场景化。美国知名作家约瑟夫•派恩在《体验经济》一书中提到：商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的，这是产品与消费者心理相统一的结果。在新零售时代，用场景吸引用户是新零售的内生动力。新零售中要特别注重创造各种各样的商业场景，让用户感受体验到产品的物超所值。记住：在体验经济下，用户感受有时比产品本身更重要。用户不仅关注产品本身，更关注产品所处的场景，进而才能产生体验。因此判断一个企业能否快速形成一种消费主张，主要看它的场景能否让客户体验到产品价值。

　　怎么才能给用户更好的体验，关键是打造个性化生活方式。现在的消费者越来越注重追求生活方式和品质，商品和服务极大的丰富使得消费者有更多的选择权，互联网下信息的通畅也使得消费者有了比以往更强的“主权”。这无疑对企业所提供的产品和服务的渠道、方式、内容、标准和品质提出了更高的要求。未来新零售已经模糊了线上和线下的区别，强调的是回归零售本质，是连接和与客户的互动。凡是消费者有需要的场景，都是零售商的“战场”。新零售应该做的就是强化场景体验，吸引强大的线上和线下流量，为企业发展带来有价值的流量，尤其是客户主体变成了80后、90后，这一问题更加重要。

　　从消费心理角度讲，新零售就是要建立人与人、人与产品、人与企业、企业与产品之间的广泛连接，形成社群关系（内生动力），推动供应端与需求端的有效对接，推动更深层次消费价值和产业价值的重构，使得参与各方都能从共享的价值的角度来认识新零售。实践新零售就要彻底摒弃原来的经营路径依赖，改变思维方式，关注市场和客户的需求，善于分析运用数据，认知消费心理升级，主动创造商机，经营才能会成功。　　

　　作者：南京师范大学心理学院　 2016第三届中国品牌营销From EMKT.com.cn案例奖评委　

　　　　　国内多家财经、经管媒体撰稿人

　　研究方向：消费者心理与品牌管理