不要在客户单位一上班的时候就去，那时客户里的人要泡茶、喝水、吃早餐等等。如果在电话里约定了时间，比如下午两点半，那么虽然不要迟到，遇到雨天更是最好早些出门；但也不要太早到达，提前五分钟进门即可，不要显得猴急，那样会被客户看轻的。进办公室前，掏出手机调到静音，然后敲门，然后后退一步，因为敲门时是紧靠门口的，里面一开门突然看到一人堵在门口，印象不好。门开后业代走进去，却发现办公室里有其他人在和刘处谈事呢，那就先退出来，等别人谈完了再进去。里面其他拜访刘处的人知道又来了拜访者，一般会加快谈话速度，快些结束谈话的；千万别在领导办公室里坐着听别人谈话，那样每个人都不自在。

　　现在小唐进了办公室，正式和刘处打招呼：刘处，你好，我是芬迪的唐晨。

　　注意，对客户的称呼看似简单，其实有很多讲究。

　　第一，千万别叫错了。一般情况下你当然不会犯这样的低级错误，但如果你脑袋里还在想着刚才见的客户的事，或者想着等一下对刘处要重点说产品的哪个方面，一疏忽真地叫成“李处”，那可就糟糕，刘处心里可不会高兴。

　　第二，你正确地称呼了刘处，然后刘处给你介绍了办公室的另外两个人：赵副处，孙科长。这时你最好能一一记住，下次再来时，就要直接称呼了：“你好赵处，忙着呢？”一回生，第二回一定要熟。过两天你可能还要请客户总务处、后勤处的人一起吃饭，饭桌上你就更要记住大家各自的名字，这是一个基本功。如果当时没有都记住，那就回家后拿出一张张名片，努力回忆回忆一张张脸。每个人最看重的名字就是自己的名字，谁一下子记住了自己的名字，就说明他对自己重视尊重；谁重视尊重我我就重视尊重谁、我就喜欢谁。业代就是要这样让自己被别人喜欢。

　　第三，称呼别人的头衔记得省掉“副”字，别较真地叫：“你好赵副处，忙着呢？”有意无意地在称呼上给对方提高级别，自己一分钱不花，对方心里还高兴。

　　第四，和对方接触的过程中，有时会有特殊情况，留个心眼，看看怎么叫合适。如果客户姓付，付处长（副处长？），接触一、两次后你就要看看是不是要调整叫法：老付处长，或者老付，看他的表情反应。如果一个客户姓范，范总（饭桶？），你也要看看是不是调整称呼，看看他们公司里的员工是怎么叫的，你可以跟着叫范老师，范先生。

　　第五，称呼一开始强调的是尊重，但尊重也有缺点：显得距离远。随着交往的增加，和客户熟络了，可以适当强调亲密，比如赵哥李姐王姨之类；如果对方接受，那就这么叫了，能叫赵哥就叫赵哥，比叫赵处好，当然也要注意公私场合的分别。

　　第六，不作死就不会死，最坏的做法就是对对方直呼其名，即使对客户公司的普通员工，也要叫余司机、张秘书、杨出纳，就是不能直呼全名。

　　总之，不要小看称呼的事，一笔生意的失败经常是从叫错人开始的，这样的例子比比皆是，而且业代本人还浑然不知，死了也不知道是怎么死的。

　　回到上面的现场，小唐一见到刘处，要不要主动上前握手？回答是否定的。虽然握手很常见，但具体到每个人想法又是不一样的。有的人爽朗外向，见人就握手；有的人矜持含蓄，不愿和人进行身体接触。小唐就要尊重客户意愿，一颗红心，两种准备。进门前，如果天热手心有汗就先用纸巾擦干，如果天冷四肢冰凉就先捂捂暖。准备好了进门，如果刘处热情伸出手来你当然以手相迎，如果刘处只是点头示意你也就微笑致意，爪子就不要伸出去了。

　　握手也是个技术活，不能只握住刘处半个手掌或者软弱无力地握，那样显得没自信也没诚意。抓住刘处的手，用一点力道，微微摇动，而且稍稍拉向自己，这才是一种自信、热情、有诚意的握法。注意握手时间，太快松手显得好像不愿和对方深入建立关系，老不松手又显得好像要和对方建立不恰当的友好关系（搞gay？）。最后，如果客户是个热情似火的人，握住业代的手就不松开了，那业代还是顺从一点，不要主动松开，忍一忍吧。

　　小唐还要注意自己的身体姿势。一些业代太想客户买了，不自觉地就有了一种鸦片战争后清朝代表见了英法代表的感觉：腰直不起来。这种感觉可是要不得。你越是显得没自信、想求着客户买，客户就越是看不起你，不想买这种卖不出去的产品。所以，为了能顺利地卖，你就要显出自信，透着你不买可别后悔的意思。虽然还没说什么话，但你要通过自己的姿势，把这种气息散发出去。步履坚定，抬头挺胸，笑容亲切。你把自己当回事，别人也会把你当回事；你都不把自己当回事，别人怎么会把你当回事？

　　身体保持笔直，脑袋肩膀稍稍往后；有的业代是退伍军人，站在客户面前就像在阅兵一样，效果蛮好。和客户交谈时，脑袋基本不要动，如果频繁点头或摇头，会显得自己过分紧张或想极力讨好对方。腹部收紧，以显示自己的力量，别松松垮垮的。绝不可弯腰驼背，也不要让大公文包遮在身体前面，这会显得自己怯懦可欺。

　　和客户刚见面时，坦然自信地和对方进行目光接触，显露出自己的真诚和专注；别躲对方的目光，好像自己心虚或者想藏着掖着什么，君子坦荡荡。当然，也不要老是看着对方眼睛，那会把对方看毛的；看个两、三秒，眼光就往下，落在对方眉毛之下下巴之上，这是一种专注、随和乃至略显顺从的表情。不要左右看，那是心不在焉；不要往上看，那是目中无人。

　　面带淡淡、友善的微笑。日本著名销售代表原一平说：最好的微笑是婴儿般的微笑，以显示自己是个坦诚的、不设防的人；他的话不可不信，也不可全信；业代可以偶一为之，以展现纯真，但大多数时候还是要像个大人。大人微笑，含义有二：亲切和善，自信坦然；这里的自信，当然来自于所销售的软件、手术衣、文件柜等，产品好啊。自信很好，但也不要太自信；第一次见客户时，一般不要大笑，那样就显得太自信、太放松，客户会感到受到轻视。

　　表示一下感谢：刘处，你这么忙还抽出宝贵的时间来接待我，真是非常感谢啊！虽然是简简单单一句话，但一个谦逊礼貌的印象已经留在了刘处心上。这时对方用一次性水杯倒了杯水递过来，业代要用双手去接，还要记得离开时自己把纸杯带走扔到垃圾桶。如果可能，做到客户左手斜45度角的位置。坐正对面，会在潜意识里给客户一种双方是针锋相对的对手的感觉；坐客户右手边，按照传统文化会在无形中显得比客户地位高，这两种情况都应该避免。

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