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谁“剽窃”了我的CRM？ 如果不是我亲眼看到的话，我可能永远不会相信，我的CRM文稿被人“剽窃”了。我会永久的记住那个令我感到悲伤的日子。 去年寒冬的北京，一个周末的下午，我带着正在北京读德语的女儿逛王府井的书店。除了北大南门资源楼地下室的风入松书店外，王府井书店是我在北京最爱逛的。尤其是书店一楼北面的那些管理类的书架，更是我驻足流连的地方。像往常一样，我仍旧来到熟悉的书架之前，想从中发掘一些“干货”。跟在身旁的女儿突然凑在我的耳边低语了几句：“爸，你的书。”我顺着她指的方向看去，没错，果然是它，几本蓝色过塑封面的《客户关系管理的中国之路》悄悄然的竖立在书架上。关于这本书的写作过程，我在后记中这样写道： “… … 我几乎采访了所有已经进入中国市场的CRM主流厂商以及全球著名的咨询公司；参加了至今为止所有大型的与CRM有关的会议；聆听了各类专家的精彩演讲；与CRM业界的专家及同仁们进行过非常多的交流；奔波于北京、上海、广州以及深圳等地，从2000年10月到今年6月，耗时将近8个月。能够完成这项工作主要还是得益于CRM业界厂商、咨询公司以及媒体朋友的鼎立相助。… …”（详见《客户关系管理的中国之路》介绍） 如果我不是记者，如果我不是IT媒体的记者，完成这样一本书是几乎不可能的。之所以说不可能，首先是投入上的不可能。结稿之前我仔细算了一下，仅仅是采访所花费的差旅费一项，都在10万元之上。其次是资源上的不可能，很多次的采访都是我当时所在媒体的助手或者同事帮我安排的，其中有很多采访对象又都是在国外工作。还有就是距离上的不可能。姚敬德先生在其“旁观与发现”这篇短文中指出：“同样是写作者，记者和学者是有区别的：记者与所关注的对象基本上保持同步，而学者则有较大的距离。对记者写的东西，我一直保持着强烈的兴趣。它们往往更直接、更质朴、更明确地反映着我们所生活于其中的世界。我赞成这样的说法：记者是历史的记录者，是时代的镜子。”（《南方周末》2002年3月28日）。由于书中的内容能够与当前CRM的热潮同步，引起了许多读者的浓厚的阅读和购买兴趣，我不时的接到热心读者的邮件和电话，《客户关系管理的中国之路》这本书出版不到4个月就已经第二次印刷了。 看到自己写的书陈列在王府井书店的书架上，心中还是一阵阵惬意。然而，万万没有想到的是，这种惬意在心头仅仅是停留了几分钟。因为在我的那本书的不远处，不是竖着几本，而是躺着数十本的大部头，他们被整齐有序地码成一定的形状，和我的那本三三两两排在一起的书相比，这个大部头显然就是一个军团。我的眼球不由分说的被这个军团所吸引，当我将眼球的焦距稍稍作了一些调整，发现这个大部头俨然是一本关于CRM的巨著。书名为《客户关系管理与数据挖掘》，作者是朱爱群。此刻我不由的感到汗颜，刚才的那份洋洋自得顿时跑到了爪哇国。经常以CRM专栏作家自居的我，竟然没有听说过这样一位叫做朱爱群的大专家。我有点不死心，给大脑又发了个命令，脑中的硬盘开始一遍一遍地寻道，仍然没有结果。我在心里给自己一个台阶下，这个人说不定不是大陆的，有可能是香港或者是台湾人，还有可能是新加坡的人。没错，这样一想，心情确实感到不一样了。 调整了心情之后，我走上前去，小心翼翼且郑重的将这本有着400多页码的大部头捧在手上，并且屏住了呼吸，慢慢地端详着书的封面。上面写着这样几个字“21世纪高等院校电子商务试用教材” 主编 兰宜生 张耀辉。兰宜生这个名字有点眼熟，我有个大学本科的同学也叫这个名字，没有什么来往，也就谈不上交情，不过记忆中几年前曾经在深圳见过一次，他还给过我一张名片，上面好像是有汕头大学商学院的字样，我不知道弄到哪里去了。 这本书的序言署名“乌家培”，序言这样写道：“兰宜生、张耀辉两位博士主编的12本电子商务系列教材，既系统又全面，适时地满足了高校电子商务本科专业开设主干课程的需要。”又称：“每本教材反映了国内外对电子商务最新研究的主要成果和作者对电子商务的研究体会，原理与实务并重，尽量体现技术、信息、商务、管理、经济的相互融合过程，图、文并茂，表、数兼有，附设思考题和练习题。” 这套“宏伟巨著”丛书共计有12本，《客户关系管理与数据挖掘》仅是这12金钗之一。作者朱爱群也是汕头大学商学院的教师，在管理学院工作，并不是我所想象的台湾学者或者是香港专家。其余的11本书为： 《电子金融概论》作者马敏 ； 《电子商务案例》 作者林丹明 ； 《电子商务技术》 作者欧阳峰 陈朝荣 ； 《电子商务企业创业教程》 作者张耀辉 李跃（笔者注：张耀辉是这套从书的主编，现任汕头大学商学院副院长） ； 《电子商务物流管理》 作者兰宜生（笔者注：兰宜生是这套从书的主编，现在调至上海财经大学工作）； 《风险投资概论》 作者陈尔瑞 杜沔； 《基于Internet的管理信息系统》 作者曾凡奇等； 《网络技术与因特网》 作者洪文迅 ； 《网络理财学》 作者邹志波 ； 《网络营销学》 作者李友根（笔者注：李有根现在调至重庆交通学院工作）； 《新编电子商务概论》 作者兰宜生（笔者注：兰宜生是这套从书的主编）。 好厚的一本书，我接着翻了一下目录，很多内容是我非常关心并且正在研究的，正当我打算仔细的阅读以下内容时，旁边的女儿开始催我走了，干脆买回去慢慢看吧，我心里这样想着便将书合上，看了一下定价，嗬！39元一本，确实有点贵，我那本书才24元，我恋恋不舍的将手里的这个大部头放回原处。但是转身没走几步，由一个念头跳了出来，如果这本书要是有价值的话，39元算个什么。我改变了主意，又朝着那本大部头走过去，我没有那刚才我翻看过的那本，而是另外重新选了一本没有人翻看过的书。交了书款之后，这本书的所有权转移到我的手中了，我将装书的袋子拎在手里，挺了挺被疲惫压得稍稍弯着的腰，有点目中无人地走在照着斜阳的王府井大街上。女儿都有点纳闷：“爸，你怎么了。”“老爸淘到金子了。”我神气的对她说。 晚饭之后，女儿在客厅里忙着背她的德语。我则躲在卧室中翻看着下午买来的新书。为了怕把书给弄脏了，翻看之前我还专门用力士香皂洗了手。 书里有些语言怎么这么面熟，好像在那里见过，我的心里不时地跳过这些念头。越往下看我的心情越感到沉重，我去客厅到了一杯冰水，我想使心情能够稳定一下。女儿还端坐在写字台前的那张大椅子上，嘴里还在念着我一句都听不懂的德语，我没有打搅她，自己仍旧回到卧室，我慢慢的端起水杯，突然，一个更加可怕的念头从脑海里跳了出来，我可能是被人“剽窃”了，刚才感到面熟的东西，其实那就是我的原创，而现在则被放在别人的巨著之中，成为别人的成果，别人有可能会用我的“劳动果实”去赚取“名利”，评职称，当专家，分房子，转户口，而我们这些“不是在采访，就是在采访路上”永远处在第一线的记者，则成为他人的垫脚石，我希望这只是我的一个猜测，但愿它不要是真的。我急忙放下手中的水杯，向客厅的书柜冲去。正在读德语的女儿回过头来用惊异的眼光看着我。我打开书柜，几乎将发表过我的CRM文章的书报杂志统统抱到床上，与朱爱群的这本《客户关系管理和数据挖掘》中的有关内容进行对比。我惊呆了，我不希望发生的事情发生了，书中某些章节中的文字，确确实实和我的原创惊人的一致，我被人“剽窃”了已经是一个不争的事实。那位“剽客”来自香港富豪李嘉诚投资兴办的汕头大学。 大学，那是一个多么神圣的地方，那是一个容不得有人亵渎的地方。自幼就有的上大学的念头也只有在邓小平复出之后才变成了可能。自今我都保留着参加首届高考的准考证和大学的录取通知书。我是在塞外的一个小县城参加高考的，刺骨的寒风中，我披着一件羊皮袄座在县中学教室的第一排，教师里没有任何的用与取暖的东西，哪怕是一个烧炭的炉子。在那个年代的冬天，并不是所有的人都能买得起炭。 我一边答着考卷，一边搓着手。天气真是太冷了，搓手都占去了我很多的时间，作为成长在城市中的孩子，缺乏用自然方法对付寒冷的能力，当终考的铃声响起时，手都有些冻僵的我连做好的题都没有来得及全部抄到考卷上。很显然，我的高考成绩受到了影响，给我发放录取通知书的是北方一座省城的一所财经学院。 当我堂而皇之进入大学给MBA学员讲课时，我的身份是“无冕之王”的记者。何之毅（博士后）副教授是北大光华管理学院院长厉以宁的助理，他当时正在为MBA讲市场营销学。这门课结束的时候，他希望我能够理论联系实际在光华管理学院讲讲“客户关系管理”，课时是4个小时。本来讲课时何老师要陪着我，但是那天是11月22日，刚好是厉以宁院长的生日，作为得意门生，他必须去出席厉老师的生日晚宴。厉以宁也是我的老师，上个世纪80年中期开始听他讲课，并且与他交往，那时我在北方一个省的省委政策研究室工作。1995年春节我在云南大理游洱海，在同一条旅游船上与厉老师不期而遇，他还拉着师母和我一起合影留念，他还向陪同的云南省政府的工作人员介绍我过往的工作，他那么大的年纪，对我的事情还记得那么清楚，使我很感激。等何之毅回到光华管理学院的阶梯教室时，4个小时的课我已经讲了3个小时了，可能是我现场发挥的好，也可能是题目选择的好，总之这堂4个小时的课，很生动，很精彩，我带了整整一盒共100张名片几户都发光了，我被那些兴奋的MBA学员们紧紧围住，回答他们提出的各种各样的问题。 然而，今天被怀疑“剽窃”我成果的人就带着大学教师那不容玷污的桂冠。我多么希望这不是现实，但是他却大模大样的出现在我的面前，我曾经这样想过，哪怕不要这样大量的“剽窃”，我也就装作视而不见；哪怕抄得更加高明一点，而不是这样直接粘上去，我也就不闻不问了；哪怕在抄之前和我沟通一下，可能就是另外一种结局。但是我所希望的这些都破灭了，我不愿设想的事情却发生了。正如一位西哲所言：“通向死亡的路是有良好的愿望铺成的。” 第 1 2 3 4 5 6 7 页 下页：北大博导剽窃案让人想得更多 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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