“等等，为什么推广就一定要媒体投放？”撩哥反问。

　　“噢？” 几个老板期待看着撩哥。

　　“你们有会员系统吗？”

　　“没有，我们做白酒的哪有什么会员系统？”段老板抢答。　　　

　　宠物医院的王兽医厚厚镜片后双眼炯炯有神，“我们有啊，怎么啦？”

　　“会员怎么分的？”

　　“哎，不就是钻石、白金、金卡、银卡嘛”，王兽医靠向椅背，又补充到，“也就是根据消费金额分。”

　　“都这样的！”做餐饮的周大厨附和道。

　　“你们自己还有其他划分维度吗？”

　　“没有啊！”　　　

　　撩哥看着王兽医，“这可不行啊！”立即转向段总和其它几位开始神游的快消品老板，“赶快上会员系统啊，至少得把经常买你们产品的消费者信息收集起来，现在一品一码，给每一个产品个体建一个身份码，通过抽奖、防伪吸引扫码，关注微信公众号，根据二八法则，那20%的重度消费者基本可以进入会员系统，再给些积分，刺激持续消费，今年的基本盘就稳固了，不过……”

　　撩哥停顿下，喝了口水，此时几位神游老板已经身体微微前倾，注视着撩哥。撩哥放下杯子，转回王总，“不过，你们要是想花小钱办大事，首先得知道客户的划分不是销售这一个维度，这样的意识，会让你们的思维限定在一个框框里，无形中会影响你们推出的各项营销计划。至少新媒体兴起后，人人都是自媒体，所以这个时候必须要增加一个划分维度……”　　　

　　撩哥侃了一下午，以下是对沟通内容的精要和讲解——　　　

　　口碑价值贡献在人人都是自媒体的今天，它已经不再是一个简单的客户标签所能涵盖的，其意义仅次于销售价值贡献，可以作为一个划分维度对客户进行管理，并能对企业的业绩产生实质的驱动。

　　在我们的客户群体中，有不少，从销售价值贡献而言，可能并不高，但关注企业并积极口碑，如果仅仅按现有销售价值贡献一个维度划分管理，很显然，这部分客户是得不到应有的照顾和尊重的。

　　现在很多企业在开展微商业务，可以在高口碑价值客户中甄选。　　　

　　如何测算口碑价值贡献，可以从客户个人口碑影响力、与企业互动频次两个指标测算，当然要想精准获取这些数据很难，目前技术手段只能部分实现。　　　

　　这里介绍一个“土”办法，撩哥曾运营过一个连锁门店类项目，采用了以下甄选方式：

　　1、让各个门店人员从客户中挑选那种和谁都能聊上几句的，这类客户社交能力都不差，当然认同企业是必要条件；

　　2、忠诚的老客户；

　　3、特殊客户，在社会机构、组织担任职位或具备影响力人士；

　　4、经常参加企业举办的线上或线下活动，互动频次高；

　　在会员系统条件不成熟情况下，把这几类默认为高口碑价值客户，在权益和资源上有针对性投入，把钱花在这，小投入大产出，成果斐然。

　　当然对于快消品企业，首先通过一品一码连接消费者，为会员系统蓄客，平均20％—30%消费者会进入会员池（快消品不同细分行业数据偏差较大，较高价值且重复购买率高的，如母婴类能达到80%以上）。　　　

　　再开通微商城，卖货？核心目的可不是卖货，对绝大部分快消品企业主流渠道还是在线下，微商城及公众号运营是为了活跃客户，收集数据，不断识别实现客户画像。根据活动与内容运营反馈情况，可以从中甄选1%高活跃客户，也就是总消费人数中的千分之二到三，默认为高口碑价值客户（细分行业不同，比例可做适当调整）。　　　

　　给这部分客户开小灶，给予特色权益，他们不仅能驱动企业的口碑传播，还能在新产品开发、上市各环节助企业一臂之力，大大提高新产品成功率。　　　

　　好了，技术只是帮助大家更好管理，是工具，而不是替代运维人员。　　　

　　最后，撩哥顺便提下，当天沟通过程中有个微妙的场景，讲到如何评估客户口碑价值贡献时，做白酒的段老板频频点头，“嗯嗯嗯”，之后瞟了一眼一起来的营销总监，嘴唇微嘟默不作声。

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