作为国内较早研究90后的学者，我的有关调查数据显示（丁家永，2015），在15岁到25岁的90后中，超过90%都有上网经历，超过70%的城镇90后家中有互联网连接，这几年智能手机普及使90后们基本成了手机控。由此出现了“宅女”、“宅男”这类特殊的群体。对于他们而言，网络世界甚至比现实世界更为重要。这种赖在电脑前的“宅”一族，正是让传统商家最为头疼的一伙人，人家不来你的商店，你能怎么办？话又说回来，“宅”一族则给了网络商家与网络媒体发挥的巨大空间。遍寻90后的网络足迹，我们不难发现，90后关注度最高的几大平台：

　　1 网络游戏：“不会玩网游，必须是落伍”是90后挂在嘴边的口头禅。不论是劲舞团、卡丁车或魔兽世界，都是90后挥霍时间的舞台。

　　2 视频网站：90后是真正的“声色一族”，土豆网、优酷网、新浪播客给了太多非主流参与的机会。

　　3 非主流论坛：受“哈韩”、“哈日”风潮影响，90后中出现了大量“大眼睛、长睫毛、穿着个性”的非主流一族。他们聚集在非主流论坛，张扬个性，互较长短。

　　4 网上商城：“宅男”也好，“宅女”也罢，总还是要购物的。既然传统商店逛起来麻烦，就不如坐在电脑面前“淘宝”或者“易趣”了。和80后、70后不同，90后在购物网站上消费大胆并且前卫，不仅购物数量惊人，而且很多高价品也被其收入囊中。

　　5 手机网络：现在的智能手机功能来看，完全具有上网、听歌、看电影、看视频、拍照、玩游戏、翻译等功能。我们常可以看到一个孩子，只要拿着手机，他这一天就不会寂寞。

　　不是好的产品就能征服90后，也不是父母的想法就能左右90后，更不是自吹自擂的品牌就能搞定90后。90后是独生子女的一代，90后是以自我为中心的一代，90后心中的“好”与“不好”完全是“我的地盘我做主”，他们对商品的感性认识要远远超过理性认识。认为好就“赞”，认为孬就“喷”，这是90后感性思维的直接表现。要想获得90后的好感，不用让他们“感动”，而要给他们“激动”。90后更注重消费时能够体验到“非常”“与众不同”的感觉—让他们参与，让他们“爽”，他们高兴就买单。

　　说到90后必然要讲95后。眼下正在起来的95后这一群体，从出生到成长，他们所处的环境都与之前每一个时代的人相比有着迥然的差异。由于社会环境的迅速变化，正所谓“3岁一代，4岁一沟”。有调查表明（丁家永，2016），95后是一群超自信的新生代，造成95后的一切变化关键是由于他们的生活的社会文化环境发生了巨大变化，使得他们能追求自我、形成与众不同的个性，在获得商品功能层面的基本利益外，更希望能够获得一种审美体验、快乐感觉的价值，表现出学识修养、自我个性、生活品味和社会地位。

　　如果你不想被95后遗弃的话，你就要了解移动互联网下的95后正在重新定义品牌价值与意义。你看为什么微信、海豚浏览器、美图秀秀等这些产品让年轻人趋之若鹜，而新浪微博、人人网这些原来风靡一时的品牌失去了原有的魅力。为什么耐克、阿迪达斯一直都能引领风尚，而“李宁，为了90后”却被这一群体包括90后所鄙视等等。回答这些问题的答案很简单，成功的品牌与失败的品牌的差别在于：成功的品牌能够与时俱进的不断重塑品牌价值，让品牌保持年轻态，并且持续的使用最流行的工具向目标用户进行传播，在激烈的市场竞争中提高品牌自身地位，通过有效沟通保持客户高认知度和美誉度，从而抢占了更多市场份额。

　　要想打动95后，最好的办法就是与95后零距离接触，让他们体验产品、体验品牌价值、体验消费文化。记住：他们需要获得亲身体验后的快感，才会考虑是否跟你成交。品牌营销From EMKT.com.cn传播时要记住，面对95后时千万不要吝惜你们的溢美之词。同时95后他们之间还具有较大的个体差异，但他们从不随便盲从。这一点与95后超自信的心理不无关系。因为他们比其他年代的人群更早的具有自我意识，他们笃信“我就是我”，因而在群体特征上表现出了一定的差异。消费者心理与行为研究认为，人群的个体差异越多，说明不同的需求也会越多，当品牌在推出新产品时，不妨多设计几款不同香味、不同味道甚至是不同包装的产品。因为人们需要的正是这种差异。

　　95后或许信息的渠道主要是QQ空间、电视、同学聊天、搜索引擎和微博。与其他“成熟”人群相比，成长与互联网时代的95后似乎对网络上的陌生人有着更多的好感。他们在网上最爱点赞，也爱分享评论吐槽。从品牌营销传播角度来看，通过新媒体特别是社会化媒体对95后进行品牌营销传播会是比较高效的沟通渠道。在品牌营销传播时也不妨为95后提供一个互动的机会，一方面互动为他们提供了发表意见的渠道，另一方面品牌也可以通过95后及时给予的准确反馈，品牌营销传播时，千万不要忘了和95后来一次亲密而又真诚的互动，他们会毫不保留的告诉你，他们真正想要的是什么。这说明与90后、95后联系关键就是“互动”。所谓“互动”，就是双方互相的动起来。在互动营销中。互动的双方一方是消费者，一方是企业。只有抓住共同利益点，找到巧妙的沟通时机和方法才能将双方紧密的结合起来。完整的互动营销需要具备以下几个组成部分：

　　1 目标客户的精准定位。能够有效的通过客户信息的分析，根据客户的消费需求与消费倾向，应用客户分群与客户分析技术，识别业务营销的目标客户，并且能够为合理的匹配客户以适合的产品提供支撑。

　　2 完备的客户信息数据。在强大数据库基础上能够把与客户接触信息历史进行有效的整合，并且基于客户反馈与客户接触的特征，为增强和完善客户接触记录提供建议，为新产品开发和新产品营销提供准确的信息。

　　3 促进客户的重复购买通过客户的消费行为，结合预测模型技术，有效的识别出潜在的营销机会，为促进客户重复购买的营销业务推广提供有价值的建议。

　　4 有效的支撑关联销售。通过客户消费特征分析与消费倾向分析，产品组合分析，有效的为进行关联产品销售和客户价值提升提供主动营销建议。

　　5 建立长期的客户忠诚。结合客户价值管理，整合客户接触策略与计划，为建立长期的客户忠诚提供信息支撑，同时能够有效的支撑客户维系营销活动的执行与管理。

　　6 能实现顾客利益的最大化。实现顾客利益最大化，需要稳定可靠性价比高的产品、便捷快速的物流系统支持、长期稳定的服务实现对顾客心灵的感化和关怀。顾客权益的最大化是互动营销设计的核心理念，欺骗、虚假等手段只能使企业的互动营销走向灭亡。一个企业要想发展，需要互动营销。将互动营销作为企业的营销战略重要组成部分来考虑，将是未来许多企业所要发展的的方向。　　

　　作者：南京师范大学心理学院　国内多家经管媒体撰稿人　

　　研究方向：消费者心理与品牌管理