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　　文章标题>>: 小心品牌破窗效应

　　文章摘要>>: 纵观当前中国品牌，“破窗”现象时常发生，很多品牌管理根本没有意识到“破窗”的破坏力，仍然我行我素，“重营销From EMKT.com.cn、疏管理”、“重发展、后管理”等陈旧观念，根深蒂固。甚至，有一些品牌，利用资本优势，不断地攻城略地，而品牌管理严重滞后，这种崇尚“有奶就是娘”的短线利益行为，怎么能够管理好品牌呢?

　　文章内容>>: 小心品牌破窗效应

　　江品醇

　　在生活中，我们会发现：如果一个房子窗户破了，没有人去修补，不久后，其它的窗户也会莫名其妙地被人打破；如果一面墙出现一些涂鸦，没有被清洗掉，墙上很快就布满了乱七八糟的东西，这就是人们所说的“破窗效应”。

　　在品牌管理实战中，品牌“破窗效应”现象，层出不穷。品牌专家江品醇认为，如果品牌出现“破窗”苗头，那么，我们应该高度重视，最好小心及时处理，以免伤害到品牌。

　　但是，中国众多品牌忽视有效的品牌管理，特别是触犯了品牌核心价值的“小的过错”，熟视无睹，任由它发展，最终形成“破窗效应”，造成“千里之堤，溃于蚁穴”后果，给品牌带来无法弥补的损失。

　　曾记得，上世纪九十年代，保健品品牌三株口服液，它是家户喻晓的著名品牌。自1992年成立以来，三株集团快速增长，短短的五年时间，三株口服液年销售额达80多亿元，它创造了中国保健品行业的营销奇迹。

　　大家知道，三株的迅速成功，归功于“农村包围城市”的营销战略，直至1997年，全国有300多家子公司，2000多家县级办事处，以及13000多家乡镇工作站，可见，三株集团管理机构繁杂。

　　再后来，由于三株的自我膨胀，走多元化发展道路，涉足到医疗、化工、电子、材料、生物、化妆品等六大行业，这种高度集权的管理体制，它的弊端也逐步暴露出来，由于机构臃肿，直接造成品牌管理失控，如“夸大宣传、造假”等现象经常发生，暴露了三株集团管理的第一块“破窗”。

　　接着，成都发生的三株事件，品牌危机管理的第二块“破窗”相继出现，很可惜，三株决策层仍然高高在上，没有及时补救漏洞，任由“破窗效应”发酵，最后，“常德事件”的人命案发生，成为了压垮三株品牌的最后一根稻草，虽然三株赢得了官司，但是它失去了消费者的信任，如今三株品牌几乎销声匿迹，令人十分可惜。

　　因此，笔者认为，品牌管理是专业化、系统性工作，容不得半点疏忽，它就像人的眼睛一样，小心爱护才行，及时防止出现“破窗”现象，否者，悔之恨晚矣。

　　纵观当前中国品牌，“破窗”现象时常发生，很多品牌管理根本没有意识到“破窗”的破坏力，仍然我行我素，“重营销、疏管理”、“重发展、后管理”等陈旧观念，根深蒂固。甚至，有一些品牌，利用资本优势，不断地攻城略地，而品牌管理严重滞后，这种崇尚“有奶就是娘”的短线利益行为，怎么能够管理好品牌呢?

　　比如，如今的共享单车很火爆，受到众多资本的热捧，由于行业门槛低，竞争非常激烈。大家都利用资本的力量，不断地扩张发展，而品牌几乎没有真正管理，单车乱停、乱放、破损现象十分严重，我们随处可见这些人为破坏的单车，特别是OFO共享单车品牌，尤其明显，令人心痛。

　　由此可见，共享单车品牌管理己经出现“破窗”现象，如何制止人为破坏单车行为？如何加强单车管理？如何利用技术更新换代？如何防止“破窗”现象蔓延？成为了共享单车品牌的头等大事。否者，很容易形成“破窗效应”，决策层不要以每日突破多少流量，而沾沾自喜，更应该换位思考，如何管理好自己的品牌吧。

　　正如说“成也萧何，败也萧何”，如果消费者体验的过程中，到处是故障车和脏乱车，有什么感觉呢？久而久之，消费者就会用脚投票，为此，共享单车品牌管理刻不容缓，抑制“破窗”现象，我们把它作为提升品牌管理水平的试金石。

　　总之，在共享经济时代，品牌“破窗”现象，将会越来越多，我们应该敢于面对，找出应对的管控方法，做到及时、有效地制止“破窗效应”发生，把坏事变为好事，让品牌走的更远。

　　（作者介绍：江品醇，实战型品牌专家，中国品牌研究院研究员，“中国2015第二届年度营销案例奖”终审评委。他尤其擅长品牌战略规划、精准定位、个性营销、文化差异化、人性管理、企业培训、项目投资等方面，涉及高科技、食品、电子、金融、家居、汽车、养老、地产、互联网等几十个行业，曾经为上百家企业提供专业服务，欢迎合作和讨论，邮箱：368137964@q.com）