关注客户的明天

　　关注客户企业的明天说起来容易做起来其实很难，对于企业的营销人员通常关心的多数是自己的成交量和自身的业务量。说到关注客户的明天，我想目前有好多企业的管理者考虑的少之又少，或者说根本就没有这个意识。别说，一般的一线业务人员更是天方夜谭。笔者这几年参与和咨询的企业不少于几十家，我有的作为项目总监、品牌总监、市场总监或者企业执行总经理直接参与和间接参与。无论涉及到企业自身的整体运营还是各业务模块的组织管理基本上大同小异，所谓大同小异就是好多企业一直延续着传统的管理模式。各自为政一个模块一个把号，各自吹奏各自的调。很难做到整齐划一步伐一致，这样更别说服务客户企业有自己的心得体会了。没有服务意识就等同于没有创新意识，等同于原地踏步。如同大浪淘沙不进则退，在互联网时代瞬间就会魂飞湮灭。通常的说大家关注当前不关注未来，认为未来是未来的事不需要自己考虑。正如段子描述的一样：邮局不努力，成就了顺丰； 银行不努力，成就了支付宝; 通讯不努力，成就了微信； 商场不努力，成就了淘宝；在高速的互联网时代的催化下，如果你还在安逸，那么等待你的就是任人鱼肉！如何关注客户的明天是当前任何一家企业都需要深思的课题，例如我们聚焦客户就要从关注客户产品入手，注客户的研发就要了解客户研发动向。深入到客户中间整合一切可以整合的资源，在研发方面我们协助客户做好相应配套服务。比如你有专家资源，我们能否采取课题制度和高校强强联合在资金方面我们投入，研发的成果大家受益。互联网时代是一个资源整合的时代也是一个颠覆和跨界的时代，以前没有的不代表以后没有，当前行不通的更不能说明未来行不通思维方式决定行为方式，一个连想都不敢想的人如能成功，只有敢想敢干的智者才能高屋建瓴驾驭未来。

　　细节决定成败

　　在培训中一些企业高管总是问我们的企业已经做得十分优秀了为什么问题还这样多，某些企业高管有一部分人总觉得自己有优越感。我这人直言不讳直接告诉对方，大家多数在关注的只是你所在的单位也就是你的平台。离开平台你是谁?不管你让认同还是不认同这是千真万确的事实。我给大家分享一个故事但愿大家有所认识;故事情节如下：说某地山上的寺院里有一头驴，每天都在磨房里辛苦拉磨，天长日久，驴渐渐厌倦了这种平淡的生活。它每天都在寻思，要是能出去见见外面的世界，不用拉磨，那该有多好啊！不久，机会终于来了，有个僧人带着驴下山去驮东西，他兴奋不已。来到山下，僧人把东西放在驴背上，然后返回寺院。没想到，路上行人看到驴时，都虔诚地跪在两旁，对它顶礼膜拜。一开始，驴大惑不解，不知道人们为何要对自己叩头跪拜，慌忙躲闪。可一路上都是如此，驴不禁飘飘然起来，原来人们如此崇拜我。当它再看见有人路过时，就会趾高气扬地停在马路中间，心安理得地接受人们的跪拜。回到寺院里，驴认为自己身份高贵，死活也不肯拉磨了。僧人无奈，只好放它下山。驴刚下山，就远远看见一伙人敲锣打鼓迎面而来，心想，一定是人们前来欢迎我，于是大摇大摆地站在马路中间。那是一队迎亲的队伍，却被一头驴拦住了去路，人们愤怒不已，棍棒交加……驴仓皇逃回到寺里，已经奄奄一息，临死前，它愤愤地告诉僧人：“原来人心险恶啊，第一次下山时，人们对我顶礼膜拜，可是今天他们竟对我狠下毒手。”僧人叹息一声：“果真是一头蠢驴！那天，人们跪拜的，是你背上驮的佛像啊。”人生最大的不幸，就是一辈子不认识自己。有时，离开平台，自己什么都不是！有时我是我，有时我不是我，有时认识自己比认识世界还难。每天我们都有照镜子，但是我们在照的时候，有问过自己一句话：“你认识自己吗？”以前我在北京一家单位做高管，单位福利很好单位出钱给我租了三室一厅的房子。我很感恩也很知足，在我小区的楼下刚刚开业了一家餐馆。说是餐馆就是夫妻店，小夫妻是来自南方某城市。他们经营的餐馆主食就是南方特色的小笼包和老豆腐，因为餐馆就在我楼下我几乎每天早餐和晚餐都要在他们那里。每天早上我都要喝他的老豆腐，总觉得他的老豆腐汤做的太咸。我是北方人口重，自己觉得口感咸了应该是咸了。开始我是这样认为的，于是处于好意我给男老板说汤做咸了。老板笑着说下次注意，这样过了一个月我老豆腐汤仍然没有改善还是那样。于是我对老板娘有重复了自己观点，老板娘很不以为然直言说众口难调你说咸就咸吗。我也不!

　　计较也许

　　是我味觉有问题，这样就过去的。渐渐地我和老板熟了成了朋友，我于是特别关照他的生意例如朋友小聚同事生意等都去他们餐馆。朋友和同事每次去反馈的信息也是做得菜太咸了，于是我又一次阐述了自己的观点。餐馆老板大约三十五六皮肤黝黑，尤其随着时间推移皮肤更加乌黑。大家都熟悉了，我说建议你去医院瞧瞧。我没有其他意思，因为自己从小喜欢中医一直在研读黄帝内经。从肤色和饭菜口味上我断定他肾功能不太好，开始他还很抵触很不乐意。事实验证了我的判断，大夫说他要好好休息了不久小夫妻把餐馆转让回家乡了。启示：对于企业管理者而言经营企业就是经营细节，细节决定成败。

　　作者简介： 杨海军，中国品牌联盟副秘书长、品牌战略研究员，曾任某公司常务副总经理、总经理。原中国管理科学研究院学术委员会特约研究员《包谷网》、《包谷时代》总编辑、传媒总监。历任多家大型公司品牌总监、市场总监、公关总监、策划总监。系国家社会和劳动保障部认定的国家级高级策划师。从事营销、策划、媒介、管理工作多年，在管理营销等媒体刊发相关论文多篇。email]289708910@q.com[/email]