员工满意度调查作为一种方法在企业中被广泛使用，员工通过调查表来反映一些问题，而管理层通过调查问卷了解员工对企业管理的真实看法。因此，很多企业都会定期对员工满意度进行评价，把提高员工满意度当成公司的重要管理目标。

　　虽然员工满意度对企业的作用很大，而且目前诸多的企业也愿意进行这项调查，但不足却是在很多企业中员工满意度调查俨然已经成为一种“摆设”，或者说是“面子工程”令很多管理者失望（因为员工满意度提升速度远远低于他们期望的速度）。实际上，员工不满意是一个非常综合的问题，涉及到企业管理的方方面面：工资少了不满意，工资多了也不满意；工作太忙不满意，没有工作也不满意；制度太严格不满意，没有制度也不满意；沟通不足不满意；办公环境差不满意……基本上在管理的各方面都会体现在员工满意度上。主要原因在于：

　　1、很多企业的老板也都明白员工满意度调查的重要性和对企业发展的好处，进行调查的热情也很高，可以一旦调查结束之后，就会觉得万事大吉了，对于调查的结果完全可以用漠不关心来形容。

　　2、很多企业对员工满意度的评价过于笼统，只是对企业整体的员工满意度进行评价，而没有具体到相关的部门和个人，评价内容也没有针对性，评价时间一般也是到年底才组织一次。让更多员工觉得员工满意度调查类似于年终工作总结的一次“例行公事”，不能成为提高员工满意度的有效方式，调查结果多半也被束之高阁。

　　3、企业对进行员工满意度调查之后发现的管理问题并不进行及时的反馈和解决。弄得员工也不明白这样的调查有什么样的意义，最后不但没有能提升员工满意度，反而严重打击员工的工作积极性和对企业的忠诚度。　

　　员工“满意”企业会“增效”

　　根据著名的人力资源咨询公司翰威特的“最佳雇主调查”，员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。倘若员工对企业不满意，一般有两种选择：一是选择离职，二是可能有部分人选择继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿。并且低水平的员工满意度也会导致员工情绪低迷或过分紧张，不仅不利于个人工作效率的提高，还将直接影响企业团队的战斗力。

　　因此，有很多企业则认为：满意的员工能够创造更高的工作效率。满意的员工心情愉悦，对企业产生归属感、责任感、有主人翁意识，为工作投入更大的热情，从而能够在同样生产技能的情况下创造更高的工作效率。这方面的典型的案例便是Google，Google在短短的几年时间里，由名不见经传的小公司发展成为最知名的搜索公司，在于它高效率的优秀员工，而高效率来源于员工高的满意度。Google为员工提供了自由和信任的工作环境，员工可以带他们心爱的小狗回办公室，可以随时在公司的饭堂免费吃午餐和晚餐，甚至允许员工在不耽误工作的条件下在上班时间内去打曲棍球。结果员工在这种自由和信任的环境下快乐的工作，创造出了“Google 神话”。美国奥辛顿工业公司的总裁甚至如此总结出一条“黄金法则”：“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。”换句话说，如果员工没有不满意，那么说明企业的管理到了较高的水平，所以，持续提升员工满意度已经成为很多优秀企业的重要管理目标。

　　员工满意度与管理的“契合”

　　员工与企业管理的关系正如管理学大师彼得杜拉克在《管理任务责任与实务》一书中指出：“管理是靠人来做的，并非靠力量或事实，我们最终的资源是人。”员工满意度的高低，是企业管理的重要关注点，也是衡量企业核心竞争力的重要因素。　

第 1 2 页　　　　下页：第 2 页 8