市场营销意义上的突发事件，我们暂且界定为在营销策划方案中没有计划：在生活中也不可预见，碰巧在营销活动期间发生的，能深深牵动当地人注意力的各种偶然事件。这种突发事件不管属于什么性质和范畴，往往都是当地社会阶段性的新闻焦点，表面上看与企业行为毫不相干，似乎没有什么必然的联系。因为正在进行的营销活动已经在原先的策划方案中设定了成功的条件，这些条件没有改变。然而事实上，一个优秀的营销人员应该知道，事件本身虽然没有直接改变原计划营销活动的成功条件，但营销的大环境却已经有了变化，这种变化是不应该被忽视的。乍看起来，这种变化有可能给营销活动造成不利，但如果我们能敏锐感知这些因素，迅速对事件进行分析研究，就有可能发现我们的营销活动与突发事件本身的一些可联系点。当我们把这些联系点升华到市场营销学的高度时，我们可能就会惊喜地发现，突发事件本身正好是我们营销活动获得巨大成功的难得契机，它能使我们事半功倍——甚至四两拨千斤!

　　若干年前，广西容县南方儿童食品厂还是一家集体小厂，他们新开发的南方黑芝麻糊系列产品正想方设法进人市场。那一年，全国糖酒食品交易会在四川省成都召开，南方厂自然不会漏掉这一盛会。赴蓉之前，厂里有关人士也做了一番促销计划。到了成都，第一回参加如此大型交易会的南方厂这才发觉自己是多么的不起眼。面对如林强手，南方厂虽也做了广告，拉了条幅，但跟别的厂家做的一模一样，南方厂想到的人家想到了，南方厂没想到的人家也想到了，几天下来，业绩平平，订货量并不如意，营销人员毫无办法。

　　晚上在宾馆里看电视，当地电视台的一条新闻引起了南方厂营销人员的注意：说是成都某小学有一国际象棋神童，在国内选拔赛上过关斩将，最后获得代表中国参加国际比赛的资格。这本来是件好事，但问题是国家只能给他一半的出国费用，另一半得由他自筹。四川小神童虽有本事，但家里却很穷，根本无法承担巨额的出国费用。那么怎么办呢?小神童能否出国为国争光?这一问题留给了电视机前的观众。南方厂的营销人员看了电视，也免不了深感惋惜。惋惜也就罢了，但第二天晚上电视台对此事进行了连续报道，并向社会发出了帮助小神童的呼吁。营销人员的某根神经被触动。上街一了解，原来此事已经变成了成都市民的关注焦点，各种媒体纷纷报道，此事实实在在牵动了蓉城人的心。南方厂营销人员心头窃喜，马上跟厂里联系，迅速做出反应，第二天即与当地电视台联系，宣布南方厂将全部负担小神童出国参赛的费用。这一宣布立即产生轰动效应，变成了蓉城所有大大小小媒体的新闻，一个来自遥远广西的食品厂，带着友善与爱心，自然地走进了千千万万蓉城人的心里。当蓉城媒介得知南方厂眼下正在蓉参加全国糖酒交易会时，便纷纷前往采访。南方厂不失时机地在交易会场悬挂起大汽球，大事渲染，一时成了本次交易会的明星，订货量直线上升。交易会结束前两天，电视台还推波助澜，直播了南方厂代表向小神童捐赠的新闻，南方厂代表动情地说：“小神童代表的是咱们中国，支持他当然也是全中国人的事，南方厂能够帮助他，是我们厂的荣幸。我谨代表南方儿童食品厂全体员工向四川人民问好！”这番话在电视上播出后，观众好评如潮，一个原先名不见经传的地方小厂，一下子就把美好印象留给了千千万万的人们……

　　南方儿童食品厂在蓉城的成功，至少说明他们的营销人员对突发事件具有应有的敏锐洞察力，能够及时判断并做出决定，把握住了机会。他们通过这一事件，达到了促销的目的，获得较广泛的美誉，以这种非常方式达成了与各界公众的沟通与情感共鸣，这本身又是绝妙的公共关系行为……

　　营销的终极目的是获取利润，因此，少投入多产出应同样是营销人员的行为守则。我们不能企盼我们所有的营销实战中都能碰上突发事件，但我们应该能做到的是，当我们有幸遭遇突发事件时，我们应该能及时注意并评估它的价值，好好把握并利用它。　

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一次突发事件的应对与利用 （2006-03-10, 中国营销传播网，作者：刘焕冲）