爱民诊所的生意之好，是空前的，由于他们是“专科”医院，即只给儿童看病，名气越来越大。但要保证能够当天轮上，通常一大早就要排队，有些郊县或更远距离的患者父母，甚至还要在前一天傍晚赶到。他们睡在车上，排队的凳子放在诊所门口，偶尔早晨才来排队的人由于只看到凳子，就越过去，往前移，由于争执，有时就要通过110来调解处理。

　　相对于很多民营医院或诊所的冷清，他们家的门诊业务为何这么繁忙？大家都说，他们两口是良心医生。与别的医院或医生不同的是，他们的药价相对便宜，并且绝不过度医疗，一般的感冒发烧，几块钱的药就可以解决，就决不多开药，更不“吓唬”家长。由于医术高明，费用低廉，有时甚至劝家长不需要治疗，回去多喝开水等等，以致感动家长，形成口碑效应，诊所名声越传越远，从而达到了今天火爆的程度。

　　有一次在浙大讲课时，顺便去看了胡雪岩故居。胡雪岩曾在光绪四年，为胡庆余堂亲笔跋文“戒欺”一匾，并高悬于厅堂，作为药店店训。“戒欺”匾曰：“凡百贸易均着不得欺字，药业关系性命尤为万不可欺。余存心济世，誓不以劣品弋取厚利，惟愿诸君心余之心。采办务真，修制务精，不至欺予以欺世人……”。“采办务真”的“真”，指入药的药材一定要“真”，并从源头控制药材质地；“修制务精”的“精”是精益求精，是“工匠精神”，意为员工要敬业，制药精细，不可马虎。

　　在经营上，“戒欺”的体现是“真不二价”，童叟无欺。胡雪岩还把“顾客乃养命之源”写入店规，教育员工把顾客当作衣食父母。只有把顾客服务好，药店生意才会源源不断。

　　胡庆余堂门楼上还砖雕有“是乃仁术”四个大字，也是胡雪岩所书。表达的是创办药业是为了济世、救人。这四个字出自《孟子•梁惠王上》，是一种难能可贵的诚实守信和治病救人的仁义，看来，胡老板还是精通儒家治企的。

　　台湾学者曾仕强评价他说：“胡雪岩是徽商的杰出代表人物，身上有着徽商讲求诚信、为人着想、精明强干等共性。胡雪岩之所以被商界奉为商圣，一方面是因为胡雪岩经商讲求诚信，另一方面也利用他的财富，帮助左宗棠为国家做了很多的好事。”可谓中肯。

　　位于三国魏都河南许昌的胖东来商贸集团，也是商业上的一个奇迹。1995年3月份，下岗工人于东来带领三个同伴创业，当时名字叫望月楼胖子店，在当时假货盛行的大环境下，做出 “用真品，换真心”的承诺，赢得了消费者的高度信赖。1996年3月，于东来等人赴北京向国防工业捐款，中央电视台拍摄并播放了专题片《三兄弟的故事》，更是引起了大家的关注。

　　三年后，胖东来第一个专业量贩 ——名牌服饰量贩开业，推出“免费干洗、熨烫、缝边”等超值服务项目，同年，胖东来推出“不满意就退货”的全新经营理念。

　　2012年，笔者去许昌给上市的瑞贝卡公司授课。企业一位负责人谈到胖东来，讲述了一个真实案例：一位顾客从胖东来买了一套西装后，穿出来，有朋友说款式不合适，顾客就脱掉，装好后，提着去找胖东来客服，结果，工作人员二话没说，把西装退了。

　　胖东来是少有的商场上真正视顾客为上帝的典范。电梯口，总有工作人员搀扶老人和孩子，如果顾客来购物，而商场没有时，工作人员会留下他们的地址，从外面购买后，送货上门。胖东来为何能做到如此程度，让员工全心全意为顾客服务？这应该归功于企业人性化的管理制度：相对于竞争对手的高工资，解决员工生活问题，让他们没有后顾之忧，还规定每周必须跟父母吃一次饭，每月必须带着家人出去旅游一次，每年强制休假20天。胖东来还经常向社会伸出援手，尽显企业责任……　　　

　　以上三个案例，有没有共同的文化基因？我想，是有的，那就是深植在企业经营者心中的儒家文化及其有效运用。

　　儒家文化讲究“仁义礼智信，温良谦恭让”。爱民诊所行医，体现的是医生夫妇内心的“良善”和“仁义”，他们不把赚钱作为第一位，而是把治病救人作为首要，他们为家长及孩子着想，在发挥自己专业的同时，撒播人间大爱。老子说：“无私为大私”，正是他们的“仁”和“良”，推动了门店的业务，并形成了良性循环。

　　而胡雪岩坚守的“是乃仁术”，也是“仁”的表现，而“戒欺”、“采办务真、“真不二价”，是“信”，即诚信、信誉的体现，它是取信于顾客的前提条件，是经营之本。“人无信则不立，商无信则不久”，一个不守信誉的企业，是注定做不强、做不大、做不久的。

　　胖东来的经营理念，同样也是儒文化的具体体现。一切以顾客为中心，“用真品，换真心”、“不满意就退货”以及推出的免费项目，无不体现了胖东来的“温良”和“恭让”；而企业采取高薪、高待遇，则是“仁”的体现，“穷则独善其身，达则兼济天下”；而积极参与慈善公益事业，则是“义”，优秀的企业，一定是义利兼顾、重义轻利的；而要求员工陪父母、带家人去旅游等等，则是儒家文化的“孝”之体现。胖东来之所以能够后来者居上，成为中国商业领域的奇葩，归根结底是用心践行了儒家文化，并努力落到实处。

　　从“心”出发，用儒家文化经营事业，可以起到无声胜有声的营销From EMKT.com.cn效果，它“经商不言商”，但却促进了商，它是一种更高超的营销艺术，化商于文化，也化商于无形，为未来铺就了健康而可持续发展之路。

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	崔自三：崔自三，工商管理硕士研究生，著名营销实战培训专家、经销商战略发展研究专家。清华大学、浙江大学、中山大学、哈尔滨工业大学、上海交通大学海外学院总裁班、总监班客座教授、特约讲师、全球500强华人讲师、工信部中小企业局“全国中小企业互动俱乐部战略合作专家”、“营销OJT”现场实战训练模式创造者，曾获得“中国十大最受欢迎营销专家”、“中国十大营销培训师”。
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