在我们实际生活中，我们购买消费真的缺少服务体现。比如，我们购买了一个多功能的电饭锅，可是我们看不懂操作说明书时，需要找厂家咨询某一个功能操作时，往往找不到厂家的答案，或通过很多波折才能找到解答。这时，不仅磨灭了我们使用产品的预期值，更是令我们不爽。　　　

　　相信，我们所说所遇到的实际生活例子，还能更多说明服务体现得不到体现的。这就是我们需要品牌，需要谈品牌中的服务体现。　　　

　　一、品牌中的服务体现核心宗旨　　　

　　很多品牌之所以获得客户的青睐，并不是因为其产品多科技，多具有竞争力，而是服务体现了其核心宗旨，让客户无法拒绝。就如同一个女孩认定一个男孩那样，非他不嫁的地步。　　　

　　一个品牌能做到如此，就需要从服务体现中挖掘出核心宗旨。比如，我们承诺上门服务，那就需要将这个作为服务体现核心宗旨。不管什么时候，就需要上门服务。　　　

　　而当我们提出这个服务核心宗旨时，就需要用行动体现出来。很多快递公司，确实是用行动体现了隔夜到，同城同日到的服务核心宗旨。这个是了不起的服务体现。而不是停留在喊口号上面。想想，当一个客户邮寄一个紧急的快递，希望明天能够收到，当这个快递公司第二天早上，将这个紧急快递送到，客户是不是很感动，是不是将这个快递公司列为值得信赖的公司。这时，我们的服务核心宗旨是不是体现出来了。　　　

　　其实，这个服务体现核心宗旨，并不是很简单的，需要我们用行动，特别是需要公司的资源配置。当公司的资源配置达不到，或者通过调整还是有所欠缺，那么，我们就不能当为服务体现核心宗旨，就是我们需要其它适合我们的服务体现核心宗旨。　　　

　　二、品牌中的服务体现在哪里　　　

　　当我们有了服务体现核心宗旨，我们就需要将其落实到实际的行动中，通过行动来体现，就像前面提到的快递公司。但是，真正的在品牌中，我们的服务体现在哪里呢？　　　

　　有的服务，确实是满足不了客户的，也有的服务，是无效的。因此，我们需要将服务体现的更有价值。　　　

　　（1）品牌产品的接触点

　　一个品牌，有无数的接触点，在这些接触点上，我们需要将这个服务体现出来。比如，我们是做智能家居，就需要针对客户群体，来营造智能家居的服务感觉，同时展示了自己的品牌科技牛逼之处。　

　　一家做智能家居的品牌，就是根据客户群体来定位自己的产品套餐，针对大户人家，营造的是一种返璞归真的感觉，从这个智能家居的意境当中，可以找到自己的感觉。针对小资之家，不仅仅是性价比的价格诱惑，更是将小资的情调，通过智能家居的情景，演绎得淋漓尽致，让目标客户群体从中体验，感觉到使用智能家居所带来的，是全新的升华，这不仅仅是生活，而是一种人生价值所在。　　　

　　所以，我们需要在品牌产品的接触点上作好文章，而不是随意，或理所当然想象客户需要的服务，结果自己的服务毫无打动客户。我们见到很多品牌，为了吸引用户的眼球，或者打动客户购买，就是没有节制的吆喝，或者做一些超出常规的营销From EMKT.com.cn动作。但是，依然没有形成自己品牌应有的服务价值。　　

　　在我们针对客户每一个接触点上，我们一种站在客户的角度，用客户的话，或者客户需要产品带来的体验设置我们的服务，这样我们的接触点上的服务价值才能得到体现。

第 1 2 页　　　　下页：第 2 页 8