这个故事告诉我们，消费者的情感，会阻挠到品牌成长，而我们在与消费者进行沟通，需要增加情感的纽带来维系，需要消费者能够从内心深层，对品牌自发的一份挚爱。　　

　　一、品牌需要营造情感场景　　

　　我们观察到，很多成功的品牌，都有品牌光环效应，也就是消费者对品牌怀有一定的感情因素，这个感情因素，可能是消费者长期消费产品得来的，也有可能是品牌营造情感打动消费者的。　　

　　人世间当中，唯有情感最珍贵的。所以，我们品牌能够获得消费者的感情认可，就是我们品牌产品能够解决消费者的难题，或者带给消费者的心里美好的一面。比如，我们看到一个电器的品牌，讲述了年老的爸爸，知道女儿在城市上班感冒了，冒着风雨，经过转几真趟车，一路周折，从农村赶到城市，买了这个电器品牌的电饭锅，将熬好的热气腾腾的粥，送到城市上班中的女儿手中，让我们感动的不是眼泪，而是爸爸那份情感，这个是世界上最珍贵的爱，通过品牌的演绎与营造，通过生活场景的表现，达到我们与消费者情感的沟通。　　

　　其实，我们在大城市打拼的人都知道，工作繁忙，错过吃饭点是经常事，而即使是吃饭，也就是快餐来快餐去的。突然能吃到家里一口热饭，那家的感觉是不是出来，家人的爱是不是出来，那份家的温馨是不是也出来。假如说，世界上还有什么能够打动人，就是这份爱了吧！　　

　　二、需要消费者赋予品牌的人格属性　　

　　我们营造情感场景，表达情感，需要我们在这个场景当中，赋予品牌的人格属性，也就是我们消费者所具有的特征。　　

　　这一点往往是很多品牌在操作当中缺少与忽视的。有句话说，对牛弹琴。就是我们在表达这份情感的时候，可能表错了情，也是不能达到有效与消费者共鸣的。比如，提前提到的电器品牌，为什么选择是城市白领呢，因为他们下班了，从原先可能不做饭，有了这个营造，就卖个电饭锅来做做饭，熬熬粥，也可能品尝到爸爸的那份心。　　

　　而爸爸这个女儿，就是品牌具有的人格属性，他们在城市打拼，他们在追求自己的价值，也许是为了能够在城市生存，也许是为了改善家里的生活，反正，他们需要对自己，对家人负责与打拼，让自己不轻易被生活与工作所击倒，需要他们坚强起来。实际上，就是这个品牌所表达的人格属性，也就是这个女儿赋予品牌的。　　

　　当品牌具有这个特征，是不是与生活在城市当中那么多的白领产生共鸣，是不是引起他们更多的关注，是不是能够挑动他们的情感。这时候，他们想要表达的，就是给家里买个电饭锅，或者给自己买个电饭锅，就是为了心是那份爱。　　

　　三、情感是发生消费者的内心　　

　　其实，写到这里，我们感觉到的，就是满满的情感流露，这是非常需要的，更需要我们品牌所重视的，是发生消费者的内心的，这才是我们品牌所需要的。　　

　　假如我们品牌是在演戏，这个戏始终是戏，消费者可以入戏，也可能选择不入戏。我们需要的情感，是真正消费者发生内心的，而不是我们强硬演出来的，或者是无中生有的。还是回到我们谈到的电器品牌，实际上讲的，就是生活在城市当中的真事，也是很多像爸爸的女儿一样在城市打工的儿女，可能也是曾经的我们。　　

　　在我们研究的心理学当中，有一个心理对位，也就是我们曾经有过这样的生活经历，或者现在自己有过的生活插曲，当品牌真实的还原出来，我们就会在内心里找到对应的位置，自然会发生了深深的情感，品牌自然会博得消费者的心。　　

　　情感是假不了的，我们需要做的，就是真实的，也是我们的生活中的原料，可以加工升华，用我们的情感来武器起来，这个比什么都具有威力。　　

　　梁小平，籍贯广东湛江，中国著名品牌营销From EMKT.com.cn专家，长期从事品牌营销策划工作，专门协助企业经营发展，创建强势品牌与提升行业销量，善于将成长型企业打造成为行业领导品牌。提出建设品牌营销的“青苹果品牌战略”与企业经营的“大榕树战略体系”，通过系统理论与实际商业相结合，经多家企业实践验证获得颇丰的效益。　　　　　　

　　2009年创新“指纹智能门锁”品类，开创新型智能锁产业与行业领导品牌。在《市场与销售》、《董事会》（专栏作者）、《中外管理》、《财经》、《21世纪广告》、中国营销传播网、全球品牌网、经理人网、经济日报、华夏酒报等媒体发表作品100多篇，著有出版书籍《中小企业如何建品牌》。　　　　　　　

　　合作企业与品牌获得荣誉：中国最佳品牌建设奖、中国杰出营销奖、中国企业营销创新奖，收录《互联网+变与不变——本土管理实践与创新论》。　　　　　　

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