我们说任何一种理论都是一个时代的产物，先来了解一下新零售产生的时代背景。这对我们认识和了解新零售有很大的帮助，在掌握时代背景的前提下就会有自己的判断和认知，避免人云亦云。背景一：在2016年左右全国线下门店出现过关店潮，包括一些大型的卖场如深圳的新一佳等。背景二：2017年互联网销售额占到社会零售总额的15%，达到了7.1万亿，移动端购物的比例也在大幅提高，互联网销售持续火爆。背景三、移动支付和智能硬件的兴起：智能POS机、VR/AR设备、摄像头，WIFI以及ERP、微信、支付宝等被广泛的运用到了零售界。背景四：互联网流量成本的提高，线上“获客”的成本甚至已经过超过线下。背景五：互联网巨头纷纷布局线下门店，例如，马云收购了百联集团、京东控股了永辉超市。背景六、随着地产的调控，传统零售连锁已经受到金融资本市场的青睐。

　　在上述背景的前提下马云所说的新零售如何具体解读，新零售到底涵盖哪些内容？新零售对销售业绩的增长又有什么帮助？传统零售业是不是一定要转型升级？营销From EMKT.com.cn创新管理专家喻国庆用新零售的“十化”来为大家具体解读新零售。

　　一、客户中心化：传统时代是“买得没有卖得精”，而互联网时代却是“卖得没有买得精”，因为互联网搜索引擎的便利，信息变的对称。靠“忽悠”已经不能搞定消费者，互联网时代不是你卖什么而是我买什么，不是你推荐什么而是我选择什么。一切要以消费者为中心才有出路。

　　二、产品年轻化：随着80/90后成为消费的主力军，产品的功能属性正在逐渐降低，产品的精神诉求却在逐渐增长，中国市场持续的消费升级很大一部分是精神层面带动的，江小白酒的旺销决不仅是因为酒好喝，而是契合了“屌丝”的情怀；可口可乐的歌词瓶的面市迎合了年轻人的精神需求，在喝可乐的同时也能通过手机扫描可乐瓶上的二维码听音乐；还有众多淘品牌的诞生，火爆的美容市场、时尚服饰、家居市场都反映出了产品年轻化、时尚化的特点，新零售中互联网、智能终端的使用加速了产品年轻化的特征。产品耐用、品质好再也不是核心卖点。记住互联网时代是一个认知大于事实的年代，价格再也不是购物的主要理由而仅仅是一个核心因素。

　　三、品类扩大化：零售店面可以通过智能终端，直接进行货物调配、选购、减少了库存，扩大了品类，原先零售店货架和产品陈列区占居了很大面积，作为店家都认为：“不怕不卖钱，就怕货不全”、“ 货卖堆山”，货不全自然人气受影响，而在互联网时代，产品可以精选，省出了空间就可以适当注意提高店面的逼格，可以将店面装修和布置升级，产品即使不在现场，消费者照样可以在智能终端上选购，这样就极大的丰富了货物的品类，满足消费者的多种购物需求，对于选中但不在店里的产品，也可以通过便捷的支付和发达的物流来完成购物。

　　四、消费场景化：智能终端减少了产品展示的区域，增加了体验、休闲的功能，不需要店员贴身服务，在没有导购的情况下也可以体验，增强了“逛”店的自助性、在没有人“促销、逼单”购物环境中显得更加自由、休闲。和以前的购物场景相比，新零售在时间、地点、产品等维度下又增添了智能硬件和互联网，使购物的场景更加立体化，线下的体验功能逐渐增强，同时互联网和智能终端也将消费者的体验带入了一个更高的境界。

　　五、关系交易化：微信等沟通工具的使用，会员的管理系统的建立，增加了客户的黏性，由过去交易的关系变成了关系的交易。关系的交易信任感才强，生意才能持久“生意生意生生不熄，才有意义”这是每个店家的理想。会员管理包括对会员的优惠、会员的积分、会员的数据分析。通过即时通讯工具：微信、QQ空间等，消费者组成了不同的社群，从“物以类聚到人以群分”社群中的互动交流、点赞就知道产品或品牌的受欢迎程度，免去了产品调研、客户满意度调查，在社群里人们议论着感兴趣的话题，购物后的分享、产品及品牌的认知等等，持续不断的沟通和交流，增进了解和信任，再也不是购物就走的简单的购物关系。

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	喻国庆：实力派营销专家，曾就职于三株药业、可口可乐、中国科键、创维移动等知名企业。有20年的营销经验，15年营销高管任职经历，管理过5000人的营销队伍。对营销体系建设、优质渠道打造、经销商管理、品牌建设与传播等放方面有独到的见解。联系电话：18025347197， Email：630655744@qq.com
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