社群运营的破局之道在于顶层设计　　

　　假如要盖一座高楼的话，第一步应该干什么？是挖地基还是搬砖、拉水泥、买钢筋呢？内行都知道第一步应该先画设计图。假如要建一个社群，第一步应该干什么？是四处拉人头、搞活动，还是进行社群顶层设计？明确什么人才可以加入？这群人在一起要干什么？目的是什么？有人的地方，就有江湖，有江湖就有江湖规矩，大家在一起遵守什么规则？如“三大纪律八项注意”。　　

　　目前，很多社群运营层面的问题，比如如何拉新、如何促活、如何变现等问题在运营层面很难彻底解决，常常是按下葫芦浮起瓢。爱因斯坦有句名言“问题只能在更高层面才能得以解决”。意思是问题在同一层面基本无解，所以社群运营层面出现的问题必须要到更高维度才能突围。比运营更高的维度是什么？纵观市面很多社群演化的轨迹，从小米到米家，从创业家到创业黑马，从罗辑思维到得到平台，清晰的显示社群的下一站是平台。如果真的要建一个有生命力和竞争力的社群，必须站在平台高度，从平台的视角来系统思考社群存在的价值。如果从平台的视角全面审视社群的商业价值，社群的作用就是聚人和留人，通过社群目标、社群文化把企业与潜在用户的关系，由无关系催化为弱关系，由弱关系催化为强关系，然后成就一个被粉丝高度认可的人格化特征鲜明的社群品牌，至于怎么催化，离不开有态度有温度的内容和高频高质量的活动。换句话说社群的价值就是把潜在用户转化成粉丝，把粉丝转化成合伙人，把粉丝转化成股东。当用户成为股东后，自然会不顾一切的买产品，不顾一切的介绍周围的朋友买产品。　　

　　因此，社群是每个品牌与用户沟通的最短路径，成本最低，效率最高，强关系的确立为企业赢得了无限的商业机会和想象空间。任何时代的商业只做一件事，建立信任塑造品牌。　　

　　北宋著名的思想家王安石曾说 " 不畏浮云遮望眼，只缘身在最高层。" 简单的讲，就是说一个人之所以不被浮云遮住视线，是因为站的比较高。如果你从社群层面看社群，社群永远被如何变现所制约。而从平台的高度看社群，就会发现社群的价值不是卖产品，而是打造社群品牌，依靠品牌的价值主张、愿景、使命吸聚一群气味相投的人，最终通过这群人影响到更多同类。真正想通后，再返回来看如何建社群、如何运营社群，才可能体悟到毛主席讲的“风物长宜放眼量，登高望远天地宽”，再也不用为那些用户规模、活跃度、转化率等战术层面的问题头痛。　　

　　社群重构商业格局　　

　　没有人能够左右变化，惟有走在变化之前。

　　　—— 彼得•德鲁克　　　

　　管理大师德鲁克预言，在未来，企业与企业之间的竞争不是产品与产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。那商业模式之间的竞争如何才能分出胜负？对于企业而言，商业模式显然属于上层建筑，革命导师马克思告诉我们“物质基础决定上层建筑”，那么承载商业模式的基础是什么呢？我认为就是海量的用户资源，而社群可以说是用户中的用户——超级用户群。　　

　　一座楼能盖多高，取决于地基打的有多牢，一颗树能长多高，取决于树根扎的有多深。显而易见一个企业的商业模式能走多远，取决于用户基础有多夯实，社群与商业模式是什么关系？社群就是用来夯实用户基础，巩固和扩大用户基础的唯一路径，最终发现社群强弱决定了商业模式胜负。财经作家吴晓波说，对于商业模式来说，一个有价值的社群形成更重要，拥有好的价值观的社群形成以后，商业模式自然而然就会实现。然而目前大多数企业依然把社群当作营销From EMKT.com.cn渠道，按照那套微商朋友圈卖货的逻辑运营。社群遵循的是朋友逻辑，什么是朋友逻辑？就是这个产品假如是你的朋友买的话，你会怎么卖？小米的逻辑是雷军对外宣布，小米硬件综合净利率永远不超过5%，如有超过的部分，将超过部分全部返还给用户。目前只有极少数企业真正感受到社群的力量，认识到社群是商业模式的载体，将来社群像高速公路一样成为商业的基础设施，路修好了，各种车都可以跑，社群建好了，可以嫁接各种商业模式。　　

　　假如把用户比作一座黄金矿山的话，那么你从中开采了多少？1%、5%还是10%。用户的能量和价值发挥了多少？5%、10%、20%，怎样才能让用户的能量和价值得到最大化的释放？到底是什么决定用户价值的发挥？或者直白点，到底是什么影响一个人的消费决策，买这款还是买那款产品主要受什么影响？在这个信息泛滥到目不接暇、渠道碎片到不可收拾的背景下，显然朋友圈的口碑对用户影响最大，除了产品体验之外又是什么影响用户口碑、用户分享？这一切取决于企业与用户到底是什么关系，是一次性的交易关系还是一体化的社群关系？社群通过重新构建企业与用户的共同体关系，为商业赋能。　　

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