除了拍拍照片证明本人已来过，或者检查检查导购人员的仪容仪表，留意留意导购有没有主动与顾客打招呼之类，真的不知道还可以做什么事……

　　做一些预些准备好的千篇一律的诸如《服务流程》、《产品知识》之类的培训，可如果碰到不买账的导购人员让他/她卖一件给他们看看却又赶紧推说时间不允许…

　　来了就要好吃好喝伺候着，可没见给我的店铺创造什么效益…..

　　这督导，一来就动手调陈列，好不容易刚来几个顾客，今天一天的销售又白瞎了……我们昨天刚换回来的模特，她又换上去了，晕死，等她走了赶紧换过来！！

　　——来自代理商的声音　　

　　为什么店铺越开越多，服务和陈列的标准差异却越来越大？

　　为什么店铺越开越多，企业的利润却越来越少？

　　为什么员工工资不断在提升，员工流失率却越来越高？

　　督导带给企业的核心价值究竟是什么？　　

　　巡店中督导到底应该做什么？　　

　　很多督导，做得时间越久，工作越千篇一律。到店铺巡视也是一样，日复一日，年复一年，打个卯就走，或者填几个表格，扣几个分数，店长签名了，就算任务完成了。其实，这样对店铺的工作没有任何帮助，店铺也不欢迎这样的督导。这也是目前很多公司的督导没有威信的原因之一。

　　锦囊　　

　　锦囊一：常规巡店的步骤　　

　　从外到里，先店外，后店内。先看硬件，再看软件。

　　锦囊二：如何做好店外巡视工作　　

　　外部巡视包括：

　　（1）看环境。浏览整个楼层或整条街，看这个商圈的客流量、客流走向、消费力等，从而和自己店铺的情况相对比，查看主力客层状况，为制定针对性地提升业绩措施提供参考。　　

　　（2）看对手。

　　①看竞争对手各门店外观。是否整洁、有气势，灯光是否明亮，音乐是否合适。　　

　　② 看竞争对手门店的陈列状况。从陈列状况了解该品牌在该公司的重视状况，观察橱窗是否创新独特，是否能够很好展示品牌形象，是否吸引人。　　

　　③看竞争对手门店的人员。看人员的形象礼仪、精神面貌、工作节奏。迎宾是否有激情，是否处在饱满的工作状态，站位是否合理，服务时亲和力如何，销售技巧和话术是否专业。从中可以了解该店铺销售状况，为自己的店铺留意销售精英，储备人才。　　

　　④看竞争对手门店的促销活动通过了解竞争对手的促销活动。和促销方式，知己知彼，从而为自己门店的下一步工作做好市场调研和信息收集。　　

　　（3）看自己。

　　① 看门头。看自己的门头是否装修新颖、崭新醒目。店铺门头、橱窗无肉眼可察觉的污渍、纸屑、灰尘或破损；营业时间顾客是否可以清晰看到；店铺门头灯光及橱窗照明是否明亮。　　

　　②看橱窗。店铺前场及门口处的展台，产品是否都是当季的最新产品；橱窗中和模特上陈列的产品是否出现缺货断码情况；橱窗中的产品是否定期更新；橱窗及店内的模特和焦点展台有无破损。橱窗整体是否引领时尚，在竞争中脱颖而出。　　

　　③看整体外观。站在顾客的角度，观察店铺的整体外观是否给人优雅舒适、吸引人进去的感受。

　　④看客流量。看店铺的客流量以及进店率，预测销售状况。根据早、中、晚人流的走向调整迎宾方位。　　

　　⑤看陈列。看店铺整体陈列的感觉，是否符合品牌定位和公司要求。　　

　　⑥看人员状态。看当班人员是否在工作状态，着装礼仪及用语是否符合服务标准要求。　　

　　锦囊三：如何做好店内巡视工作　　

　　通常情况下，督导可以通过一看二问三查四做五听六辅导，来进行店内巡视工作。　　

　　1．看

　　（1）看硬件。看店铺的硬件设施是否完好无损，符合公司要求。容易忽略的有：模特手指和额头等是否有破损，店铺的死角卫生是否处理干净，橱窗射灯或筒灯是否有损坏缺失，店铺音响设备是否正常运作，收银物料是否齐备完好等。　　

　　（2）看陈列。

　　—产品出样：正面出样尺码是否按公司标准排列；出样色系搭配是否合理；有无吊牌外露；衣架、裤夹使用是否正确；叠装是否干净、整齐；正、特价区是否分开陈列；侧挂衣架方向是否统一；服装出样是否熨烫平整；应季货品出样是否有遗漏等。是否根据天气预测情况调整陈列，是否根据每周和每天各时间段的不同顾客类型进行卖场陈列调整，新品推介做得怎么样。　　

　　—店内模特：搭配的衣服是否合理；模特手势是否自然；卫生是否干净。　　

　　—点挂：是否整烫好；是否为主推款；陈列是否动感活泼有吸引力。　　

　　—布局：整体色系是否符合季节要求和陈列标准；主推色系、系列是否陈列在黄金区域；布局整体感、风格是否十分鲜明；是否有利于顾客有兴趣浏览完整个店铺。　　

　　—侧挂杆：前后是否成套组合摆放还是做表面文章，为了陈列而陈列；侧挂杆衣服摆放是否整洁；色系是否和谐。　　

　　—其他陈列：展柜陈列是否整洁，POP等形象品、饰品、休息区陈列等是否能与产品遥相呼应。

　　（3）看人。

　　—着装：看人员的着装是否整洁、干练、熨烫平整，包括鞋子和饰品；是否按照公司要求穿着工服，佩戴工牌。　　

　　—仪容仪表：看人员的仪容仪表是否是统一的淡妆；员工是否精神饱满，开朗阳光。着重查发型、发色、唇彩，是否统一化腮红、眼影，妆容是否统一和谐。　　

　　—礼仪：看人员的站姿是否为标准站姿，站位是否有利于顾客进店，并有利于进店顾客浏览完整体卖场；亲和力和微笑如何；欢迎语是否亲切，仪容仪表是否规范等。　　

　　—服务：看人员是否按照公司标准的服务步骤进行。接待顾客是否使用礼貌用语，有无亲切微笑；顾客进店、光临任何区位、离店，是否均有亲切的迎送声；员工是否能够有意识通过话题与顾客交流；员工接近顾客有没有引起反感、不快或投诉。　　

　　—产品知识：员工对产品的FAB及推销技掌握得如何。　　

　　—团队：看员工协助同事工作的意愿如何；卖场配合如何。　　

　　（4）看货品。

　　—店内货品：销售数量及价格、进库、调拨或残次品有书面或电脑记录。

　　—特价产品：是否有明确的价格显示。

　　—仓库货品：是否类别清晰、方便拿货；仓库货品是否整齐干净、包装完好；仓库内道具是否按类别集中整齐摆放，方便拿取；仓库中的正常品和脏、次品是否分开存放；仓库是否有交接本并在正常使用；仓库内私人物品是否有专门存放区域。

　　—店铺库销比：鞋、服、配饰等库销比是否合理。　　

　　（5）看卖场。

　　—收银台：是否干净；物品是否齐备、摆放整齐。

　　—POS机、电脑：是否干净无灰尘。

　　—穿衣镜：有无水印和污迹。

　　—地面：有无破损和灰尘。

　　—卖场音乐：是否符合本店风格和公司要求；有无促销氛围。

　　—卖场卫生：是否干净（地板、天花板、货架、试衣间、收银台、休息区、商品、衣架）；陈列展具是否卫生（模特、推广台、板墙）。

　　—POP：店铺常规POP是否完好、有无过季POP；活动POP展示是否有效。

　　—灯光系统：是否完好。

　　—试衣间：是否干净整洁、无异味；物品是否摆放整齐。　　

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