改变文化或习惯关键在个人动机

　　前篇说到中国企业文化对信息化实施在阻碍，那么改变文化的方法是什么？龙应台有一个针对别人质询什么是文化的精彩演讲：“文化？它是随便一个人迎面走来，他的举手投足，他的一颦一笑，他的整体气质。他走过一棵树，树枝低垂，他是随手把枝折断丢弃，还是弯身而过？一只长了癣的流浪狗走近他，他是怜悯地避开，还是一脚踢过去？电梯门打开，他是谦抑地让人，还是霸道地推人？一个盲人和他并肩路口，绿灯亮了，他会搀那盲者一把吗？他与别人如何擦身而过？他如何低头系上自己松了的鞋带？他怎么自卖菜小贩接过找来的零钱？他，独处时如何与自己相处？文化其实体现在一个人如何对待自己，如何对待他人，如何对待自己所处的自然环境。” 龙应台对文化的表述说明了个人行为决定了社群文化，而个人行为的背后是动机。长期以来在我们的社会里，团队成就很受重视，个人成就则往往被有意无意地忽略，因为我们是一个强调集体主义的国家。但是，团队是不能思考的、组织是不能直接行动的，小组也不会决策。真正在思考、行动和决策的是个人。我们习以为常地把成绩都归功于团队，而忽视了成功的真正源头。每一个卓越的团队都聚拢了很多有才能、有干劲、有良好社交技巧的人，而且这些人有足够的动机去完成一个共同目标。

　　企业文化就是个体的行为习惯，而行为习惯的改变是从动机开始的。“五讲四美”作为口号改变不了任何文化，能改变文化的是如何通过奖励好的行为，处罚随地吐痰，口香糖乱吐等坏行为，从而改变个体习惯行为的动机问题，新加坡就是一例，建国初期国民来自中国福建农村为主，现在是世界上国民素质排名前几位的国家。

　　动机的隐蔽性和多样性

　　最近在和信息化软件同行联合拜访客户前，他们按照国际软件公司标准化流程做调研日程内容。这让我想起曾经某个项目签约前做过的一个免费诊断，诊断阶段公司配给我六个顾问，正常程序是拟定调查问卷由顾问分别访谈。实际是我一个人访谈，六个顾问旁听记录。访谈后有顾问问我，提问题为什么没有逻辑？我说如果我按逻辑提问能得到多少真实的回答？你看一下记录本，整理一下就合乎逻辑了。作为年纪上可以做顾问大叔的人，一天访谈8-10个人真的很累，但不得不亲自上阵，因为客户各个部门的领导也是大叔级老江湖，应付合逻辑的问卷绰绰有余，不能发现他们背后的动机就是诊断的失败，也提不出操作性强的项目建议，最后老板那一关会很难过。

　　奥地利经济学派路德维希•冯•米塞斯在他的书《人的行为》中指出“理智和经验都告诉我们，有两个各别的领域：一是物理现象、化学现象、生理现象的外在世界；一是思想、感情、价值取向和有意行为的内在世界。就我们今天所知道的，这两个世界之间还没有桥梁联系起来。同一的外在事件，人的反应有时不同；不同的外在事件，人的反应有时相同。我们不懂这是什么道理。”人类已经可以熟练运用各种定律逻辑来分析事物，定律、逻辑推导来自第一个领域的自然科学。而第二个领域属于人性，它很难通过一个定律或规则来做逻辑推导，人是很难将心比心的，因为其动机具备隐蔽性和多样性。

改变动机需要从流程、组织、绩效入手

第 1 2 页　　　　下页：第 2 页 8