自从周公创作礼制，把人的饮食、起居、祭祀、丧葬等社会生活的方方面面，都纳入“礼”的范畴，从此，礼文化就开始对中国人起到潜移默化的影响作用。

　　“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰，事尚礼则事成。”正是因为如此，礼就成了我们为人处世方面离不开的东西，也影响着企业的经营、管理与营销From EMKT.com.cn。

　　先讲讲礼节。一个讲“礼”的企业，往往具有深厚的文化渊源，也更容易获得品牌效应，而受人尊重，并给人留下美好的印象。

　　有一次去赣州给一家电企业授课，老板亲自开车去赣州机场接机，并送上鲜花，一路聊的非常开心，到了入住的香江国际酒店，打开房门，我大吃一惊：商务套间办公桌、电视柜、床头柜、大床上，摆满了玫瑰花瓣，有的还是心形，不仅有各种水果，三天内的天气、当地文化、风俗、特产等，打开窗帘，就能看到波光粼粼的江面，心里非常的开心，课程，也肯定全力以赴了。

　　运城一家高速公路公司，邀请我讲课时，特意叮嘱，看能否顺便讲讲机场礼仪，企业管理者认为，机场的服务是很好的，按照机场服务标准，肯定能让司机们高兴，也能很好地提升企业的品牌形象，实际上，也的确如此。

　　还有一次，应邀到江苏淮安给一家企业培训。正好，看当地新闻时，当地一家民营医院正成为大家热议的对象，为何？这家医院请航空公司乘务员对他们的医务人员按照空乘标准进行了系列训练，结业后，护士门穿着空姐的服装，在病房照看病人，成为大家讨论的焦点，企业做到了低成本营销的目的。

　　其实，一个懂礼、用礼的企业，甚至即使犯了错，也更容易取得消费者的谅解。

　　就象中国人大都痛恨日本人，但一旦你接触了日本人，就容易被他们的彬彬有礼，谦卑、谦逊所感染，他们把中华的礼仪，发挥得淋漓尽致。日本丰田因为“召回门”，声誉很手影响，但他们总裁在电视里痛哭流涕地深鞠躬，又让一些人放弃了索赔。

　　日本棒冰企业赤城乳业25年未涨价，在企业坚持不住，涨了10日元后，社长亲自带着员工，鞠躬道歉，让人感叹不一。

　　再讲讲礼品。中国人讲究礼尚往来，台湾等很多地方，讲究“伴手礼”，也就是出门到外地，要为亲朋买些礼物。这种礼节和习俗，就为很多企业提供了商业和营销机会。

　　很多人都因为看望人，买不到合适的礼品而犯难，就象我们每年回老家，站在超市里，面对着琳琅满目但都司空见惯的商品，不知道该买什么合适。因此，最近几年，就有专业的礼品公司或门店出现，他们由于满足了客户的需求，因此，生意都还不错。

　　企业，可以根据自己所处行业的状况，推出礼品装产品，满足中国的文化习俗，甚至专攻礼品市场，不做第一，但做唯一，从而避开同质化竞争，找到自己的生存与发展之基，更好地从中华灿烂的文化里，开出自己艳丽的花。

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	崔自三：崔自三，工商管理硕士研究生，著名营销实战培训专家、经销商战略发展研究专家。清华大学、浙江大学、中山大学、哈尔滨工业大学、上海交通大学海外学院总裁班、总监班客座教授、特约讲师、全球500强华人讲师、工信部中小企业局“全国中小企业互动俱乐部战略合作专家”、“营销OJT”现场实战训练模式创造者，曾获得“中国十大最受欢迎营销专家”、“中国十大营销培训师”。
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