近日，全国都进入了“酷热模式”。那么，天气热了，无论是生鲜电商，还是“互联网+买菜”，究竟还“鲜不鲜”？　　

　　背景一：“舍命狂奔”后 生鲜新零售玩家现“关店潮”　　

　　在经历了几年“舍命狂奔”后，生鲜新零售玩家开店步伐放缓，还出现门店关停。近日，永辉旗下的生鲜新零售业态超级物种传出关闭其上海市五角场万达门店的消息，这也是其自2017年1月开店以来，首次面临关店问题。事实上，盒马鲜生、顺丰优选以及美团小象生鲜也选择在部分区域关店。　　

　　背景二：问题商品充斥 屡现食品安全问题　　

　　与此同时，过去数月，盒马鲜生、顺丰优选等曾因食材品质不合格或不新鲜出现过风波。其中，盒马鲜生黄陂南路店销售的多盒“老上海黑毛猪大红肠”经检测，菌落总数和大肠菌群严重超标。6月12日下午，杭州市市场监督管理局、杭州市消费者权益保护委员会召开“买菜APP”相关企业责任约谈会。叮咚买菜、盒马鲜生、联华鲸选、明康汇、倪的家、吾米、菜划算7家平台到场接受约谈。其中，平台商品重量缺失、包装不够环保、水产检出孔雀石绿（农残）等问题被指出整改。　　

　　背景三：乱象丛生 互联网买菜平台投诉频频　　

　　伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速，但也出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题，引发社会各界的高度重视。此外，据电子商务消费纠纷调解平台（www.315.100e.cn）收到用户维权案例显示，仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉，其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在：商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。　　

　　为此，长期关注电商行业发展的网经社电子商务研究中心特发布电商快评，供媒体参考选用。　　

　　二、“五大”乱象　　

　　根据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例整理发现，一些生鲜电商平台乱象丛生，问题商品充斥，消费纠纷不断，消费维权困难，亟待规范整治。其中主要有以下五种：　　

　　乱象一：问题商品充斥 食品安全难保障　　

　　生鲜电商平台销售的商品大部分属于食物类型，在商品质量的管理以及审核上应该进行严格的把关，不仅是对消费者食品安全的保障，更是对平台声誉的维护。　　

　　据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示，徐先生于2019年3月28日在“盒马鲜生”App上订购一批食物，订单号为271271686396735597。其中一盒2只装美国新奇士柠檬，一只开盒时拿到手里发现一头严重发霉腐烂，并粘到手上，包装盒显示3月24日包装，上市3月25日，经销商上海盒马供应链管理有限公司，产地美国，分销商上海海盛果品有限公司，但却出现如此严重质量问题。截止发稿，我们暂未收到平台回复。　　

　　乱象二：商家久未发货 物流时效遭质疑　　

　　物流配送作为生鲜电商的又一大痛点，及时配送是保证消费者收到新鲜食材的原则，配送时效慢都是影响购物体验以及消费需求。　　

　　据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示，郑女士于2019年6月2日在“每日优鲜”上买的两箱椰子，总金额130元，订单号为DD19060213441981242。本应该是次日达的，结果三天了都没有配送到，郑女士表示，6月3日晚上联系客服，客服说配送员会联系，结果一条信息，一个电话都没有。6月4日，郑女士申请了退款，客服说24小时内会给我退，结果到现在两天过去了也没有退款，联系客服就一直说在处理中。郑女士认为，平台效率也太低了吧。对此，“每日优鲜”只轻描淡写发来反馈称：已处理。但“每日优鲜”并未给出具体的解决方案。　　

　　乱象三：下单容易取消难　　　

　　近期，有不少消费者反映称在部分生鲜电商平台下单容易，然而取消订单却出现了瓶颈，且在后续的售后服务中也没办法得到解决。一般来讲，对于符合“7天无理由退换货”的商品，电商平台商家都应满足消费者的是否购买选择权，不能强制消费。　　

　　据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示，邵先生于6月15日在“易果生鲜”微信公众号推出的父亲节礼物页面，购买了2份海参礼盒产品，订单号为105576391。但因父亲节是6月16日，购买完成后页面再提示物流信息显示待6月18日才发货，故第一时间联系客服，商量取消订单退款事宜，电话来来回回近10个，客服换了3个，都以各种理由拒绝退换货，以父亲节小礼卡刚上线系统不成熟为由，让邵先生等电话，期间于6月17日收到了两盒海参，客服依旧没有回复。致电后告知东西已收货无法退换。邵先生认为，首先订单居然无法取消，其次客服一再推脱，回复迟迟不给，态度极其恶劣。现要求商家进行之前就该有的退款一起赔偿。而至今，我们暂未收到该平台任何回复。　　

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