不过，人的生理问题，大多数是由生理层面导致的。通俗点来说，所谓的脾气性格，更多是生理层面的疾病，人有脾气，往往是有病。

　　生理决定心理，心理决定态度和行为，态度和行为又决定了人际交往的质量。纵然是五百年才出一个的天才，照样能被糟糕的人际关系给毁了。

　　人的生理状态是有规律的，至少得要知晓，该调整的调整，该规避的规避。

　　一．情绪低落期。

　　正常人大概每28—34天，就会进入一个情绪低落期（持续时间在1-3天的样子），感觉到什么都没意思，且诸事不顺，甚至觉的人活着都没什么意思。但过几天，又好了。

　　这是正常的情绪周期变化而已，人人都是如此。今后在人际交往的过程中，遇到对方的状态不佳，或是自己的状态不佳，别想多了，不是对方对你的态度不好，或是自己的能力有问题，只是日子（情绪低潮期）到了，要么是对方的日子到了，要么是你的日子到了。

　　这个问题怎么解决？很简单，先放几天，待情绪低落期过去，再来沟通。

　　二．盲听率。

　　沟通主要就是听与说，先学会听，再学会说。听是耳朵听，但耳朵并不知道这话什么意思，耳朵还得要把声音转换成神经信号，送到大脑里去。但是，耳朵不会把所有听到的话都送到脑子里，在输送的过程中，大概有2-3成的遗漏率，也就是盲听率。当面说十句话，耳朵都听见了，但没送到脑子里去。少了三句，若是最关键的就是这三句呢？

　　三．走神。

　　在与对方的沟通中，自己难免走个神，抓起手机回个微信什么的，也许就几秒钟的时间，没准正巧对方所传递出的某个重要信息，被自己错过去了。

　　四．信息错乱。

　　对方同时说了多个事情，自己在接收过程中，没准会张冠李戴，给弄错了。

　　五．音误与意误。

　　音误就是同音不同字，中医有个病叫“厥症”，直接说出来（绝症），没准能把病人吓个半死。而这意误就是字面意思理解错了，一帮学生去买鞋，有个带头学生说到：“老板便宜点吧，我们人多。”学生的意思是我们人多，买得多，老板给便宜点呗。而老板却听错意思了，以为是学生在威胁他，便回到：“人多又怎么样，我打报警电话，警察很快就到！”

　　六．记性差。

　　对方说的话，当时是记住了，会一直记在你的脑子里吗？不会的！人的记忆力可没那么多，一转头就忘的干干净净。甚至，有些时候话到嘴边都能忘了，所以，千万别以为自己记性有多好。

　　这没听到（盲听），走神了，信息错乱，音误与意误，记性差等等生理因素，直接拉低了沟通效率，那怎么办？解决办法就四个字：确认+记录。对方说出的话，自己一定得要再确认一下，防止听漏了听错了。再有，及时的书面记录，俗话说好记性不如烂笔头嘛。

　　七．饱吹饿讲。

　　吹奏乐器，得要提前吃饱饭。而讲话，最好是空着肚子，因为吃饱饭之后，血液往肠胃集中，帮助蠕动消化，脑部会短暂性的缺血（这也是饭后容易困的原因），思路不清，反映迟缓，语言表达能力下降。所以，重要沟通或是上台演讲，最好是空着肚子。

　　八．选择所处的环境。

　　积极向上的沟通内容，选择开阔，氧气充足的场所，对方心情舒畅，容易兴奋。而负面内容的沟通（例如需要分摊亏损的损失），则最好选择封闭空间，且空气流通差的地方，例如仓库，桑拿房等。

　　九．选择沟通时段。

　　人的脑子在每天两个时段最好用，上午九点到十点半，下午的六点到八点半。而在下午一点到两点这个时间段，是脑子反应最迟钝的时候。

　　这些生理因素是实际存在的，有特定的规律，且是人人都有的，与沟通效率也有着直接关系，应提前了解，有效利用和规避，避免在这个方面吃亏。

	潘文富：私营业主出身，经营家族经销商公司十多年，同时在多个著名生产企业历任销售经理、市场部经理、培训师等职，具备经销商业主和生产企业经销商管理人员的双重视角和经历。研究领域主要集中在经销商公司的内部管理优化，公司化改造，创新经营策略，营运成本节约，厂商关系优化等方面，拥有全国最大的经销商课题库，对经销商公司所涉及的四百多个课题保持着长期的素材收集和解决方案研究.
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