中国许多培训老师喜欢谈管理首先要改变人的心态，但事实上受训人还是很难改变心态的。之所以说很多的培训难以产生效果，最重要的原因也是培训只是开启了人的思维而已，而不是落实到动作上、行为上。只有在行为动作上改变，才能产生效果上的改变。　　

　　譬如我们要对一家公司进行管理改造，我们并急于跟他们上课，改变什么心态、改变什么思维模式，而是从一个点上出发，把一个点做好，让他们看到、感受到。就说开会吧。关于如何开会，很多公司并没有认真的研究，也没有具体的会议要求，更没有开会制度。假设我们先让别人看到你如何开会，后把他们过去开会存在的问题指出来，再指导并教练式的导带他们如何主持会议，如何把握开会的要点：主题、议题、参会人、主持人、记录人、时间控制、准备物件、注意事项、形成决议、会后落实、会后跟踪等等讲清楚，并让他们看到如何准备、如何主持、如何控制、如何结束等一系列行为动作，再经过两次以上这样的规范化开会，他们就会清楚如何开会才会有效果、才会更理想，久而久之，他们就会改变过去那种开会没有效果、没有重点、没有落实的不良习惯。　　

　　再譬如我们为一家经销商做管理咨询。数据显示，经销商去年的销售业绩同比下滑了26%，经过调研发现，下滑的关键原因主要集中在以下几点问题：1、业务人员有情绪，反映客户下单经常没有货，明明在库存表上是有货的，又或者是常常发错货，导致客户意见很大；2、发现该公司的仓库管理混乱，进出货台账记录不清，堆放杂乱；3、几年来都没有进行过一次认真的盘点。关于这些问题点，我们用书面反映给老板，老板说每次开会都说到这些问题，就是执行不到位，而且仓库管理员也换了几拨人马，结果还是这样。他说这都是仓管人员工作不够细致、不够认真所致，业务员心态也有问题，动不动就说客户投诉。我们的分析是，仓库管理人员不是不想做细致、也不是不够认真，而是仓管人员压根就不知道怎样做才能细致；业务员也不是心态有问题，而是客户反映的问题一直没有得到有效解决。

　　鉴于此，我们就从整顿仓库开始我们的咨询工作。整顿仓库分以下几个动作进行：　　

　　第一、盘点动作　　

　　盘点分为日常流动盘点，月度盘点，以及年终盘点。日常流动盘点一般是由仓库管理员日常自动的选择性盘点，主要用于及时更正库存，确保帐面与实物数据相符。是在进行正常的经营出入库的同时进行盘点，特点是库存数据会实时变更，所以需要在处理盘点数据的尽量分批次、时间段，以便及时更新最新的库存数据，减少重复劳动；月度盘点，一般主要用于财务清账、核实真实有效的库存；年终盘点，是在年终或定期对仓库进行全部商品清点核实(包括正品、残品、特殊商品)，以确实掌握该年度的经营业绩，以了解商品在本年度的损益状况、商品目前的库位准确率以及缺货状况，了解商品的库存准确性，找出不足点并加以改善，以对库存进行更加有效的监督和管理。　　

　　首次盘点我们主要做了以下动作：

　　1、检查货物账上数量、实物数量、标识卡上的数量是否相符；

　　2、检查货物是否按照品牌、品类分区位置和先进先出原则堆放；

　　3、检查货物有无超期、积压和损坏变质情况；

　　4、造账对超期品和残缺坏品的处理；

　　5、重新检查安全设施和消防安全情况。　　

　　通过盘点，一是重新造账，二是重新划区域、分品牌、分品类进行定置摆放，三是对后面的管理工作重新布局。　　

　　第二、盘点后重新建立工作标准和工作流程动作　　

　　（一）收货　　

　　1、入库验收四大原则

　　A、单单相符

　　B、单货相符

　　C、每批必检

　　D、单证相符　　

　　2、入库六大步骤

　　A、确认来货厂家、司机

　　B、确认品类、品名、规格、数量、单价

　　C、检查质量，通知验收结果

　　D、注明并办理退回不良品

　　E、签收、入库，做好台账、存卡纪录

　　F、检查摆放是否合格　　

　　3、四大注意

　　A、实物与单据不符不入库

　　B、检查出不合格品不入库

　　C、送货单不是原件的不入库

　　D、换了物流公司或司机的暂不入库　　

　　（二）发货　　

　　1、发货四大原则

　　A、先进先出

　　B、先重后轻（不能压货）

　　C、按路线做到远先装近后装

　　D、先出仓、点货、验货、后装货（视频下作业）　　

　　2、出库步骤：检查→出货→填卡→点货→装车→入账

　　A、品名检查（与客户要货是否与平常相符）

　　B、规格检查（规格是否一致）

　　C、数量检查（数量是否合理）

　　D、件数检查（能否装车）

　　E、包装检查（是否破损）　　

　　3、发货注意事项

　　A、没有财务核准单不发

　　B、手续存疑不发

　　C、不合格品不发

　　D、规格不对不发

　　E、未办理入库的品种不发　　

　　第三、重新建立仓库管理制度动作　　

　　1、仓库管理目标

　　A、账物相符

　　B、账账相符

　　C、账卡相符　　

　　2、堆放六定原则

　　A、定位

　　B、定品

　　C、定量

　　D、定序

　　E、定高　　

　　3、四大必须

　　A、要门禁：除仓库人员一律不准入内

　　B、要日清月结：每日对货品检查、每日对账卡检查、每日对摆放检查、每日对安全检查，每月必须盘点，每月对滞销品、退货进行清障和平账处理

　　C、要六防：防火、防水、防潮、防变、防盗、防损

　　D、要六分：分品类、分区域、分货架、分规格、分顺序、分贵重　　

　　通过这样对仓库全方位管理动作的改变和建立，加上落实到个人的一些量化激励和处罚措施，仓管员责任心变强了，他们懂得了如何管理仓库才有效、才高效。公司业务员的心态也跟着变了，因为现在他们面对的不是过去那种“要的货没有，不要的货又很多”的局面了。更重要的是业务员没有接到客户投诉了。　　

　　所以说，管理不要企图想去改变人的心态，而应该更多地去考虑改变人的行为动作更为重要。　　

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