第一，责任心固然重要，但依靠个人的责任心并不能保证工作的正确性和有效性的。一个人责任心非常强，但他却不知道该如何做，他对自己手上的工作并不专业，对操作不熟练，你说他能做好工作吗？当然不能！但是，因为操作不规范出了差错，发生了事故，你说完全是他的责任吗？当然不是！因此，我认为，在追责的时候，或者在批评指责一线员工责任心之前，我们是否应该先好好地反省一下？问一问自己的管理合格吗？员工的操作规程合乎规范吗？我们是否制定有操作标准？操作手法是否会容易出错？等等，而不仅仅是靠下级基层的责任心去保证工作的正确性和有效性。

　　第二，责任心并不能使工作防范于未然。没有合适的管理模式和规范的管理体系，管理是很容易出现问题的。一家公司的产品不合格，多数不是责任心问题，而应该是质量管理体系出了问题。没有严谨的质量管理体系，质量依靠感觉去落实是不现实的。我们知道，质量管理体系是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量控制活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予以制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。假如质量管理体系不是从源头抓起，在事前、事中和事后的每一个生产细节上去进行控制管理，我们是无法保证产品质量的。所以，我们绝对不可能依靠责任心或个人自我发挥主观能动性去保证产品质量。即使口号喊得震天响，但最后还是会出现问题的。

　　我以前任企业营销From EMKT.com.cn老总的时候，经常和我的下属阐述我的这个观点：四流的销售经理是单打独斗的勇者，三流的销售经理是能够带领团队的大哥，二流的销售经理是能够培训下属进步并且超越自己的教练，一流的销售经理是既能带领团队，又能培训下属，并且能够布局市场和制定标准的领导者。所以，如果你是一个领导者，一定会清楚工作哪里会容易出错，应该制定什么样的操作标准，如何规范操作流程，从而做到防范于未然。正如古代魏文王问名医扁鹊关于医术那样：“你家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最佳，中兄次之，我最差。”文王再问：“那为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄善治未病之病，于病情发作之前，一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，但我们家人推崇备至；中兄善治欲病之病，于病情初起时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里；而我仅善治已病之病，于病情严重之时，一般人都看到我下针放血、用药敷药，都以为我医术高明，因此我名气响遍全国”。优秀的管理就是防范于未然。日本的楼房为何能抗震，因为他们从设计开始就思考如何避震。但是，现实中，我们往往是表扬那些救火者，极少赞颂防火做得好的人。　

　　第三，期望一个公司所有的人的责任心都整齐划一，那是不现实的。因为总会有人责任心不那么强。如果人人都是自觉者，那么人人都是佛。要知道，懒惰是人的天性，自觉是依靠制度和文化来抑制和拉动的，人不是天生就会自觉的。人有聪明和愚钝之分，人也有成熟与幼稚之分，所以，期望人人责任心都一样强是不太可能的事，人人都能够自觉守纪就已经相当不错，而不要把期望当成是现实。当然，责任到人是必须的，但责任不是唯一的法宝，作为管理者一定要学会利用纪律、利用流程、利用制度、利用标准、利用团队的力量来保证员工工作的正确性。工作出错后再去处罚是没有多大意义的，因为公司已经遭受损失，对员工的处罚恐怕只是公司损失的1/100、1/1000、甚至1/10000。因此，我们不要祈求员工跟老板一样的思维，一样的觉悟，这是不可能的。

第 1 2 页　　　　下页：第 2 页 8