疫情下，居家的业务人员要么企业安排调休，要么居家办公，但是如果强制员工调休，会对员工的工作状态产生很大影响，这实际上是得不偿失，许多企业将业务人员转为居家办公，业务人员不像企业其他人员有明确的工作指令和时间要求，业务人员的居家办公效率很难跟踪和评价，居家时间越长，个人的节奏会变慢，惰性就容易滋生，不利于组织的管理和企业的发展。

　　面对这种常态化的特殊情况，企业应尽快形成系统的应对策略和方法，使得企业在特殊情况下工作得到延续，工作质量得到保证。

　　业绩是业务的生命，要确保业务的达成，首先是工作必须得到完整的延续，不能有断档；其次是业务的能力必须得到提升，业务水平越高，业务人员就有可能打破时间和区域限制；再次是业务人员是企业的窗口，也是企业与客户、消费者的桥梁，业务人员不仅要帮助企业寻找客户、寻找消费者，成为企业的“卖手”；也要帮助消费者发掘需求、寻找产品，成为消费者的“买手”，业务人员既是营销From EMKT.com.cn者，也是产品开发者，业务的两重角色将更有利于他们实现业绩。

　　第一、业务工作延续

　　在封控状态下，业务拓展工作很难开展。大部分拓展的工作，都需要业务人员面对面沟通，有些还要做产品测试，通过面对面沟通、产品测试建立相关的信任，对于中小品牌，经销商起先的信任大多数是建立在人（销售人员）的基础上。

　　封控状态下，业务人员可以开展的工作，大多还是现有合作客户的日常在维护。如何让业务人员在封控状态下效率更高，这实际上考验企业远程管理的能力，特殊时期，员工如何合理安排工作，这些工作是否具有延续性，是否具有开创性？员工的哪项工作最为关键，这些关键工作如何考评？总部与各区域主管、一线业务人员如何开展工作对接？等等。以一线业务人员的工作为例，在封控状态下，可以要求一线人员提高电话或微信拜访的频率，并强化对拜访内容的跟进，包括通过研究经销商订单周期、竞品使用，推演经销商的库存情况、可能订单时间；通过日常拜访对经销商了解，推演经销商特殊情况下的可能出现的问题及建议；通过企业产品的新应用及企业的新产品，向经销商推演营销方式和盈利关键点等等。这些有实际意义的拜访沟通，可以有效的强化经销商对业务人员的信任。

　　一个平时工作扎实，对客户了解的业务人员，公司一旦给予相应的指导，只要这名业务没有任何情绪（比如因情绪导致拖延、惰怠、不作为等），我想他们的工作一定会表现突出，他们的业绩也不会因为封控受到很大影响（注：就食品行业而言）；对于那些品牌力不强的企业员工，如果平时工作浅尝辄止、与客户关系不佳，在这个时候工作开展就会相当被动，他们除了不断承诺、哀求客户以外，业绩很难有其它表现，非常焦虑。

企业可以从居家期间的业务工作成效判断员工平时工作是否扎实，并以此作为员工提拔和晋级的考察一个维度。

　　第二、业务能力提升

　　业务人员不能实现业绩，其实就是企业的成本；员工业务能力弱，势必会影响业绩，势必提高了企业的成本。提高员工的业务能力，应是企业当然的责任。

　　业务人员的能力主要体现在个人的和组织的两方面能力，个人的主要包括对公司政策的熟知及应用程度，对公司产品的熟知及应用程度，对销售的整体规划的能力，对客户的沟通和应变能力等等；组织赋能主要流程体系、支持体系等等。

　　在封控期间，业务人员有充足的时间，企业可以利用这段时间，开展对员工的系统培训，企业并由此可以开发出一系列员工能力提升的培训课程。比如：产品培训，包括公司核心产品、重点产品和新产品的核心卖点、消费场景、技术应用和销售场景等；政策培训包括公司销售政策、经销商政策等等；销售规划包括产品区域规划、产品规划、渠道规划、团队规划等等；销售沟通能力主要从沟通技巧、销售心理、客户心理等等，组织赋能主要包括企业文化、企业管理制度、企业流程体系等等。

培训由人力资源部统筹，可以采取部门主管培训、内部人员互训的方式进行；比如说产品方面由研发部人员进行培训；公司核心产品和重点产品销售技巧和应用，可以采用员工互训的办法，比如找有经验和有案例的员工进行培训。

　　第三、业务价值提升

　　在正常时期，许多企业对业务尤其是一线业务人员的认知通常是执行者，他们的价值主要体现在执行的及时性、准确性和业绩成效，但在封控特殊时期，执行力很难评估，而业绩成效又有诸多外部因素也难评估。如何才能更好的发挥业务人员价值，企业可以打破原来的认知局限，重新定义业务人员价值，重新定义的部分，就是业务人员价值提升部分。

　　1.业务员是企业新业务/新产品的启发者

　　业务人员最贴近市场，部分优秀的业务人员对市场有着天然的敏感度，在无激励状态下，业务人员这部分的天资实际被埋没（亦有一部分业务人员转化为创业的资本）。

　　2.业务员是企业新模式/新渠道的启发者

　　企业为了发展，必须要保持每年一定业绩增长，通常而言每个业务人员每年都会承担一定的业绩增长比例，而这些业绩增长比例恰恰是业务人员在公司存在的价值，同时也是员工在公司地位的依据，于是达成业绩增长成了每个业务人员内心最渴望的事情，也驱动着他们寻求创新，他们会发掘原先没有的销售通路，会根据消费场景寻找新的销售网点。

　　3.业务人员是企业品牌和企业文化的传播者

　　每个在职的人都是品牌的窗口，是品牌形象的传播者，但我们并没有重视业务人员本身传播价值，在封控期间，需要思考如何让业务人员行动起来，对外传播企业的品牌和文化。比如说让销售人员转发企业的公众号，对企业进行宣传，在圈内不断传播，这种高频的传播有利于提高企业知名度。

　　封控期间，员工失去了社交自由，会呈现出不同的心理状态，最近抖音上有个视频说一个人被隔离8天的变化，第一天觉得隔离挺好，第二天开始频繁打电话，第三天无事找事比如擦洗地板，第四天制作游戏，第五……，封控（隔离）让人产生孤独，产生焦虑，企业要注意封控期间的员工心理变化，通过各种会议、培训、工作要求充实员工在封控期间的工作，及时给予员工组织人文关怀，让员工始终处于组织怀抱。

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