当前实体店正面临前所未有的挑战，顾客日趋减少业绩持续下降，销量快速下滑利润变得微薄，实体店的日子好像一天不如一天。面对挑战实体店应该怎么办？

　　实体店与线上抗衡的办法，就是充分发挥各自的优势，就是线上不好做的，零售店必须做好，线上不好做的，零售店必须做大 ，线上做不到的，零售店必须作强。其次，就是多做服务，把服务当成留客的工具，而非当成店铺的付出和负担。

　　一个中心三个基本点

　　实体店真的没有出路了吗？零售店必须以顾客为中心，采取精准顾客，提供精准服务，配套精准商品，用三个精准的标准把顾客服务好维护好，让顾客留在店铺消费，并且成为店铺的忠实顾客。

　　以顾客为中心，全心全意为顾客服务为理念，就是要知道顾客在哪里，知道顾客的位置，了解顾客的情况，完全掌握顾客的皮肤情况，分析顾客的消费规律，掌握顾客的消费能力，预测的顾客的消费潜力，，这些指标都是实体店老板，必须做也是必须重视的头等大事。

　　所谓以顾客为中心，就是根据顾客的年龄，皮肤的情况，根据顾客的效能能力，量身配置适合的配套的产品，这个思维是给顾客适合的有效的产品，而非价格高的利润高的产品。

　　按照顾客使用产品的情况，给顾客联系指导产品使用，例如每次的用量，每天使用的次数，配套辅助的产品，及使用产品期间的禁忌等等，介绍产品包括产品观感，触感和用感吸收后感及效果体现等。

　　都要一一告知顾客，让顾客清楚明白产品的特点亮点等，使用的方法及感受到的变化，产品成分能够达到的作用的功效等，全方位多个维度为顾客提供专业周到细致的服务。

　　当实体店顾客减少业绩下滑的时候，越要坚持善待顾客，如果采取逮住顾客以后，拼命压货往死里压单的情况，则会造成更大的流失，店铺也随之失去发展的支撑。

　　把体验进行到底

　　线上的优势价格低效率快购买方便，但是线上致命的缺点，就是不能隔着屏幕不触摸商品，也不能亲身体验产品，更不能提供面对面的治疗服务，所以实体店必须重视体验的作用，按照无体验不了解，无体验不成交，无体验不信任的理念，把体验进行到底。

　　通过触摸产品，体验产品，感受产品，认知产品，相信产品，购买产品，宣传产品等，这样就会形成顾客圈的良性发展及口碑传播From EMKT.com.cn力量，让实体店生意持续发展。

　　把功效产品做大

　　2015年之前，实体店主要依靠广告品牌支撑店铺发展，例如自然堂等本土品牌，做为店铺发展的支撑性品牌，这几年实体店客源急剧减少，本土广告品牌在实体店的销量腰斩再腰斩。

　　广告品牌的销量开始移居线上，也就是广告品牌不能能再支撑店铺的发展，取而代之的是功效品牌，在实体店的权重越来越大，在店铺的地位越来越高，以及销量也越来越大。

　　功效产品在线上销量比较低，功效产品做为治疗型产品，具备一定的专业性，所以消费者也比较谨慎，一般情况不会再线上购买，会到实体店去消费，接受售后服务和技术指导，即使出问题后也能及时处理和善后，正是因为实体店的这些优势，功效产品在实体店开始唱主角，

　　把服务型项目做强

　　服务性项目是留住顾客的法宝，顾客定期接受服务，第一可以了解产品效果，以及顾客的信息反馈，，通过仪器辅助提升效果，通过治疗让顾客感受产品的作用，让服务项目发挥作用让顾客留在店铺，解决客源流失，以及销售业绩下降的不利局面。

　　实体店客源正在壮大

　　很多企业及零售店，都觉得实体店的客源会枯竭，笔者认为，实体店顾客非但不会枯竭，反而会越来越多，根据当前的变化，65后群体，70后和80后群体，90年的已经30多岁，女性从25岁以后开始衰老，所以顾客群体源源不断。

　　行业普遍认为，现在的消费者都在线上购物，这是客观事实，很多人没有吃过药，也没有打过吊瓶，更没有进过医院，但是当达到一定年龄，必须去医院，常规商品线上购买，当皮肤出现问题后，要不要治疗和修复呢？

　　年龄增长消费模式也会改变

　　也就是说，到达一定年龄逐渐衰老，皮肤就会出现问题，出现问题后就需要修复和治疗，修复治疗和服务项目，只能在实体店里做，所以实体店有希望有未来，关键是必须解决顾客的问题，就是精准顾客，精准服务，精准治疗，实体店就会发展的很好。

　　可以简单的说，青少年主要在线上消费，青中老年多在实体店消费，零售店与线上泾渭分明各行其道，线上做商品作规模做销量做价格，实体店做体验做功效作治疗做服务，差异化各有侧重各自发挥优势。

　　充分发挥实体优势

　　零售店需要挖掘自身优势，体验为基础，治疗为支撑，服务为后盾，和线上抗衡，通话四多宣导实体店的优势，宣导线上的弊端和诟病，让顾客相信店铺留在店铺。

例如当前直播的商品假货泛滥，国家已经曝光的就有数十起制假售假冒案件，线上与直播的诟病重重，线上和直播价格低廉，但是质量无法保障真假难以保障，这些问题难以解决，顾客需要擦亮眼睛仔细辨别。

　　零售实体店，坚持替顾客着想，为顾客服务，让顾客放心，为顾客省钱的理念，零售实体店就一定拥有美好的未来，也能再现往日的辉煌。

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