第一、如何吸粉。如何吸粉相信是很多文章谈论的事。吸粉的首要任务是识别用户和触达用户。这里的识别用户，指的是识别出用户的身份、来源、行为轨迹、痛点、需求等等，加强企业对于用户的理解，以便实施更具针对性的营销From EMKT.com.cn手段；而触达用户则是指企业通过某些渠道和方式和用户发生联系，加深彼此的信任，为之后的成交铺平道路。　　

　　如何精准识别用户？新营销运营考核指标之一就是粉丝量，除了粉丝量还会有浏览量、观听量、转化率等指标，而这些指标无不最终指向的都是粉丝量（用户量）。所以，新营销运营最重要的工作就是拉新，就是不断的获得更多粉丝的关注。但是在获取粉丝的过程中，一定要注意的一点是不要为了数量而吸粉，一定要吸引的是精准的粉丝，因为如果不精准粉丝数量过多，后期转化率将会极低，从而导致了运营工作的效果降低。精准识别用户，为用户画像，了解目标客户人群成了新营销人必备的功课。那么，目标人群中哪些是你的精准用户呢？筛选精准用户有一个ABC法则：　　

　　A：你的用户必须有这方面需求。他想解决某个问题已经很久了，或是很渴望得到某种商品，这些问题是他经常思考的“痛点”。看到你的商品他觉得问题可以解决了，内心会产生马上要得到的强烈渴望。你的用户是一群饥饿的人，他的需求很强烈。　　

　　B：了解你的用户是否有购买实力。有需求还要有购买能力，你的商品价格是用户能够接受的，也就说你的用户必须具备消费实力。如果你的用户很想购买商品，但是他没有钱，或者要思考很久，这都不是你的精准用户。　　　

　　C：你的用户是否是“话事人”。你找的用户他能说得上话，说话能够算数，是促成购买的金主。也就是说你的用户有决策权，能决定是否购买你这款产品。你的努力对象必须是决定掏钱的金主。　　

　　通过这样的法则我们不难判定哪些人是我们要找的精准用户了。　　

　　如何触达用户？我不想谈论太多技巧，但有一点是必须要明确的，那就是给粉丝一个关注的理由。没有任何人会主动关注与自己平日里没有什么关系的公众号或视频号。因此，我们即使找到了精准用户渠道，仍需要一个理由，一个让用户主动关注自己的理由，在推广公众号或视频号的时候，一定要给出一个“痛点”，最好的“痛点”理由是用户的生活方式。譬如李子柒把古人的山水田园梦具象化成一种生活方式，这就给我们一个诗意般生活方式的关注理由。在我们每个人的内心深处其实一直都存在着这样一种梦想或期望，那就是田园诗意一样的生活理想。这种生活理想一旦让李子柒无意中具象化发掘出来，我们就开始了对她的日常生活的多了关注。记住用户永远关注自己感兴趣的话题。如李紫柒的田园诗般生活，小飞巴基斯坦的公益事业，小米的手机发烧友的手机功能等等。　　

　　第二、如何留存。什么是用户留存？我们通常说的用户留存指的是用户在某段时间使用某一产品，等再过一段时间后，仍然继续使用该产品，这类人群就是我们常说的留存用户。　　

　　留存的第一步是获取产品初期的种子用户，这是营销人永远都要关注的问题，也是难点。如果你完全没有粉丝，那么最简单的方式是通过新闻热点发展种子用户。比如说，通过抖音里的“国际时事”“国内事件”“八卦新闻”来蹭粉丝。如果某些热点没了，可以继续更换一下，你会发现抖音的热点是永远不会断的，不信你搜索一下，可以看到搜索结果中不少人都会谈论热点问题。当然还有更多相关的音乐、演员、人物、事件等等。既然你在做，别人肯定也在操作，谁都不比谁蠢，所以蹭这种热点，我们要讲究一些方法技巧。　　

　　要多少种子用户？一般来说，如果你能拥有大概1000至8000个种子用户，产品成为爆款的可能性就会比较大。如果他们能积极传播产品，为产品提出各种意见和建议，这样的用户对产品有重大价值。营销人需要积极倾听种子用户的心声并与他们增进沟通，始终和种子用户保持紧密的联系，真诚对待他们。因为他们的心声就是希望企业做得更满意一些。小米开始时就是通过种子用户裂变出一个庞大的用户群的。种子用户往往能成为你的铁粉用户。　　

　　留存用户的第二步是要学会做用户分类，用户大致可以分为三大类：第一类是高度认可产品并保持长期稳定使用的核心用户，第二类是使用了该产品并对该产品的核心功能有一定了解的活跃用户，第三类是首次使用该产品的新用户。　　

　　对于核心用户，他们本身就有非常高的稳定性，我们对待这样的用户主要是不让他们对产品失去信心，品牌要让他们自豪，让他们感觉到使用我们的品牌能让他们获得满足感、自豪感。这样的用户无须要太多留存策略，只要产品质量稳定和不断创新迭代即可。　　

　　对于活跃用户，我们可以采取一些营销手段，通过产品或者营销策略，让活跃用户向核心用户转移。活跃用户的需求是深层次的，我们除了在满足他们一开始的核心需求外，还要通过产品的不断更新迭代，开发出更深层次的功能为用户带去惊喜。在这方面，苹果手机的营销策略是值得我们学习的，苹果不断地迭代产品，从苹果1到苹果15，一直在迭代，一直未被超越，这是每一个品牌商都值得研究和探讨的。因此，苹果的活跃用户都会成为它的核心用户。　　

　　对于新用户，他们在刚刚接触产品时，肯定是带有一点好奇和新鲜感的，这时候我们就可以借助营销运营手段，这些手段就是要给新用户一个“需求”关注理由，这个理由既必要又充分，让用户停留在我们产品上的时间变得更长一点。等他们对产品产生兴趣之后，再慢慢的让用户从初始阶段向活跃用户阶段转移。　　

　　在如何留存上，我们可以根据用户群体的不同做出不同的方法措施。用户为什么会留下来呢？对于新用户，他们使用某一产品是带着明确的需求来的，比如购洗发水，她要购买海飞丝，肯定是因为海飞丝的去屑功效，或者是因为海飞丝去屑加上其它功能。我们下载滴滴应该是为了打车，绝不会是贪玩；下载哈罗估计是为了拼车要去长途。如果我们的产品功能能直接、快速地满足用户的核心需求，他们就会留下来，当然，这除了内容之外，还需要有一个合适的故事，让用户为品牌故事而留，最后转为活跃用户。　　

　　在如何留存上，有很多方法。譬如刺激用户消费需求，让用户熟知产品和服务特性，重视关注用户反馈，不断和用户进行沟通互动，创造和维护良好用户体验，定期感恩回馈用户，给用户赠送礼品等等。粉丝既然关注了你，有的是对你的内容感兴趣，觉得有价值。有的是觉得你的水平不错，有需求会找到你。有的是你讲的故事好听，因此时刻关注你。总之，关注你背后一定有他的理由。　　

　　在如何留存上，可以建立粉丝微信群，虽然这是一个很古老的方法，但真的很有效。比如在你的内容后面加上一个粉丝群二维码，或告诉粉丝你的直播时间，邀请粉丝进群。在群内，你无偿为大家提供生活资讯，或免费做生活、情感资讯分析。粉丝群是大多数价值观同类的人才会聚在一起活动的群体，这是用户进阶的必要有效方法。记住：“理由出粉丝，粉丝要活动，活动出友谊，友谊出交易”。　　

　　第三、如何裂变。什么是用户裂变？用户裂变，通俗地讲，就是用一定的方式引导用户传播活动，利用用户的社交关系链，一传十，十传百的营销方式。在狭义上，就是客户A看到你的活动，想获得奖品、奖金、提成、佣金等诱饵，通过一系列方法，邀请BCDEF等好友帮他关注助力，然后用户BCDEF中也会有人想获得，以此循环下去形成病毒式传播。但是，如何裂变？下面介绍几种特别有用的裂变方法：

　　1．体验裂变。当用户体验或者使用某种产品后，觉得这个产品非常不错，用户体验过瘾，这个时候用户就会产生推荐亲朋好友使用的想法，在用户的社交圈形成口碑，这无疑是非常好的传播方式，几乎是0成本就获取非常多的用户，但是，这种传播的前提是你的产品足够优秀，足够吸引用户，足够让用户感动。我一直推崇的维达纸巾和洁柔纸巾就是一个最好的例子，他们两家生产的纸巾一直保持着稳定的质量，这是其它纸巾厂难以比拟的。　　

　　2．分享裂变。分享裂变的方式比较简单，比较好操作，即分享后可获取产品或者服务，分享裂变比较常见的是社群裂变，在群里通过一定的福利激励用户自发分享。比如线上教育行业，可在社群中发布，分享给好友可免费获取某种课程的资源，通过分享的形式，让更多的人知道。分享裂变适用于那些边际成本为0或者接近于0的产品，比如上述的线上教育的课程被1个人领取，和被100个人领取，并没有什么额外的成本，这样就可以用资源免费的形式做大量的分享裂变。分享裂变的逻辑是利用老用户的资源获取新用户，其方式是通过一定的奖励，吸引老用户拉新，在给予新用户奖励的同时，也给予老用户奖励，分享者和受邀请者都能够获得利益。在这方面玩得比较好的，是一些互联网公司，它们把用户裂变玩到炉火纯青得境地，大量获得新增用户。譬如现在某个APP小程序就是这种裂变方式。　　

　　又举例；最近2年，微信社群裂变席卷全国，可谓是大大小小的城市都可以见到微信裂变的影子。其实所谓的“裂变”，原理是很简单的。新东方的社群裂变招生，只用了这5个方法就实现了招生裂变：　　　

　　A、设计诱饵：用什么东西能吸引用户。

　　B、选择玩法：如何带来更多的用户。

　　C、文案包装：裂变文案是吸睛的关键。

　　D、运营维护：如何构建优秀的客户粘性。

　　E、后续转化：如何做精准用户导流。　　

　　3．拼团裂变。拼图裂变顾名思义就是两个及两个以上的人一起拼团，用户发起拼团，通过社交的方式分享给好友，好友参与拼团，共同以低于单品价购买某种商品或服务，邀请者和受邀者都可以获取拼团价。在拼团裂变中玩的最好的，就是拼多多。拼多多不是通过熟人拼团，而是通过平台大家互不相识的人进行价格拼团、数量拼团。这个以拼团起家的电商平台，短短几年时间，坐拥几亿的用户，可以说是一个商业奇迹。　　

　　以上整理的几种常见的裂变方式，这些方法不一定全都适合我们自己的行业，我们可以根据实际情况进行筛选，将适合自己的方法留下，以后慢慢拿出来用。但在具体的实践应用过程中，快销品、耐用品、工业品、APP端的产品、小程序的产品、电商产品、在线教育产品，其裂变方式是不同的。因此我们应该根据我们自己的产品属性和行业属性，和自己的产品优势及资源，选择适合自己本产品的裂变方式，从而快速获取大量用户。　　

　　从吸粉到留存到裂变，这是一个过程，是每个“品牌视频”“直播带货”都须要值得研究的课题，也是每个企业都须要重视的问题，但最最重要的是我们要勇于行动，行胜于言，一切重在实践，在实践中发现问题、分析问题、解决问题，这才是正道。