总结工作是一个将感性认识经过去粗取精、去伪存真，由此及彼、由表及里，推向理性认识的一个思维过程。如果仅停留在事物的表面，不深刻分析工作中的得失、汲取工作中的经验教训、归纳总结各项工作的内在规律，就不会得出深刻、有效的工作体会，难为今后的工作提供科学经验和理性教训。

　　以直播电商工作为例，直播人少有总结，但善于做总结的直播人一定是出色的直播人，因为他们会不断发现问题、改善直播。他们是如何做总结的？直播人做总结通常有日总结、周总结、月总结、年总结，还有某个别活动的总结。总结做得最多的是某个阶段的总结，如周总结和月总结。

　　但我看见的单体直播人极少有总结，更少把总结常规化。笔者曾深入拜访过五六个直播团队，他们都少有把总结常规化、规范化。原因之一是根本不明白做总结的作用，其二是不知道如何做总结，其三是不清楚总结还可以规范化和常规化。

　　直播电商到底如何做总结？

　　以阶段总结为例。无论是周总结还是月总结，通常都要总结以下内容：第一是总体任务完成情况总结；第二是亮点总结；第三是存在问题总结。

　　第一、总体任务完成总结一般主要是分析销售指标的达成。销售有哪些指标？直播电商主要是流量、订单量、销售额、增长率、重点商品的总体销售占比、各类型客户占比。这些指标的作用是什么？更多的是为了分析利润、分析成交率（转化率）、人均产出、增长情况等。

　　直播电商数据常要分析的基本指标主要分为8类：

　　1. 直播电商总体运营指标：从流量、订单、总体销售业绩、业绩增长、毛利等指标进行把控，起码对运营的直播电商有个大致把控，运营得怎么样？是亏是赚？这是每个直播人都应该要清晰的。

　　2.直播流量指标：对访问你直播的访客进行分析，基于这些数据可以对直播的内容进行改进，故事如何表述，以及对访客的行为进行分类分析等等。

　　3. 销售转化指标：分析从下单到支付整个过程的数据，帮助你提升内容及商品转化率。也可以对一些频繁异常问题的数据展开分析，有针对性地第一时间进行整改。

　　4. 客户价值指标：这里主要就是分析客户的价值，可以建立价值模型，找出那些有价值的客户，以便做到精准营销From EMKT.com.cn。你的客户是白领还是家庭主妇？是学生还是工厂妹？你都可以通过数据分析出来。

　　5.商品类指标：主要分析商品的种类，那些商品卖得好，哪些卖得差，库存情况，以及可以建立关联模型，分析哪些商品销售的几率比较高，哪些商品卖得比较差，而进行捆绑促销销售。

　　6. 营销活动指标，主要监控某次活动给直播带来的效果，比如直播PK，PK的作用主要是引流，这次引流是否成功？增量粉丝多少？转化粉丝多少？效果如何？还应该做哪些改进？

　　7. 风控类指标：分析粉丝评论，分析卖家评论，以及投诉情况，及时发现问题，立即改正问题。

　　8. 市场竞争指标：主要分析市场份额以及同类排名，进一步进行调整。

　　通过以上8个方面总结，我们基本可以达到了每次总结应该想要的内容。当然，具体问题要具体分析，每个直播团队的侧重点也有所差异，所以如何分析还需因地、因时、因行业制宜。

　　第二、亮点总结的目的是为了更好地吸收先进经验，以便更多地推广。做哪些亮点总结，通常我们的工作多数会因为采用了某些方法而出现亮点。以增量为例，我们可以是增加粉丝量，增加粉丝转化量，创新产品增量，价格提价增量，价格降低增量，模式变化增量，加强客情增量，与粉丝互动增量等等。这都是可以作为亮点阐述的。一个总结如果是没有亮点，基本可以说是不成功的，因为你只是做了一些日常工作、例行工作而已，并没有真正的动脑子去撬动真正属于你的用户、市场。完成任务不算出色，能够“快准狠”地占有市场才是我们要做的。因此，亮点一定是“出其不意”的，但又是“情理之中”的。

　　第三、问题总结一定要找到解决问题的方法，否则只是提出问题而未能解决问题这是无用的总结。问题往往有因果，我们可以根据因果图做这些问题形成原因的总结。因果图是由日本管理大师石川馨先生所发明，因此又叫石川图。其是一种发现问题或缺陷的“根本原因”的方法。因果图的特点是简洁实用，深入直观。因为看上去有些像鱼骨，所以又形象地称其为“鱼骨图”。　

　　譬如我们在直播中粉丝转化不了。根据“鱼骨图”发现问题如下：

　　1．粉丝对内容不感兴趣；

　　2．粉丝对商品不感兴趣；

　　3．同类商品中价格太高；

　　4．粉丝并非是这类商品的消费者；

　　5. 商品选择不正确……

　　只要这样按图索骥找出问题点，我们就有办法找到解决问题的路子。如果连问题点都找不到，或者没有总结，那你就难以找到解决问题的办法，作出改进措施。

　　直播电商人通过对各项业绩指标完成程度的总结，通过对亮点、问题点的总结，我相信直播电商人员不但会非常有效地提高业绩，还会很快地提高业务水平。

　　由此可知，总结工作既是为了回顾过去、总结成绩、看到不足，更是为了理清思路、谋划未来，改善问题、提升业绩。如果能够好好地抓好这一环节，那么对于做好下一步工作将大有裨益。