最开始在互联网From EMKT.com.cn公司做运营时，一个人干三个人的事，同一时间，手头上至少会有三件不同的事情在进行，也很感谢那段时光，让我的大脑内存得到了升级，以前也许是4G的内存，在那种高强度的工作环境训练过后，大脑内存至少提升到了16G。有一点大家应该会比较感兴趣，就是但凡在那种环境下训练过的运营人，不论聪明与否，最后都变得很强。

　　也就是说不论智商高低，都能被锻炼成为运营高手，当然前提是你得经过两三年的高强度磨炼。当走完了这一阶段，大脑容量被升级且不可再升时。就进入了下一个阶段，通过优化工作流程和工作思路，来提升咱们运营的工作效率了。

　　如果你有爱因斯坦那样的超级大脑或者超级计算机那样的内存空间，工作流程什么的都不用谈，因为大脑空间足够大，能装的下工作中的那么点事，但咱们毕竟都是普通人，工作里面的内容，尤其是运营工作十分庞杂，已远远超出可记忆范围，那么一个好的工作流程和思路，就是咱们运营人提升工作效率必须要掌握的了。

　　所有运营工作都可以流程化

　　也是做了电商运营之后，从最开始的一个点一个点的知识点，比如如何上传素材，如何联系官方客服。到一条线一条线的知识点，比如产品从上架到推广、遇到白嫖的如何收集证据及起诉。最后到各个面的知识点，直通车如何开、产品的选品布局。当走到后面一个面一个面知识点时，就可以把这些内容流程化、规范化下来了。

　　流程化的好处是缩短了咱们的思考时间，降低了大脑的内存消耗。以主图为例，最开始做主图时，我要专注的去思考，这张图有哪些元素会打动用户，是不是符合这个类目的风格。流程化之后，一张好的主图包含的元素有文案卖点、清晰的产品特写、赠品活动。后面再出来一张新的主图，直接往里面去套，有这些元素的就是好图，没有的大概率数据不行，这个过程不用在思考了，我能挪出更多的精力放在其他事情上，工作效率自然得到了提升。

　　流程化不是你一接触新工作就能做出的，而是在某个工作模块干个一两年后，才能总结出来的。后面的新人按照你的流程走，几乎无脑思考一样可以拿到同样的结果。不仅产出有了保障，大家的效率也提升了，这就是流程化的好处。

　　所有运营工作都需要总结

　　最常见的总结是日报周报月报，一听到做这些东西，大家一定会哭天喊地的，我工作已经那么辛苦了，为什么还要做这些鬼东西呢？浪费时间。有的时候，让大家痛苦的往往会让大家成长。如果大家用心做月度总结，能从30天的全局上审视自己的工作产出，一定能找出提升自己的方向。

　　做完工作如果不总结，就不知道做得好的，做的不好的点在哪里，自然不知道下一次要做的更好需要从哪些点上去优化。当我把一个模块都掌握后，会习惯性的在纸上或用EXCEL做个树状图。大家尽量强迫自己去做这件事吧，即使不做树状图，我们一样能把手头的工作做好，但是做了树状图，也就几分钟的时间，你对工作的认知会变得不一样，不信，大家可以试试。

　　如果是初级运营，能胜任工作就可以了。如果想成为更厉害的运营，不仅仅要知道如何做，更要知道为什么要这样做。继续以电商的开车为例，我很早就知道说当一个链接在全站开不动的时候，去开下搜索，出个几单再去跑全站，就能跑的动了。我实操过，的确如此。不仅如此，一个有价格优势的产品，挂在那不开车不出单，开个几天车，停车之后，后续每天都会有自然单。

　　遇到上面的事情，我们不总结规律，知道如何做，也是可以的。但是之后遇到相似的问题如何解呢？不知道。大家要学会举一反三，就得知道事情为什么那么做。为什么在搜索开几天车后，全站就能开动了。是因为链接一开始没有权重和人群标签，系统不知道推荐给谁，自然不会有订单。明白了这个道理，我们就知道了，我们拉权重不一定通过开搜索，如果咱们是厂家，产品成本低，不想花广告费，还可以通过报名活动，一样能拉到人群和权重。为什么我懂这些？都是总结来的，知其然不知其所以然，只会变成一个纯执行的工具人，那个没价值的。勤做总结，明白事情背后的道理，你的运营工作方能事半功倍。

　　厉害的运营可以训练出来

　　运营工作有效率最终离不开执行人，每个人的性格、爱好、擅长点都不一样，这些不重要，大家想要工作变得更有效率，一定要把自己训练成具有标准化思维的运营人。标准化思维是怎样的？我的理解时，当面对一个运营工作时，是不带有感情的去安排和执行。有点像流水线作业，我们要把自己训练成不管遇到任何运营工作，都能将其拆分成流水线似的工作。

　　以电商客服为例，在线咨询和商品售后会遇到千奇百怪的问题，你用标准化思维去看待这件事，客服遇到的所有问题，都可以放进一个个盒子中去，这些盒子可以打上标签分类摆放。然后不同的盒子流向不同的处理方式中去，就像把乱发梳成直发。这样工作效率大大提升，且遇到的所有问题都可以以最优解的方式去解决掉。如果没有标准化思维，你会觉得每一个售后问题都很棘手，每一个咨询都要重新组织语言，这样会空耗掉大家的大脑内存，明明2M内存可以存放的数据，硬是占用了200M空间，效率自然降低不少。

　　最后

　　咱们运营人到最后拼的就是效率了，你会的别人也会，你一天干十个小时，别人一天干十二个小时，那怎么超的过别人。就是提升工作效率了，知道如何做流程，勤做总结以及成为标准化思维的运营人，你的价值绝对会比同龄人大很多了。

　　作者：老虎讲运营，运营书籍——《公司离不开的全栈运营高手》作者；运营推广大牛，千万流水项目操盘手，多平台专栏作家，专注产品运营与推广，擅长品牌打造和爆款制造，号称运营界扛把子。