没想到，客服给了他当地一家维修站的电话，让他自己联系，但却打不通。

　　无奈，只好网From EMKT.com.cn上搜索可以更换的商家。找了一通电话，商家找到了，价格也不贵，150元，还价后130元。

　　在约定时间内，安装人员带着马桶盖来了，很快就装好。付钱后，等人走了，回头去看刚装好的马桶，仔细查看，却发现盖子裂了一条小缝。本想再给商家打电话，想着天气很热，都不容易，也就算了。

　　但没想到，没过多久，马桶盖与马桶连接的塑料螺丝断了，没有办法，也不再相信网络，便找了一五金店，花了包括上门安装费共90元重新换了一个马桶盖。这次，质量倒是还不错。

　　相信朋友以后再也不会联系原来的商家了。为何？被坑了。而这样的商家，未来会发展的好吗？能保留住老客户吗？一个没有回头客的商家或企业，还能持续经营下去吗？等待他们的，只有死路一条。

　　其实，当下，大家都能感受到呼啸而来的经济寒风，很多企业都在苦苦煎熬。但诗人雪莱不是说过“冬天已经来了，春天还会远吗？”市场再不景气，再艰难，商业机会依然是有的，就看你能不能抓住。同时，经济快要探底的时候，也是即将反弹的时候。关键是，你能不能在凛冽的寒冬活下来，或者能熬到春暖花开的时候。

　　要想在当今商业伦理缺失的情况下“孤独求生”，就一定要守住企业或商业经营的底线，百年企业不是一天、两天炼成的，而是日积月累不忘初心、内外一致始终如一的结果。

　　对于企业来说，一定要坚持品质第一，并将品质作为企业的生命线。纵观世界上的百年甚至千年企业，无一不是以稳定的产品质量作为生存与发展根基的。而如昙花一现的企业，很多都跟产品质量摇摆不定或以次充好、缺斤短两甚至假冒伪劣有关。

　　几年前，我曾到可口可乐公司讲课，走上办公楼步梯，抬头就可以看到企业的“质量宣言”：“在可口可乐公司，质量不单是一件我们能尝到、见到、能量度、或是能管理的东西，质量是体现在我们的每一个行动中，质量是围绕和包含着我们所做的每一件事。从加工到包装到灌装，任何低于100%的质量都是无法接受的，全世界的消费者都应该得到我们生产的最高质量的饮料。在任何时候都如此!”作为一家成立于1886年的百年可乐品牌，其之所以现在经营依然稳健，甚至强劲，跟其与时俱进推广新品、稳扎稳打做市场以及质量从不打折有很大的关系。

　　企业经营再难，都不要有以牺牲产品质量来获取市场份额及利润的想法，这无异于饮鸩止渴。销量少点也没关系，利润低点也无关大局，但仅仅是为了市场销量或盈利，就采取投机行为，最终一定是搬起石头砸自己的脚，伤人更伤己。

　　对于个人来说，请保持做人的善良与操守。商道即人道，做事如做人。在纷乱而容易迷失的年代，请记住：一定要恪守做人的良知。因为“互害”的经济或商业，无人能够独善其身。你自己参与生产的产品有毒有害，你可以不使用，但你能保证你所购买或使用的其他产品无毒无害吗？与其抱怨这个社会，不如从自身做起。我们一方面要呼吁国家通过立法、制定更高标准等进行制度约束，同时，一个美好社会的建立，需要全员参与及共同努力。我们需要学习德国、日本人的精细及工匠精神，把产品作为自己最好的作品来打磨。不伤害别人，亦有利于自己。这样，既无愧于心，也无愧于后人。

　　有一个小故事：一位老木匠准备退休了，老板舍不得他走，便问能否再帮他建造一所房子。老木匠答应了。但施工时，大家看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好后，老板拿出房子钥匙交给他，说是送给他的礼物。老木匠羞愧难当，他没想到，这种粗制滥造的房子，竟然出自自己之手，并且留给了自己。没有善始善终，让老木匠晚节不保，也给后人留下了一个笑话。

　　古语说：疾风知劲草，路遥知马力。越是危急的时刻，越是见品牌、品质、品德，或者说人品的时候。一个没有底线的社会是可怕的，它会让每一个人都没有安全感。无论是企业或是个人，只有守住了做人的底线，不为了钱而做伤天害理之事，认认真真，兢兢业业把产品做好，才能抓住市场哪怕不多的机会，也才会慢慢做强做大。

	崔自三：崔自三，工商管理硕士研究生，著名营销实战培训专家、经销商战略发展研究专家。清华大学、浙江大学、中山大学、哈尔滨工业大学、上海交通大学海外学院总裁班、总监班客座教授、特约讲师、全球500强华人讲师、工信部中小企业局“全国中小企业互动俱乐部战略合作专家”、“营销OJT”现场实战训练模式创造者，曾获得“中国十大最受欢迎营销专家”、“中国十大营销培训师”。
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