一，明确品牌定位

　　品牌定位是品牌塑造的基础，也是企业发展的核心。中小连锁药店应该根据自身的优势和市场定位，明确自己的品牌定位。例如，可以通过提供专业、便捷的服务，树立自身的专业性品牌形象；或者通过打造亲民、实惠的价格策略，树立自身的性价比形象。或者借力公益活动，提升连锁药房品牌内涵的延伸。为此，海哥了解到许多连锁药房开始转变其“高毛利“和“平价”的经营理念，开始转向以服务理念的提升和升华为核心的品牌定位。明确品牌定位后，企业应该围绕这一定位进行品类管理、营销From EMKT.com.cn策略制定等工作，确保品牌形象的一致性。

　　二、注重产品及服务质量

　　产品质量是品牌塑造的基石。中小连锁药店应该严格把控药品质量，确保提供给消费者的药品安全有效。有些中小连锁药房沉迷“高毛”美梦，采购来历不明的药品、保健品，幻想以“打擦边球”追求利益最大化，最终是搬起石头砸自己的脚。还有一些连锁药房的服务“邯郸学步”，别人代煎中药，免费量血压，免费称体重，“进门一杯茶”，自己也“依葫芦画瓢”，但企业服务文化价值观没有深入店员的日常工作内容中，店员不能“用心”服务，对待进店顾客依然是“我行我素”强推“高毛”、以客单价最大化为己任！其对顾客的服务项目自然“流于形式”。

此外，连锁企业还应该注重产品的创新，不断推出新产品，以及新的产品组合，满足消费者的不同健康需求。连锁药房企业应该成为消费者的健康方案提供方，而不是药品供应者。在保证产品质量，提高服务内涵的基基础上，才能赢得消费者的信任，从而提升品牌形象。

　　三、加强品牌传播

　　品牌传播是品牌塑造的重要手段。中小连锁药店应该利用各种渠道进行品牌传播，提高品牌知名度。例如，可以通过线上线下的广告投放、社交媒体推广等方式，让更多的人了解企业的品牌。同时，还应该注重口碑的传播，通过提供优质的产品和服务，让消费者成为品牌的自发传播者。比如通过公益活动来塑造连锁药房的服务差异化，通过公益活动的平台展示和体现药店的创新性和特色服务，传递价值信息，积累品牌内涵。海哥曾遇到一位连锁老板，在当地经营着一家连锁药房，门店数量接近150家，在当地颇有知名度和影响力，但老板为人低调，做了很多公益活动，都是出钱不露面，做的好事都是媒体事后知道了主动报道的。如果这位老板有品牌传播意识的话，持续的强化品牌传播力，其连锁影响力应该更大，对企业的加盟拓店开发市场会更有利。海哥认为，老板为人的谦逊低调是做人，品牌传播的高调是做事，我们应该做人低调，做事高调。千万不要做人低调，做事也低调。

　　四、优化服务体系

　　优质的服务体系是品牌塑造的关键。中小连锁药店应该从消费者的需求出发，优化服务体系，提供更加便捷、贴心的服务。例如，可以通过提供24小时在线咨询、预约送药上门等服务，提高消费者的满意度。还比如，通过公益活动助推企业差异化服务内涵，增加连锁服务内容、服务形式的曝光度。此外，还应该注重员工的培训和管理，提升服务水平，让消费者感受到企业的诚意和专业。

　　五、持续投入和创新

　　品牌塑造是一个长期的过程，需要企业持续投入和创新。中小连锁药店应该保持对市场的敏感度，紧跟行业发展趋势，不断进行自我革新。例如，可以通过引入互联网技术，实现线上线下的融合发展，提升企业的竞争力。同时，还应该注重企业文化的建设，培养员工的品牌意识，形成共同的价值观和行为准则。

　　总之，中小连锁药店要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须坚守品牌塑造的长期主义。只有明确品牌定位、注重产品质量、加强品牌传播、优化服务体系以及持续投入和创新，才能塑造出具有竞争力的品牌形象，赢得消费者的信任和支持。

　　医药行业从业20年，创造湖北3个单品年销过亿的业绩。现为武汉海哥说管理咨询有限公司创始人。电子邮件>>: xuejiahai@21c.com