1、店里不进客：门店一天并不是一个顾客不进，而是进来的是非需求顾客。一天进三客，可能一个老客，两个是厂家或经销商的业务员。　　

　　特征：顾客没有业务多，这在前几年，说起来像段子，但今年就是事实。　　

　　2、进客不消费：好不容易进来一个新顾客（只是脸生，可能是在竞争门店消费），只是问一下商品（奶粉品牌）价格。要么直接走了，要么说一句，隔壁老王的店同样的商品，人家的比你便宜，你这店赚的太多了。要么就是拿出手机对着产品条码查起来，边查边说，你比淘宝贵20，比京东贵22，比海派客贵30，比微商贵35，你咋这样呢？你这样可不行。能不能给个最低价，给底价咱就买，不给咱就走。　　

　　特征：进店不消费只询价的顾客增多，货比三家的顾客增多，对价格敏感的顾客增多。　　

　　3、消费又降级：好不容易来了一位喝奶粉老客，买一段时出价300元每听，买二段时降到260元每听，买三段时直接问，哪个最便宜，100多的也可以喝，喝的也不错嘛，好，那就拿一听100多的吧。这种段位降级在前几年只是个别顾客，现在成了一种常态。这还是好的，有的顾客来了直接就奔200以下的奶粉来选择了。这种直接不求最好，只求安全的顾客数量地持续增加，导致门店的客单价直接下降。还有一种情况就是部分顾客一段喝的晚，三段喝的少，不光喝的便宜，还喝的少了。　　

　　特征：消费段位降级从个别到扩大，消费降级从选购就开始，消费降级从便宜到少量。　　

　　4、降级又赊账：面对生意不好做的现状，店主忍痛低价出一听吧。只能无柰的说，那就这个价（微商同价）拿一听吧。这时顾客又说了，算了老板，今天不买了。店主急忙问顾客怎么了？是有什么问题吗？顾客一脸无辜的说，不好意思老板，我今天没有带钱。店老板一听心都在流血，但也只能说，噢！那花呗也行。顾客边走说，这个我没有，我儿子在外地打工还没转回钱，你看要不先赊一箱吧，不行就算了，注意，这里顾客还没有停下来的意思，还在往外走，这时，店主只好热情说，那好吧，不要见外，你先拿去喝，我给你记上账，咱不能断了娃的奶，你先拿走吧！这种情况在前几年的经营过程中也有，但比较少，今年在乡镇市场成为主流结账模式。　　

　　特征：顾客有需求但没钱，欠账从个别到普遍，从压一付一，到压到年底。　　

　　5、赊账还送货：赊就赊吧，那你先拿走喝吧，店主刚为卖了一箱奶粉而庆幸这个顾客没有流失掉。没想到顾客又有话说了，唉呀老板，我今天出来还有点别的事在忙，暂时不能回家，你看你有车，能不能给我送回去呀，最好是晚上8点以后到我家，地址我给你，不要早了，早了孩子在睡觉。送货在以前也是个别不方便的顾客，今年成为主流，这个是电商送货到家给顾客养成的习惯，即店里拿货到货送到家。　　

　　特征：先订后收，电商对顾客提供的送货服务迫使门店增加服务成本，送货到家。　　

　　6、送货还搭赠：店主听到顾客一句，老板别送早了，8点正好，我到时正好在家，五味杂陈，以为就要完了。刚准备松口气，没想到顾客又说话了，噢对了老板，我看你这个洗衣液不错，能不能一块给我送去，别的买奶粉都送这个，你也送一个我先用一下，好用我再来买，当然这瓶是不能收钱的。买A送B只前是促销有效手段，现在成了拉低门店毛利的一种常规的生意模式。　　

　　特征：送货+赠品成为常态，门店利润进一步拉低。　　

　　接下来，随着顾客数量减少，抢客成为门店常态，降价不可避免。随着顾客收入减少，赊欠成为门店常态，现金储备更为重要。随着顾客要求增加，送货到家，买A送B成为常态，客单价下降，毛利润降低，多元化经营成为门店生存的必备技能。　　

　　门店生意改善必须经历的四大阶段：　　

　　把顾客当上帝。把顾客当朋友。把顾客当家人。把顾客当顾客。　　

　　经销商正在经受的？个考验　　

　　品牌方正在经受有？个考验　　

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