看看生活中出现的各种场景：请朋友吃饭，一定要多点菜；用过餐后，争着去买单；购物时，哪怕没有钱，也要显得自己不差钱……

　　面子的背后，是“里子”。这个“里子”，其核心就是儒家文化：仁义礼智信，温良谦恭让。面子心理，彰显的不仅是儒家的仁与礼，更是义、信与谦、让。这是几千年传下来的老传统，在家庭、学校和社会上，这种灌输无处不在，深入到中国人的骨子里。

　　中国人的这种讲究面子，也可以用在营销From EMKT.com.cn上。

　　来看一个案例：一位美女带好友去一家服装商场买衣服，正值搞活动，导购员不仅给买了衣服的美女送了一份礼物，还给同行的女伴，也送了相同的一份礼物，猜猜结果是什么？女顾客的朋友，不仅几天后，也来购物了，而且后来还成了这家商场的忠诚顾客。为什么呢？除了产品、促销之外，是不是也跟这位聪明的导购员也送了一份礼物有关呢？不仅是“吃人家的嘴软，拿人家的手短”，更重要的是，给了对方面子，在满足了对方面子心理的前提下，让对方内心有所平衡和感动，甚至满怀喜悦，如沐春风。让对方舒服，是面子营销能够成功的核心与关键。

　　另一个案例，也挺有借鉴意义。

　　一家门店，通过VIP客户管理数据系统，得知一位女顾客将要过生日时，店长做了精心的准备。待到生日那天，店长带着一名员工，身穿工装，披着绶带，带上一盒生日蛋糕和一束鲜花，亲自到顾客单位办公室，予以上门庆祝，此举，让顾客感动万分。这家非常用心的门店，不仅给足了顾客面子，以及额外的惊喜，而且还收获了顾客的忠诚与口碑，后来，这家单位的很多员工，都成了这家门店的顾客。

这家门店，知道这位女顾客是单位领导，也知道，越是层次高的人，精神需求满足也越高，通过现场给顾客过生日，给客户足够大的面子，这家门店用心良苦的结果，自然也收获满满。

　　给对方面子，是要讲究场合的，通常是场合越大，出席人员的职位越高，这种面子感就越强，效果也自然越好。当然，这里也有一个前提条件，那就是对顾客需求的把握，包括对品牌、产品、功能等的要求，同时，还要了解顾客的身份、层次、品味等，更多地满足顾客精神层面的需求，只有物质和精神需求都得到了满足，才能产生更美好的感性认识与产品体验，而这些，是增强顾客美誉度的基础，更容易产生传播效应，毕竟，“金杯银杯赶不上客户的口碑”。

　　给云南昆明一家婴童产品经销商讲课，一位管理人员给我讲了他区域内一位婴童店店长的“奇葩”做法。一位妈妈推着婴儿车来购物，正好有她需要的一组产品在做促销力度较大的活动，活动有时间限制，妈妈非常犹豫，店长走过来，问“有什么可以帮助的？”这位妈妈告诉她，想买组合产品，但没带那么多钱。了解了情况之后，店长马上拿出自己的银行卡，当着顾客的面，给她刷了想购买的系列产品，然后，两人还互相加了微信。这位女顾客没有多久，就把所欠的款项转给了这位店长。

　　当我听到这个案例时，非常的感叹：一是感叹这位店长的善良与体恤，要知道，这种做法是有风险的，不怕一万，就怕万一呀，万一这位女顾客不再来，或赖账怎么办？毕竟人心隔肚皮；二是这位店长的做法，不仅是信赖对方的表现，而且还避免了现场的尴尬，给了顾客台阶和面子，让顾客倍感信任的同时，无形中，也对这家门店及店长产生了好感，相信以后，也会有更多的营销成果。这就是，你给顾客面子，顾客给你票子。但有一点需要说明的是，店方人员需要学会看人，运用自己的社会经验、心理学、面相（相由心生）以及沟通问询，尽可能全面洞察顾客，从而做出正确的判断与决策。

　　营销是一门学问，面子是中国文化内涵的一种特质，借助客户面子的满足，进而达到营销的效果，这是作为经营管理者应该去思考与总结的文化现象，只要你揣摩透了面子文化，只要顾客能够进门，你就不用发愁不能成交。

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	崔自三：崔自三，工商管理硕士研究生，著名营销实战培训专家、经销商战略发展研究专家。清华大学、浙江大学、中山大学、哈尔滨工业大学、上海交通大学海外学院总裁班、总监班客座教授、特约讲师、全球500强华人讲师、工信部中小企业局“全国中小企业互动俱乐部战略合作专家”、“营销OJT”现场实战训练模式创造者，曾获得“中国十大最受欢迎营销专家”、“中国十大营销培训师”。
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