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通过呼叫中心实现的“互动营销” 2002年5月23日，从Google中文搜索主题词为“互动营销”的网页总共1910项。其实不用逐个看，就大概能知道这些网页所说的“互动营销”大多是关于“网络营销”的一些概念，基本上是在“marketing”的范畴。其实，从“营销”这个词本身来说，还应包含“销售”这个概念。很多实践已经证明，单纯靠网络很难去实现这个意义上的“互动营销”，呼叫中心的应用才使得这种“互动营销”有了现实的意义。 呼叫中心发展到今天，其内涵已经不仅仅是提供电话支持和呼叫服务了，很多的呼叫中心作为企业与客户的重要接触点，已经承担起了企业营销策略的核心任务：电话销售、客户维系、营销渠道管理、网络营销管理等。在这个意义上，呼叫中心不再是以前的呼叫中心，我们可以称之为“互动营销中心”。这个意义上的“互动营销”有几个特点：统一了的市场与销售、营销结果可衡量、营销方式立体化、销售渠道多样化。 对于绝大部分企业而言，市场部门与销售部门是分开的两个部门，或是成本中心，或是利润中心。这两个部门目标不一致，评估标准也不尽相同，这种不一致可能导致了市场活动与销售的脱节。这种脱节对企业的不利影响是不言而喻的。市场部门与销售部门对市场的了解可能不一致，市场活动不能得到销售部门的全力配合，销售部门的行动不能得到市场部门的有效支持，最终的结果往往导致的是市场部把广告费花光了，销售部的销售目标远远没有完成。通过呼叫中心整合市场与销售两个环节形成“互动营销中心”可以很好地解决这个问题。通常“互动营销中心”被作为一个利润中心，有效统一了市场与销售两个环节，使市场人员与销售人员面对同一个销售结果、同一个利润目标。 现有的营销方式很多，除了传统的广告外，还有众多的网络营销方式，如网络广告、迷你网站、电子邮件广告、无线营销、病毒式营销等。没有结合呼叫中心，这些营销方式有着很大的局限性。在目前网上购物不成熟的环境下，没有呼叫中心，网络广告很难带来立即的购买力，我们也很难衡量这些营销方式的效果。当我们还沉醉在数着广告的点击率、电子邮件的展信率的时候。拥有呼叫中心的“互动营销”高手们已经在计算着所花每分钱的结果：每个点击的投入®平均每个电话由多少个点击带来®平均每个电话带来的销售额®每一元广告费带来多少的销售额/利润®这种营销方式是否合理?哪个环节可以提高？ 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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