此外，在一众电商大佬退居幕后的背景下，京东集团创始人刘强东“亲自下场”就骑手、快递员“五险一金”等问题罕见发布朋友圈（详见：https://www.100e.cn/zt/jdwm/）。对此，网From EMKT.com.cn经社电子商务研究中心发布电商快评予以解读。

　　【观点一：三大差异化 助力京东外卖快速“破圈”】

　　网经社电子商务研究中心特约研究员、知名互联网专家郭涛认为，当下，外卖行业发展态势显著，主要体现在两大关键维度。从市场规模来看，外卖已深度融入人们的日常生活，成为不可或缺的消费方式，行业规模一路高歌猛进。京东外卖等新兴平台强势入局，为行业发展注入全新活力，进一步拓展了市场边界。

　　郭涛表示，在竞争格局上，行业呈现多元化态势。美团、饿了么等传统巨头占据一定市场份额，但京东外卖等新兴力量凭借差异化竞争策略迅速崛起。京东外卖通过“0佣金”政策减轻商家负担，以“品质外卖”定位吸引消费者，吸引了大量优质商家入驻，上线40天日订单量便突破100万单，增长势头强劲。

　　网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾表示，京东外卖采用了与现有外卖平台差异化的竞争策略，主要体现在以下三个方面：

　　1）在商家端：京东外卖采取的“免佣金”吸引商家入驻，有助于京东外卖快速吸引海量餐饮和本地生活服务类商家入驻。

　　2）在骑手端：京东外卖逐步为签订劳动合同的全职骑手缴纳“五险一金”，为兼职骑手提供意外险和健康医疗险，让在外漂泊、无依无靠的外卖小哥有个强烈的归属感和退休养老的依靠。

　　3）在用户端：主打“品质外卖”的京东外卖有助于吸引注重品质的消费者。京东外卖上线仅40天日订单量破百万，也折射出外卖用户市场对差异化服务的强烈需求。

　　陈礼腾进而表示，京东的入局犹如“鲶鱼效应”，其品质化路线与社会化保障的实践，或将改变行业竞争现状，转向用户价值深挖、多方利益平衡的健康发展新周期。

　　【观点二：外卖行业存“三大痛点”待解】

　　郭涛进而表示，外卖行业在蓬勃发展的同时，也暴露出一系列痛点：

　　第一，用户层面的食品安全问题。外卖行业食品安全问题屡禁不止，央媒曝光的“幽灵外卖”现象触目惊心，假证照、恶劣的卫生条件严重威胁消费者的健康和权益。

　　第二，是骑手群体的权益保障问题。不合理的配送时间限制迫使骑手为避免超时违规行驶，埋下交通安全隐患，同时社保缴纳难题也亟待解决。

　　第三，是商家层面的佣金问题。过高的平台佣金压缩了利润空间，使得商家在提升产品品质与服务质量上有心无力，阻碍了行业的良性发展。

　　另据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100E.cn）显示，全国餐饮外卖行业用户投诉问题类型主要包括退款问题、网络欺诈、订单问题、售后服务、霸王条款、送餐超时、冻结商家资金、恶意罚款等问题。

　　面对这些困境，郭涛认为需从以下三个层面探索出路：

　　1）监管层面：政府需加大对食品安全的监管力度，建立健全相关法律法规，督促平台严格审核商家资质，从源头保障消费者权益。

　　2）平台层面：也应主动承担起社会责任，如京东外卖以“品质堂食餐厅”为定位严格筛选商家，推出“0佣金”政策降低商家运营成本。

　　3）技术层面：科技的发展为行业带来新契机，利用AI技术优化配送算法，在保障骑手安全的同时提高配送效率，引入无人机配送等创新方式，突破传统配送在时间和空间上的局限，为行业发展开辟新路径。

　　【观点三：电商龙头跨界成常态 京东寻求新增长】

　　陈礼腾表示，跨界已成为电商平台寻求新增长的常规手段。在此背景下，京东作为综合性零售电商平台，面对“内卷”的消费品电商零售市场，也迫切需要通过拓展如外卖、打车、到家、到店等高频本地化生活服务类消费场景，提升App使用频率、用户黏性，进而提高平台交易额和利润率。

　　从跨界基因上，2015年“京东到家”以O2O模式杀入本地生活市场，其APP本地生活、京东旅行等频道提供家政、洗衣、家电清洗、代办、电影演出、生活缴费等多种本地生活服务，此番入局外卖也算是“顺水推舟”。另外，京东拥有完善的物流配送体系以及丰富的即时零售经验，这些均为外卖业务的拓展提供了有力的支撑。

　　此外，“品质外卖+零佣金+五险一金”的“三板斧”，从消费者、商家、骑手角度均实现了差异化，为京东外卖打开了一个良好的开端。但京东如果想要撬动现在外卖市场格局，还需要从拓展商家资源、优化服务体验以及一定的补贴政策等方面协同推进，是一个比较长期的过程。