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零售业身悬四大命门 零售业作为我国最先放开的领域之一，事实上在入世前人们已经感觉到了诸多的变化，但是，随着入世的到来，中国零售业的市场格局无疑还将经历一个急速的洗牌过程。中国的零售业若想在此旷世之争中稳住自己的生存空间，目前突出的是要解决自身的四大命门： 体制 此时不理顺，更待何时？中国零售企业家的能力难以衡量，但有一点可以肯定，体制方面的诸多问题束缚了他们的手脚。比如，企业家应该听命于市场，但我们的零售大王们还得听命于政府。有些企业产权问题到现在还是一笔糊涂帐，更是一件让人挠头的事情。ＷＴＯ的到来，将改变我们的法制环境，改变政府的工作流程和作业透明度，我们的体制问题，也到了该解决的时候了。 供应链 零售商和生产商并未形成良性的共生状态。生产商是零售商的上游企业，是供货方，是零售商的弹药生产基地，通常我们会认为中国的经销商和中国的生产商是坐在一条船上的，皮之不存，毛将焉附？而且我们也没有理由去怀疑这一点。但事实恰恰相反，生产商提起经销商都有一种既爱且恨的感觉。个中滋味，也恐怕只有沉浸其中才能体会。其中进场的障碍和回款的信誉，已造成了厂商之间众人皆知的裂痕。目前，国内商业企业最最偏爱的价格战，也变成了生产商的坟墓，看一看2001年中国彩电企业的年中报表，那一行行亏损的数字清楚无误地告诉了你这一点，虽不能将根本原因归咎于经销商，但许多价格战是因销售商挑起却是不争的事实。外资零售大鳄的到来将有力地改变这一现状，对于生产商而言，分销渠道将有更多的选择，爱将不再是惟一，销售商那种挟天子以令诸侯的时代将一去不返了。 营销能力 世界级企业的营销能力，中国企业具备了几成？既然ＷＴＯ了，家门口的商战就变成了国际商战的一部分。既然面对的是世界级的企业，那么我们就得有应对世界级企业的魄力和能力。在商场上，我们得有人能指点江山，激扬文字。什么企业战略和策略、营销策划、企业文化等等，我们都得有超一流的水平。我们得学会从不同的文化中找出商战的哲理，得到商战的真谛，占领思想的至高点，用创新的思维来应对未来世界的挑战。但至今还在打低级价格战的零售商们不能不让人忧心忡忡，这是一种说不出的痛。人们都说，中国企业擅打价格战。这句话关起门来讲似乎还可以，敞开门讲似乎就过了一点。请算几笔账：价格战是消耗战，拼的是资金实力，但中外零售商的实力对比岂可同日而语，我们去年全国最大的100家零售企业的销售总额比之美国沃尔玛一家如何？说多了恐怕也就是一半吧。拼得起吗？再说，前些年打价格战的结果又如何？销售额确是上去了，但利润额却下来了，相比之下，企业实力也削弱了。第二，中国企业的价格战拼的是地区最低价，最多也就是全国最低价，但外资企业由于是全球采购，打的是世界最低价，这样一比，我们好像又输了一筹。但不打价格战行吗？恐怕也不行。看一看已经进入的外商姿态就明白，对方已是咄咄逼人，自己亦退无可退，出路恐怕也只有一条：不在价格战中获得新生，就将在价格战中永久地消亡。价格战，一场输不起的战争。 服务 中国零售业的软肋，一个再怎么强调都不显过分的话题。零售商随同商品一起销售的除了商品，还有它提供的服务。 很显然，拼实力，中国零售商不是对手，靠拼实力恐怕死得更快一点。那还拼什么？答案也只能有一个，只能拼服务。靠着在本地市场好歹已经混了几十年，闹了个脸熟，结了几分好人缘（如果几十年中真的结了几个好人缘的话），这恐怕也是我们最大的资本了。但我们的服务水平到底怎样？只要问一个简单的问题：中国企业，你会笑吗？答案就出来了。在零售业界，微笑服务、企业形象已经提了多年，但当消费者走进商场，放眼泱泱大国十三亿人口，享受过真正让你舒心的微笑服务的又有几人？更遑论其它了。既然服务是我们最值得一拼并能拼得起的地方，国内企业也只好照方抓药了。但路漫漫其修远兮，国内零售商们将上下而求索。 原文发表于《经济观察报》2001年11月12日第31期 本文由  授权转载，版权属于原出版人本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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