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企业移动信息化建设探讨 越来越多的企业已经完成或者正在进行ERP建设，然而随着业务的发展，管理者们会发现企业的信息化瓶颈问题越来越突出：一方面是强大的企业后台ERP系统，一方面是可怜的终端信息。 什么是“可怜”的终端信息？企业信息化的难点和重点在于将企业供应链最下游的销售网络（包括专卖店、专柜、商场）到最上游的供应商之间建立一个无缝隙的信息流动的渠道，然而当前大多数企业的下游，即销售终端，在处理数据时往往采用传统的纸面方式，信息的及时性、准确性、双向性、可利用性无法得到保证，因而终端信息显得是那么的“可怜”。 从某种程度上讲，能否及时把握终端信息往往影响企业对市场反应判断的准确性，而准确的销售预测和 流畅的供应链关系是保证“零库存”和JIT（及时）生产目标实现的两个最基本的要素；ERP系统为企业资源整合提供了强大的支持，然而这个强大支持必须建立在一个基础上，既终端市场信息的准确性和及时性；不准确的终端信息会导致销售预测失真，失真的销售预测又会导致库存生产（Make to Stock）产生库存积压或脱销的不良后果---当然，不要寄希望于自己的好运气会使在错误基础上得来的销售预测产生好的结果。 很多企业经营管理层遇到这样一个难题：我的企业实施了ERP系统，系统需要、我们也很需要来自全国各地的终端销售数据！可是这些数据怎么收集呢？ 问题的症结就在于ERP系统的触角伸不到那么远…… 激动人心的技术在不停的出现，并越来越改变人类的生活方式，同时给企业的发展带来了更多的支持。 我们来看一个现实生活中真实的案例：在北欧，渔业公司的船队每天到不同的地方去捕捞，他们通过各种海洋的、卫星的、经验的数据来预测和判断哪个地方的鱼会最多，然后各个地方分别派出渔船；每次外出的渔船大概要半个月才能返回，渔船回来后管理者发现：有的渔船反映那里的鱼多的捕不完，而有的渔船却还不满仓……如何能让所有的渔船都满仓呢？如何提高渔船出海打鱼的效率呢？于是管理者给每个渔船配备了带有无线通信功能的掌上电脑，当一艘渔船发现他所在的地方鱼群集中时，他就发送了这样一个短信息：此处浪静鱼多经118维56速来2船！……后面的结果我想不用说大家都知道：回航的时候船船满仓。 目前国内的GPRS网络已经覆盖到了200多城市----这个数目还在不断的增大，而GSM网络几乎覆盖到了所有的城市和乡村；企业实施移动商务有时候并不需要多么复杂的功能和技术，及时、全面、准确的信息流将对企业的仓库管理、供应链管理及快速的市场反应产生很大的帮助！ 移动商务的实现不必依赖于无线技术的应用，传统的电话线拨号、Internet都是将企业的触角伸展到全国各个零售终端的极好的方式。宝洁公司，这个消费品行业的全球领导者，他们为全国的各个专柜配备了掌上电脑，专柜销售人员每天只需将销售数据、库存数据在合适的时间、合适的地点录入到一个只有手掌大小的电脑里，然后通过一部有线电话或一部手机将数据传输到总公司即可。第二天当营销经理打开电脑进入数据库系统后，就可以发现所有的销售数据应有尽有，他可以及时、全面的分析、研究销售数据，并据此作出相应的决策。 我们再来看看医药行业，随着OTC（非处方药）业务的发展，越来越多的制药厂商意识到对于零售药店信息把握的重要性，三九集团全国各地的销售代表在拜访各个零售药店时，每人持有一台由CoVics（高维信诚）公司为之量身定制开发的药店拜访系统的掌上电脑，销售代表每到一个药店，就将药店里三九产品的销售信息、摆柜信息、推荐情况以及竞争对手的销售、促销信息录入到掌上电脑，然后即时传送到集团销售公司；准确、及时、全面的信息为三九顺应瞬息万变的市场提供了有力的武器。 移动信息化的核心不是移动而是信息，移动仅仅是有效实现信息流动的一种手段，同时对于某些方面而言移动也是一种信息的升华。移动信息化建设的方案和途径有很多，我们探讨的重点将集中在销售终端与企业的信息化瓶颈的问题上，同时对于其他的方案和途径将也做一个简单的介绍，以开拓移动信息化建设的视野。 一．零售终端信息采集方案 企业的销售终端主要是专卖店、专柜、商场、零售批发商等，企业销售终端的物流和信息流的传递一般通过分销商和公司的销售代表来完成，第三方的物流配送公司也是这个链上的一个环节；终端信息的采集一般由直接面对消费者的销售人员来承担，未设专柜的终端可由销售代表日常拜访零售终端来收集相应数据。 销售终端是企业信息的最佳采集点，对于专卖店或者其他场所比较宽敞、通信线路比较方便的终端环境，在物理设备上通过PC机，在通信方式上选择电话线路，是实现移动商务的首选方案；而对于空间环境不允许、人员移动性较大的场所，例如专柜、商场中的大卖场、店中店等环境，则建议通过可移动设备，电话线路或者GSM/GPRS无线网络来实现移动商务。目前无论GSM还是GPRS网络，实际的传输速率都能满足企业应用的通信要求，在设备方面可选择PalmOS或者WinCE等开放式操作系统的掌上电脑，通信方式上可选择红外接手机，或者掌上设备与GSM/GPRS模块合二为一的设备，例如HandSpring的Treo或者VisorPhone等设备。 信息采集的内容建议至少包含以下内容：自有产品的进、销、存数据，客户资料，竞争对手进销存数据；很多企业忽略了客户资料的采集，往往认为这项工作难度大、准确性不高，然而实际上，客户资料信息是很重要的信息，消费者的购买习惯、年龄层次分布、区域分布等各种统计信息对于企业的决策能够提供一种超越感觉之外的科学决策依据。 二．销售渠道建设方案 企业的销售渠道大致分为分销、批发以及零售终端三类，公司的销售人员负责处理各个销售渠道的业务，从某种角度上来说，销售渠道的移动信息化建设实际也就演变成了公司销售力量的移动信息化建设；移动商务对于销售力量的帮助作用是显而易见的：它可以帮助销售代表在任何时候、任何地点即时办公。 SFA（销售力量自动化）是一套方便的移动商务软件。它为公司的销售人员带来了工作的便利。Siebol公司的该软件目前的功能还集中在一些信息的基本的录入和查询上，通用性比较强但专业性不足。实际上，销售力量自动化软件能够给销售人员提供客户管理功能，包括信用额度、应收帐款等信息，并能及时与公司数据库信息信息更新，以获得最新的客户信息；能够方便的查询库存信息、客户的定单状态、发货情况、退货记录以及个人业绩等信息；企业通过实施销售力量自动化系统，可以将销售代表从烦琐、重复的查询劳作中解脱出来，不仅提高了工作效率而且销售代表还可以有更多的时间和精力用于市场开拓。 对于销售渠道的移动信息化建设，无线网络将发挥它最大的好处：只需一部手机外加一台掌上电脑，销售人员就可以随时与公司交换数据，我们可以想象一下以下两种不同的场景： 销售人员在公共汽车上，“嘀”，手机响了。 客户很着急的：“刘先生啊，我现在需要20套xxx型号的空调，你看有货吗？什么时候能发来？” 销售人员：“哦，对不起，我不知道，我先问一下再给你答复好吗？” 销售人员马上拨公司电话：“帮我看一下仓库里有没有20套xxx型号空调。” 销售助理马上跑到仓库，问库管员：“有20套xxx型号空调吗”？ 库管员说：“我也不知道，我去数一下。”于是库管员数xxx型号空调…… …… 而有了掌上电脑系统后的场景呢？ 销售人员在公共汽车上，“嘀”，手机响了。 客户很着急的：“刘先生啊，我现在需要20套xxx型号的空调，你看有货吗？什么时候能发来？” 销售人员：“哦，好的，我看一下，请你不要挂电话” 销售人员马上拿出掌上电脑，查询“xxx型号”：库存56台，仓库位置：天河。同时查看该客户的信息：应付帐款：12000元，信用：良好。历史销售量：120台。 销售人员：“有的，天河那边，你只要交完定金30分钟就可以送到。” …… 移动商务的系统集成是一项复杂的工作，建立在无线通信网络上的移动商务项目需要来自很多不同供应商的产品或者资源来组合实施，然而简单的手持式掌上设备和成型的应用系统几乎是不能分开使用的，某种软件不是只能应用于这种设备就是只能应用于那种设备，或者这种设备只能用这个软件，而不能用那个软件，例如CE系统和Palm系统。要实施一套与企业后台系统集成的移动业务系统是极其复杂的，而一般系统集成商目前所通用的传统IT方法论难以适应移动商务领域的项目需要，下面我们就从实施移动商务的不同阶段来阐述一下实施移动商务的方法，期望对有意实施移动商务企业有所帮助： 一． 概念化和目标设置 1．了解业务时机：了解本行业其他公司的应用情况，在本行业内选择、确定应用领域或者业务模式 2．了解技术成熟度、技术方案和是否有成熟的产品：设立广泛的移动应用的目标，寻求多方面的资料和方案、技术 二． 利弊分析 具体项目了解：了解项目的费用和实施项目后所带来的好处 三． 业务流程分析和重组 1．深入的业务流程分析：移动商务固有的天性会改变业务流程，移动的工作人员通过所提供的移动工具改变了他所负责的工作的工作习惯和方式 2．业务流程重组：矫正、修改以及废除不好的业务流程会给企业发展带来广阔的收益 四． 方案的总体设计 1． 移动计算平台架构设计：必须设计全新的业务和技术架构，可以回顾一下很多企业陷入不停修正自己的电子商务战略的历史，从而知道为什么要这样做 2．详细开发技术设计：技术架构设计好之后，更详细的流程和数据库设计，包括数据结构、事物/查询设计以及用户界面设计需要优先做好 五． 方案细节设计 1．详细硬件清单：此时需要选择好所应用的产品，包括掌上设备、Modem、服务器、通信方式、中间件等 2．系统开发工具选择：一定要坚持选择接口开放或者平台开放的标准工具，例如Java 3．无线网络战略：选择一个安全性高的公共共享网络，某些情况下，需要能够支持多网络环境，因为单一网络环境可能不能满足你所应用的领域的网络通信要求 4．选择合适的无线网络：如果只有一个网络可供选择，那就根据覆盖率、费用、协议、支持度等来进行选择 5．安全性设计：安全性在移动系统是极为重要的，它在移动商务项目方法论中是重要的一个步骤 六． 开发和实施 1．选择合适的技术合作方、系统集成商和无线应用提供商作为系统外包的合作伙伴：如果自己企业没有合适的移动商务专家，那就需要权衡是将项目由内部人员实施还是外包 2．系统设计质量保证：由外部的移动商务专家或者监理商负责 3．最终用户培训：尽管系统设计上要做到用户界面友好，但还是要制定详细的合适的培训计划，例如利用在线帮助、用户手册、Web方式的培训、离线的CDRom等根据系统的复杂程度和用户水平来选择一个合适的培训方式。特别要注意培训用户对于掌上设备的认识、系统维护、数据同步和问题解决方法 七． 日常运作 1．问题解决和系统管理：象其他的IT系统一样，我们需要有一套系统问题检测工具和建立问题解决流程。注意利用现有的系统支持流程来扩展，以适合移动商务项目的需要。任何的热线问题必须被记录，最好有专门的负责人员接受培训来处理系统的问题，并负责日常的系统维护 2．无线网络问题：尽管无线服务提供商可能负责处理网络问题，但内部IT人员需要与他们配合来解决问题。注意分清问题承担解决的责任方 3．移动平台的管理：选择合适的工具来发布软件、文件同步和病毒控制 欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： lv.dali@covic.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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