随着消费观念的改变，如今，主宰市场的不再是产品的品质或技术，而是顾客的感觉。产品能够令顾客感觉不错，就是畅销的成功商品。　

　　但如何去抓住顾客的感觉呢？

　　要抓住顾客的感觉，必须多倾听顾客的心声，以“我就是顾客”的心情来设想顾客的感觉。销售报表、市场调研只能从数字上看出流行产品，可是去年流行的产品不一定是今年顾客想要的，如果有令顾客感觉更好的产品推出，原来的畅销品马上就可能成为滞销品。现代营销如何用工业设计来把握顾客的感觉，是企业竞争中一个新的课题。　

　　9．11事件后，全球经济受到影响。作为全球经济的一环，中国也必然受到了影响。中国家电业也陷入了这种经济不景气的困境。前几年的营销策略似乎比现在简单许多，程咬金三板斧—“降价、广告、促销”就可以打遍世界，中国市场一夜之间就出现许多名牌。现在市场环境不同、形势不一，凡是产品滞销，行业就把原因归罪于外部经济环境恶劣，而从未从企业产品自身寻找原因。

　　有些职业经理人经常抱怨经济不景气，时运不佳。虽然社会消费和五年前相差很多，但就是在如此的市场环境中，畅销产品依然层出不穷。毕竟好销的产品还是有他的市场生命力。这到底是什么原因呢？外部经济环境不好，但有些产品还能维持其良好的销售势头，过去成功的经验和理论，似乎无法运用在这些畅销产品上。

　　任何产品畅销一定有他的原因。在不景气的环境下，如何能使产品畅销？这有什么秘诀？其实这秘诀非常简单：就是如何把握消费者的感觉，通过对消费者感觉的把握来抓住他的心。

　　现在的消费者非常聪明，消费者对企业发出的资讯不再有反应，就连企业举办的各式促销活动，消费者的反应都是非常冷淡的，仿佛看透了企业的想法。

　　同样的，再也看不到像过去那样风靡一时的畅销品了。毕竟男女老少皆宜的商品已不可能存在。不仅如此，能在计划经济时代彻夜排队的抢购风潮已也无法再现了。就算热销产品的畅销状况也大不如前，就仿佛蜻蜓点水般只作稍许停留。在人们尚未认识它时，就消失得无影无踪，不再有人在乎它的存在。

　　企业整天叫喊“顾客是上帝”，但上帝是否满意才是企业真正需要关心的。有些企业至今才开始注意所谓的顾客满意度，但大部分企业也是叫的声大，做的事少，迟迟未见具体行动。美的集团能够在近几年突飞猛进，稳步上升，就是其彻底实行顾客第一主义，使企业与消费者关系密切的结果。

　　随着信息化的高速发展，企业已开始运用全新的高科技技术来掌握顾客资料，如建立资料库，顾客跟踪，产品试销、会员卡等等。但真正使用资料的企业却为数不多，真正把资料变成为消费者满意的原点不多。企业和消费者关系变得越来越疏远,决不是9.11的结果，也不是9.11带来的影响。

　　其实，企业与消费者之间的鸿沟天生就存在。只不过随着企业本位主义营销策略，形成了一道难以跨越的深谷。企业存在问题，实际根本没有解决，多年积累，也就成为了最棘手的的课题。

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