兵贵神速！当写下这四个字时分明可以感到时间在倒流。当年我们在特丰药业进行市场推广时，可以讲成就成在“兵贵神速！”，而后几年市场的下滑，抛开一些市场发展的普遍规律不谈，主要“衰”于“兵贵神速！”，真是“成也萧何，败也萧何”。 当市场上 “懒兵”、“哀兵”、“老兵”、“明（星）兵”多起来的时候，你很难保证兵可神速、兵可智取。一个企业的市场快速反应能力其实是综合实力一种体现，也可以算做企业的一项市场核心竞争力，当你比别人快时，快鱼吃慢鱼；当你比别人快时，你就拥有较为明显的速度与时间“势能”。在这个产品差异化越来越小的时代，营销手段同质化现象日趋明显的时候，你想得早一点，你动得快一点，你的思索深一点，你计划的周全一些，相同的“积木”组合，有的搭起的只是一间小平房，有的能就成为了宫廷。特丰药业对我而言真是一所十分好的学校，她的成败经验都给我很多学习的养份。结合曾经几年的营销实践，我认为要保证市场的快速反应能力需要培养四颗“心”。

　　一、 市场需要一颗敏感心

　　我经常倡导搞市场的人要敏感，要保持对市场现状及变化趋势的强烈嗅觉。你要对身边发生的竞品变化、市场环境、媒介资源等许多动态甚至于相对静态的事物做出自己敏锐的判断。只有敏感，你才不会木然；只有敏感，你才不会保守；只有敏感，你能放下自傲；只有敏感，你才会放弃偏颇。你有一颗对市场敏感的心，你才会拥有对市场敏锐的目光和灵敏的嗅觉，你才能保证自己拥有敏捷的反应和明智的选择。

　　二、 市场需要一颗防范心

　　我在做企业内训时常向员工传递一个认识：有问题的企业并不可怕，可怕的是有了问题不解决的企业。同样在市场上要常对自己说，有问题出现的市场并不可怕，可怕的是有了问题出现而不解决的市场。因为市场上的影响因素太多了，不能静止的看待市场现状。尤其对市调，我认为既要依靠严谨、科学的市调去了解问题，同时又不迷信市调，因为样本、访问真实度、阶段性等因素的影响都会产生一些非真实的判断。要从市调的众多结果中寻找市场未来发展的一些趋势。并可以针对这些趋势可能暴露的问题拿出一些防范措施。所谓“防患于未然”嘛。

　　三、 市场需要一颗果断心

　　就拿统一企业给我发信的事情来看，可能有两种情况：一是遇到对企业很有责任心、敬业心的员工，在代表自己观点的同时传递了企业的积极信息；二是统一企业已经建立了一套市面预警系统，对方工作中可能出现的对企业有利、不利的因素进行快速的甄别而后进行快速的反应。综观一些企业的公关危机，有一些没有“扛”过来的主要因素就是没有把一些问题消灭在萌芽状态。问题小的时候，相互推诿、指责，逐级进行官僚化的申报及审批，结果是了解情况的拍不了板，慢慢的也就不想拍板；不了解情况的想拍板却又怕承担责任。于是一些问题越不解决越难解决、越难解决越不想解决，如此恶性循环的最终结果是，为了解决一个长期悬而未决的问题，人力、物力、财力都要花费超出前期尽早解决几倍的代价。所以市场不要拖，拖来拖去还是问题，而且越拖尾巴越大，拿出一颗果断心，千头万绪，当断则断！

　　四、 市场需要一颗责任心

　　但凡市场做得好的，你会发现他们会有许多显著的共性，其中就包括市场人员强烈的责任心。制度永远在现实面前很难做到完善，如果管理只是抓制度，那么制度就成了目的。所以每个人员的责任心就显得十分重要，千万不能有“这个事情不归我管”，“我管也没什么好处”，“眼不见，心不烦”等等的错误观念。市场营销是一条链条，你忽略的问题有时就是致命的问题。当年在特丰我们经常会协助其它市场做一些工作，当时有员工不理解，认为其它市场的回款我们又不拿提成，帮忙有什么意思，我当时就讲当其它市场都不好的时候，我们的市场再好，也因为是企业的一部分而被其它市场逐步拖垮。所以共荣共兴、共同发展才是长远之计。每个员工不仅要有对企业的责任心，更要有对家庭、他人、自己的责任心。在市场上做一个有责任心的人，不仅体现了解决市场问题的一种心态，同时也是体现解决市场问题的一种服务观念；并且它会显现出在解决市场问题中的一种企业文化。责任就是一亩三分田上的尽心、尽力、尽职、尽责。

　　以前我曾总结过市场开发需要四颗“心”——决心、热心、耐心、平常心；今天又提出市场反应能力的四颗“心”。其实不管多少“心”，总之一句话：做市场要当一个有“心”人。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为四川美神策划广告营销有限公司行政总监兼营销总监；联系电话：028-87020038；电子邮件： syhhjw@soh.com

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