那么如何来构建这个服务体系？需要在这方面有哪些比较深刻的认识？又如何加以运作等等，都非常关键，服务营销体系在许多企业都有成功的案例，每个企业在构建自己的服务体系时都有独到的见解与运作模式，在如今的营销模式下，构建服务营销体系势必将触动整个销售战略与战术，我们在整个营销领域里审视服务营销时，要把服务营销单独作为重点加以规范与运作。

　　服务营销要涉及终端领域与消费者两个最基本的单元，这两个单元的合理运作就是构建服务营销的重中之重！如何来体现，有以下几点说明：

　　一、 建立一个完善的专家咨询网络与运作模式

　　服务营销的概念非常抽象，就具体而言，要看用在什么领域，现今的服务营销主要在咨询与售后服务的承诺上，运作模式也非常单一，在实际运作中还要与其整个的营销构架相结合。一个完整的专家咨询网是服务营销的前提，当今的消费者非常理性，咨询工作是直接面对消费者的前沿阵地，所以构建完整的专家咨询网有着十分重要的意义，专家咨询的要求要有严密的构想，具体化来讲要有专业的人士、专业咨询渠道、专业咨询网、专业咨询依据与专业的咨询范围，一个完整的专家咨询网的配置，是服务营销的保证。

　　在运作模式上，服务营销的模式可谓“琳琅满目”，也是要结合企业与产品的实际情况而定，一般来讲主要有：质量服务模式、问题解答模式、上门服务模式、与消费者互动模式、产品销售奖励模式、赠送与返利模式等等，这些运作模式的具体要求与规范将非常系统化，运作模式的合理规划将加速产品与企业的深入展开。

　　二、 建立一个运转规范、不断发展壮大的消费者数据库

　　有了前提与模式，就需要规范，规范什么？规范服务的内容、规范服务的行为、规范服务的对象等，这就需要在服务中规范不断壮大的消费对象与自身的条件。

　　消费者数据库的构建，将保证服务营销的内容充满活力，数据库的构建要体现消费者与企业之间的能动性，数据库要进行分类与终端化处理，要将数据库当作一个库房，里面的数据库在科学分类与提炼中加以总结，进行有效的数据入库，面对在服务营销中的服务不断深入，数据库的不断积累，需要加以合理的规范。

　　消费者数据库的运转要体现市场的特点，要体现它的有效性与时效性，服务营销的关键就是要把这个数据库动起来。

　　构建数据库的要点：

　　消费者的专业个人、家庭档案；

　　消费者的社会动态档案；

　　消费者的经济能力与价值档案；

　　消费者与行业产品、企业关系档案；

　　消费者的其它与之有关的档案；

　　消费者数据库的完善运作将在不断的建立中壮大，使之成为有效利用消费者价值的前沿阵地，其实际运用的空间将更大。

第 1 2 页　　　　下页：第 2 页 8

相 关 文 章（共8篇)

也谈三维营销体系化建设 （2006-11-13, 中国营销传播网，作者：律德启） 从德国慕尼黑机场的发展看服务营销的魅力 （2006-02-22, 中国营销传播网，作者：杜海清） 如何创建“纳米式”管道网络营销体系 （2004-02-17, 中国营销传播网，作者：衍通） 如何抓住你的20%－－企业怎样利用二八原则进行服务营销 （2003-10-20, 中国营销传播网，作者：张海波） 酒类企业推行服务营销势在必行 （2002-07-26, 中国营销传播网，作者：杨公武） 营销新一族：服务营销 （2000-08-26, 《销售与市场》1995年第六期，作者：郭国庆、李海洋） 服务营销与实体显示策略 （2000-08-26, 《销售与市场》1995年第十一期，作者：徐卉） 市场细分，服务营销新战略 （2000-07-05, 《销售与市场》1996年第一期，作者：李海洋、郭国庆）