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谁最应该为家电传言买单 传言正在成为侵蚀整个家电行业健康发展的灰色力量，并有愈演愈烈之势。国美被谣言攻击说要倒闭，创维被传言要退出彩电业，伊莱克斯的假合资、海尔被流言袭击事件以及最近的微波炉对人体有害等传言，不仅给被传企业带来巨大的负面效应，而且开始严重影响家电行业的发展秩序。 流言到底是从那里来的呢，分析以上所有的流言可以发现，所有的流言都来自被造谣企业的竞争对手，毫无疑问，策划、制造、传播流言给竞争对手的发展制造障碍，从而打击竞争对手是所有流言的最终目的。 单纯停留在口头层面的传播是难以达到广泛传播的目的的，主要的手段是借助媒体将流言传播开来，在媒体商业化的转变过程中，流言成为最好的新闻猛料，这样转来转去，流言在传播的过程中越长越大，正是由于媒体的大面积传播，流言也越来越像真事，被制造流言的企业短时间又很难找到流言制造者的证据，在中国国情下企业又不敢搞僵与媒体的关系，只有在流言的旋涡中倍受煎熬。 其实传播到媒体上的流言只是家电汗液流言冰山的一角，大量的流言充斥在市场的各个品牌之间，在企业的实际发展中，用流言作为竞争工具打击竞争对手已经成为一种行业的普遍现象，并且很多企业一方面在呼吁诚信，一方面又在用流言回应着自己的这种伪诚信，尤其在市场的基层，没有一个品牌不在制造流言，流言已经成为一种可怕的集体顽疾。 流言盛行到底原因何在？其实它从侧面反映出中国家电市场转型的某些特征。流言如此之多说明中国家电市场竞争更为残酷激烈。中国家电市场正在成为全球最为重要的市场，成为全球家电品牌竞争的焦点，本土企业之间、中外企业之间以及跨国企业之间的竞争更加激烈，我们的市场主体已不像以前那样单一了，此外，企业目标市场开始趋同，而不是以前的中国品牌走中低端、跨国品牌走高端，现在的所有企业都有自己高中低端市场目标，所以市场竞争的激烈程度是前所未有的，流言成为排解这种残酷的压力的一种真正动因。 另外一个原因是企业与产品的同质化严重。比较长在一段时期内，家电企业与企业，产品与产品之间同质化严重，很难形成差异化的竞争，流言成为制造竞争差异的主要手段。在终端卖场一种普遍的现象是销售人员都在用谎言、谣言打击竞争对手。只要在市场上看到一种新产品上市，就会看到这种新产品对其他品牌产品打击的传言策略好像已成为一种规律。 流言在任何一个国家任何一个行业都存在，流言出现不可怕，可怕的是流言没有管理。流言大量散布的更重要的原因是政府以及相关管理机构的缺位。 中国市场的转型很重要的一个特征是政府从企业中退出，这种退出最主要的是股权的退出，不去直接经营企业，但是这种退出不是什么都完全依靠企业，市场的失败还是需要政府来或者行业机构来解决，像流言这种行业行为如果责任非常明晰、证据确凿，可以很简单的用法律手段来解决，但是不能用法律来解决的，必须由相关机关出面来协调解决，来打击这种违法或者是犯罪行为，震慑新流言的产生，不要任流言自生灭，这样对企业是不负责任的，对市场也是不公平的。 比如，有企业推出变频空调的辐射有害的言论之后，至今没有行业机构来对这种说法做出客观、公证的解释，技术专家也是站在不同企业的立场在发表有倾向性的言论，市场标准是什么不知道，这是市场的失败，也是政府的失败，如果任由这两种失败都存在，我们的家电市场的发展都是十分危险的，因为整个行业的信用会在无形中被透支。 另外，我们长期任由传言的存在，给市场带来非常大的负面作用，本来中国家电企业对市场的正面教育就不足，企业与市场存在巨大的信息不对称的鸿沟，再加上大量的传言，这种行业的信息场就非常混乱，如果传言不被点破，市场什么也相信，如果传言被点破，市场对什么都会置疑，这样，最大的受害者还是企业。 所以，很多传言的解决办法实际上不需要十分复杂的解决程序，只需要的我们的政府相关部门或者是行业协会站在公证的立场，实时向市场发布针对谣言的客观信息，谣言就会议不攻自破，当然针对企业的还需要企业通过严格的法律程序来解决，而不能拖而不管，直到不了了之。 所以，政府退出之后不同管理机关的职能重新定位是当务之急，另外职能定位明确的是不是应该考核一下职能部门的执法力度，因为谣言就是从执法盲区中产生的。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：0532－5923987；电子邮件： brandl@sin.com 关于作者： 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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