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如何建立和完善一个有效的消费者数据库？ 建立一个有效的消费者数据库，无论是企业在售前服务或售后服务，都将是企业的一个极为重要的营销宝库，我们在谈论消费者数据库的建立时会很自然想到数据库的价值，建一个数据库并不难，难的是这个数据库是否有效，能否有可以服务的意义，在这个基础上，建立与完善一个有效的消费者数据库是我们服务营销的基础。 一、 多方位的收集 首先，收集消费者是关键，通过什么渠道收集？收集的消费者是否是目标消费者或潜在消费者？有一种有效的方式非常重要，将大大节约成本，缩短周期，减少人力资源等，不同的产品对消费者收集的方式与渠道不一样，有三种方式是最常见的。 媒体的广告发布收集：靠媒体的广告发布消息是一种比较快捷的收集办法，由于广告的时间有限，不合适长期使用，但可以阶段性使用，媒体在这当中主要起带头作用，起到统帅的作用，但费用大，不一定能坚持，也就是许多企业“虎头蛇尾”的结局。 户外活动收集：户外活动既是广告效能比较好的一种，也是通过活动加强与目标消费者建立感情的坚实基地，户外活动的收集消费者来得比较直接，也非常有针对性，平时由于不注意在活动现场收集，活动过后就起到一时的效果，为活动而活动，所以，活动场所收集消费者会事半功倍。 终端点的收集：终端点是企业形象的代表，在终端点收集消费者是能够体现服务营销与数据库服务的前沿阵地，终端点的收集难度较大，由于常常无人管理，消费者的档案资料也将不全，而导致终端点的收集往往没有结果，因此，要加强对终端点的监管与互动，通过激励的办法，与产品挂钩，并与商家的营业员做好互动关系。 二、 悉心的筛选 有效信息和无效信息的筛选是非常重要的环节，也就是要通过对收集回来的消费者进行有效的鉴别，确定哪些是有用的，哪些是无用的，有效消费者的收集在运作中看企业如何定的标准化管理，筛选的范围、筛选的具体对象均要有实施纲要，一般来讲，筛选分几个阶段： 一是初步筛选，去掉那些更本没有用的消费者； 二是入围筛选，作为目标消费者； 三是精选，能够作为我们的服务对象； 悉心的筛选工作与合理的对象区别，将促进收集消费者信息来源的保证。 三、 科学的分类 对消费者进行科学的分类，是数据库服务营销的关键，什么样的消费者有什么样的服务，因此，科学的消费者分类十分重要，分类的方法有好多，具体还是要看服务的层次与要求，有按消费金额多少分类，有按使用时间长短分类，有按新旧消费分类等等。产品的使用与功能都将是消费者分类的有效办法。 四、 针对性的咨询服务 开展针对性的咨询服务是巩固与发展消费者的重要原因，在建立消费者数据库的程序上，要有详细的设定计划，咨询是可以与消费者沟通，从而产生积极影响，只有在消费者心目中认为你的服务是他所需要的，就非常欢迎，在这个过程中，能够发现消费者的价值不在一次咨询上，而是在于行动。 咨询针对性主要表现： 咨询产品的使用效果 咨询售后服务做的好不好 咨询企业改进的地方 咨询终端点是否方便 咨询有没有要求其他服务 咨询开设专线电话 五、VIP逐级激励政策 开设激励政策是完善数据库的有效办法，不同企业的激励政策与所执行的产品有直接关系，但无论采取何种形式，制订一套有用的激励办法是比较切实可行的。 VIP的形式被广泛使用，是因为该方法所采用的是一个系统的工程，核心也是服务营销的一部分，与数据库的建立息息相关。 VIP在建立时要充分吸取其大规模的会员方式，通过会员制的落实，建立一整套数据库，通常消费者在领取VIP卡的时候，看中的是服务与利益，因此，更愿意提供其真实信息，在建立激励政策的同时，数据库的衍生就水到渠成。 建立和完善一个有效的消费者数据库，要有长期坚持不懈的努力，只有通过细致的数据库建立，做好数据库的服务营销，才能起到应有的效果。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者的电子邮件： swj73227@16.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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