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零售业将三分天下 20余年来中国零售业历春秋时代，经战国纷争，未来必将是三国鼎立，三分天下――百货店以其直接的情感式解惑式服务将经营主流商品、扩张性市场商品和个性化商品，三分天下有其一；超市商店以其便利的优势将争得经营标准化的小件必需商品，三足鼎立有其一；网络商店以抽象的方便快捷的服务优势，将雄霸标准化大件必需商品和虚拟商品，三一三剩一。 如何划分零售业态，一直是人们关注的话题，因此，出现了许许多多的划分方式，从而千姿百态的零售业也就有了数不清的叫法。最近国家内贸局对零售业划分为8种业态，这是从管理层的角度来考虑的。若从连锁与否可划分为单体店、连锁店；从经营的商品特征来划分可分为食品店、日用百货店、综合百货商场、综合超市、专业店；从经营的场地可划分为自由市场、仓储超市、大型市场、购物中心；从区域功能上可划分为便民店、区级商业中心、市级商业中心；从授权程度划分为特许店、专卖店等。 这些划分方式都有其合理的成分，因为是从不同的角度来划分的，管理部门为了管理方便是一种划分方法，学术研究者为了便于学术研究又是一种划分方法，而有的纯粹是叫习惯了。但无论何种划分方式，都有其局限性，都有不尽合理的一面。 究竟如何划分才尽可能合理呢？本人认为应从服务方式的角度来划分。因为零售业就是服务业，只有从服务的角度来划分才能最大限度地连结消费者和经营者，也便于管理部门制定管理标准和学术研究部门进行有效的学术研究，从而为开拓市场服务。 这里提出的服务方式不是指全过程的服务方式，而是顾客在购买过程中商家提供的服务方式。综合当今的各种服务方式，本人认为不外乎三种：一是商家提供特定的卖场和商品，顾客自主选购商品，集中交款的服务方式，人们习惯叫它为超市，我暂且称他为间接店；二是商家提供特定的卖场和商品，顾客在商家导购员的直接导购服务下，选购商品，分散交款的方式，人们习惯称之为百货店，我暂且称之为直接店；三是商家提供特定虚拟的卖场和商品，顾客在商家规定的抽象的符号选择中选购商品，既可分散交款也可集中交款的服务方式，人们叫它网络商店，我暂且称之为抽象店。 若以这种服务顾客的方式来划分零售业态，那么未来零售业将是三分天下。 第 1 2 3 4 5 6 7 页 下页：零售业态发展历程回顾(1) 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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