一、帮助企业寻找新的顾客

　　任何一名稍稍成功的推销员都会积累起一批老顾客。但是，决不能满足于此。推销员不仅要与现有的顾客保持联系，更重要的是要不断地寻找新顾客，开拓新市场。很多著名的推销人士在谈及他们的推销时，都曾有过这样的体会：推销员必须至少拿出20％的时间用于寻找新顾客。寻找新顾客的关键在于确定企业的准顾客。准顾客是企业未来的希望，是企业市场营销活动的下一个目标，是推销人员的下一步工作对象。因此，推销员在平时的推销活动中应时刻留心对准顾客的寻找。

　　二、传递企业产品信息　

　　为了让顾客成为企业产品的忠实购买者，推销员在销售商品的同时，还应告知消费者产品的品牌、商标等信息。如果销售的产品是在同行业内出类拔草的，此时还应向消费者宣传产品所处的地位及特殊功能。如果了解产品今后的一些发展动态，如新材料的运用、新产品的开发、老产品的改进等信息，也应一并介绍给消费者。此外，推销员还应把新的生活方式和新的消费方式传达给顾客，启发引导顾客的消费，使之与生产同步协调发展。当然，推销人员在传递信息过程中，也应注意针对不同的目标顾客采取不同的诉求重点，对于有些并不关注以上信息的顾客，应及时变化诉求方式。如可着重推销商品“伟大的感觉”，对绝大多数顾客而言，有一点是共同的：即顾客希望买到的不仅是一种好产品，更是一种好感觉、好味道。向他们出售买到这种商品的希望，无疑将会引发他们的兴趣。

　　三、提供多种服务　

　　服务就是在满足顾客物质需要的同时，让顾客在精神上获得享受。这里所说的多种服务主要指售前服务、售中服务和售后服务。

　　1．只要做好销售前的服务工作，推销才有成交的可能性。现代推销学认为，目前推销竞争的焦点之一是服务。而且将来主要是服务，而不是产品与价格。很明显，顾客由于对琳琅满目的产品缺乏选择的知识和标准J自然选择能够提供良好服务的推销商。

　　2．只有做好销售过程中的服务工作，推销才能成功。一方面，顾客在选择推销过程中，往往狠重视推销人员的人品和公司信誉，真诚和信誉是顾客接受推销的首选条件。而只有推销人员的服务精神和提供的服务项目最能说明推销人员的真诚与信誉。另一方面，顾客往往把能否提供所需要的服务，当作主要的谈判条件，他们希望从推销员所提供的服务中获得额外利益。因此，只有比竞争对手提供更好的服务，才能获得推销的成功。

　　3．只有搞好售后服务，才能赢得顾客。任何顾客在购买后都会对购买决策进行总结。如果顾客总结时得出不满意的结论，那对推销的影响是很大的。因为颐客会将不满意的结果与情绪进行扩散，以致使推销失去顾客。只有搞好售后服务，消除顾客的不满意，强化顾客的满意，才能提高推销的知名度和美誉度，才能不断稳固老顾客与开发新顾客。

　　四、反馈市场信息

　　企业的生产经营活动与目标顾客的购买行为之间存在着许多矛盾，其中主要是供求矛盾。需要推销员进行协调。推销员应该把顾客对产品数量、质量、花色品种、价格等方面的要求及时反映给企业，使企业的产品与顾客的需要相适应。事实上，每个推销员都直接与市场、消费者接触，对市场有最切身的体会，能眨时、准确地捕捉市场信息。这一点将帮助他们实现企业同顾客的良好沟通，从面满足顾客今天的需要并预见他们明天的愿望。在日本，89％的新产品的开发都是从销售人员与顾客的接触和反馈中来。这些信息一方面促使企业不断改进产品，更好地满足用户需要，另一方面也帮助企业了解竞争对手情况并开拓新的 市场。